加拿大外贸
许多卖家在近段时间内收到负面评价，买家的满意度大打折扣，还有一些卖家受多起纠纷缠身。如果这种情况长期下去，不仅卖家的正常销售会受到影响，而且您的账户也有冻结的危险。我们一方面为卖家们所陷入的困境担忧，同时也积极出谋划策，通过向一些优秀的卖家学习，总结出以下方案帮您避免、解决这类问题，改善您的买家满意度，为您打造一个良好的市场口碑。
1. 严守物品质量关，将您认为优质的商品推荐给买家
物品的质量是决定买家是否满意的先决条件。一些成功的卖家在分享经验时告诉我们，优良的物品质量与细心周到的售后服务最能让买家体会到愉快的购物经历，他们不仅会因此成为忠诚度高的回头客，还会将卖家推荐给朋友、家人，帮卖家做宣传。因而，在这两方面做足功夫，能够让您赢得市场好口碑，促进您业务的扩展。
-货源选择很关键，是您迈出外贸的第一步。不仅要选择有市场需求、跨国销售利润大的商品，更要能保证商品品质与价值。试想一下，如果您自己都对您选择的商品不满意，又如何让买家对它满意与认可呢？
-其次，在选择出售商品前需对物品进行严格质检，这是您守好物品质量关的必要措施。必要时可向买家展示出物品的质检合格书，排除买家对物品质量的顾虑；此外，在出售物品时，给买家提供物品使用说明、使用注意事项，您的细心服务能让买家满意度迅速上升。
-再次，细致妥善地包装物品，尤其是玻璃、瓷器等易碎物品，不仅要确保买家收到完好无损的商品，同时要确保买家在第一次打开物品包装时，留下良好的第一印象，这一点尤为重要。因此，您可在包装盒上醒目地标出轻拿轻放、开口方向等标识，在包装内使用高质量的填充物，并附上物品清单及感谢卡。
-最后，在发货之前请再次确认商品的颜色、尺寸等与买家要求相符，千万不要让满怀欣喜的买家打开包装一看，颜色或尺寸被弄错了，那将是多么懊恼的事！更谈不上会给卖家留好评了！特别要留意本身没有评价的新买家，他们是最难服务好的一群人，您一时的疏忽可能导致难以挽回的后果。
2. 用心服务是关键，用沟通传递您的诚意打造您的声誉
如果说物品质量是让买家"放心"购买您的商品，那人性化沟通便是与买家的心灵交流。用沟通让买家感受到您的关心与周到的服务，并由此对卖家、商品产生好感，这才是您赢得回头客、赢得好口碑、扩展更多市场的主要力量。
-买卖双方的沟通从物品描述开始，详细描述物品的性能、发货地点、运送时间等，配以清晰真实的物品照片，给买家留下坦诚的第一印象。不要对此不以为然，卖家是否专业、用心，在物品描述上已透露出一半。
-在交易过程中，对于买家的提问，务必要及时回复，耐心解答，要让买家感觉到您是一个实实在在的诚信卖家，增强网络贸易所欠缺的亲切感。
-交易达成后，不要忘记主动发送站内信与买家保持沟通。从包裹发出到询问买家是否收到包裹，通过站内信的方式与买家交流；同时还要时刻关注国外的天气、邮政罢工等对物流产生影响的相关信息，一旦发生问题，需及时告知买家，让买家由始至终感受到您的诚意与贴心服务。
-另外，需要跟您提起的是，对于未给您留下评价的买家，尤其是信用度不高的新买家，由于他们不熟悉网上交易流程，更容易对卖家产生不信任感，您需要以更贴心和专业的服务，赢得他们信任。从另一方面来讲，买家未留下评价其实在一定程度上是表示对此次交易不满意，您不妨定期对未留评价的买家进行邮件回访，确认他们是否有收到物品，使用情况如何。越早发现问题，越好解决问题。
3. 解决物流操胜券，尝试多种物流方式争取买家理解与信赖
正确选择物流方式在您的交易过程中有着举足轻重的作用。卖家应该都有这种体会，物流操作顺畅，事半功倍，反之，则可能会因为物流问题而反复跟买家沟通解释，如果处理不善，还会导致差评、物品未收到投诉等一系列后果。
-选择商品最适合、买家最信赖的货运方式，如EMS、有条件的可提供DHL、FedEx等，在物品发出后及时向买家提供物品追踪号，供随时查看物品的状态，满足买家心理需求的同时更赢得了买家对您的一份信赖。
-通过合适的物流合作商来寄送包裹，或者通过海外仓储，直接将您的发货地点设在海外，可大大缩短物流时间，不仅能够提高您的物流时间，更可让买家在满意的时间内收到物品，对您的好感度也迅速提升。
-您还可以尝试提供免运费的服务，相信很多跨国买家难以抗拒免运费的吸引，再加上稍合理的货运时间与友好的沟通，赢得买家的满意与信赖不是难事！既能促进您的销售，又能为您带来更多的回头客，何乐而不为呢？
-最后，您在承诺物品货运时间时给出一定的时间跨度，同时详细说明跨国货运的流程，让买家理解其中的不可控因素，争取买家的理解与耐心；此外，请提供正确的物品所在地信息，虚假的货物所在地信息会影响买家预期，最终导致买家不满，其后果有可能使您所作的其他努力付之流水，因小失大。
评论
自己做得好就不怕别人给不好的评价了
评论
换位思考下咯，如果我们是买家 你就会清楚了
评论
我就看看
评论
避免是不可能的 不要因小失大就行，退款就不要让他给差评
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