加拿大外贸
1.客户发邮件过来说没收到货的例子.交易日期:11月20日
客户问题:12月5号收到客户的邮件
Hi, When did you ship the item? I did not get it yet Thanks.
收到邮件马上回复: (以下模板仅供参考)
Dear valued customer,
Your item has been sent by Hong Kong Airmail Service on Nov 21th. It usually takes 10-20 workdays to reach you, so please be patient.
If you havn’t received your package in these days, please contact us.
Hope you would love this item, and have a nice day!
Best regards,
Seller name or id
收到客户回复: 12月9号收到客户的邮件
Hi, I have received the package, very beautiful, thank you, I love it and will buy again. Thanks.
一般沟通: 1.急时回复;2.回复的邮件内容里面一定要写明什么时候发的货,用的什么货运方式,大约的到达时间段等等,
分析: 现在一般的卖家都发EMS,时间比较长,所以客户在等了十天左右还没收到来信问也很正常, 这种邮件一定要急时回复,不然客户如果等了一两天还没回信,很容易引来投诉或者差评. 以上也只是发货过程中的一种情况，还可能是发货后二十五天已经过了，客户还没收到，那就是另外一个邮件模板了，那就根据自己物品的价值大小可以选择重发或 者退款，当然最好就是可以让客户自己选择是要重发还是退款。
评论
哈哈，貌似这个也太简单了。因为你没有遇到刁难的客户 ~~
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