加拿大外贸
很多做外贸的新业务员遇到小语种的客户就开始抵触，因为不知道怎么回复，是用英语还是用翻译软件翻译成对方用语。tradekey业务员小刘前段时间也遇到了类似问题，用google翻译软件得知，客户只想知道价格和付款方式，但这是一名巴西客户，小刘没有接触过巴西客户，不知道客户更注重什么，因此在报价方面开始头痛了。其实逐步分析，问题也并不难解决：
1)客户是巴西客户，发的邮件是葡萄牙语，那么基本可以推断客户的英语能力可能一般，因此建议至少先问问客户是否懂英语，然后把邮件内容通过google翻译成葡萄牙，然后英语在写一遍，这样就可以避免，客户不懂英语而直接放弃。
2)这类简单的询盘，最佳方案是了解这个国家的市场基本需求。如果推荐产品1-2款足够，但是这个产品之间差异化相对较大，给客户选择的空间。
3)客户的邮箱,可判断出该公司对于贵司产品不是很了解，该询盘属于咨询式的了解，因此可以回复邮件中提出一些问题，而不是仅仅回答客户的问题。同时你回复邮件时需要更加体现出你的专业度，提出你的建设性意见，让客户去参考和判断，有时候你比其他同行多从客户角度去考虑，会有助于提高客户对你的关注度
4）客户对于产品具体需求不明确，无法找到确切的着力点，所以需要更加全面的思考这个客户的真实的采购目的是什么？卖家的采购身份是什么？如果不能抓住这个核心点，那么通常回复后买家二次回复率很低，或者这个客户变成潜在客户了。但潜在的客户也是客户，还是要争取，建议做法是提供产品和价格单，价格注明有效期和变化区间，另外重点介绍产品跟市场同类商品相比的优势和亮点，市场反馈情况和潜力，再向客户了解以前是否经营过同类商品，当地市场同类产品的特点是什么，消费者关注点是什么，以便后期做更好的产品推荐
评论
小语种客户可以准备两种语言邮件，客服如果英语流利更好。
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