加拿大进出口外贸电子商务2-b2b电子商务的四个层次需求



加拿大外贸

用户对线上B2B电子商务的需求是多方面多角度的,从有助于用户提升自身价值的角度来看,客户对B2B业务的需求可以分为四个不同的层次,B2B服务提供商则提供相应层次的服务,如下图所示。在该图中,越到更高级的层次,需求的用户数量就越少。



 第一层次,也即最基础的需求,是能够获取供需信息和行业资讯
中国经济的迅速发展以及管制的不断放宽,使各行业的企业数量和所涵盖的产品门类数量都呈现不断增长的趋势。市场的繁荣使企业在选择供求的合作伙伴时,面临准确获取信息的困难。
一方面,企业需要尽可能多的获得潜在合作者的信息,而这些合作者的地域分布很广,收集它们信息的成本很高;另一方面,企业还需要对收集到的信息做归纳整理,以匹配自己的需求,同时还要对对方的资质、信用进行基本的比较鉴别,这一过程过高的成本也同样让企业望而却步。
线上B2B电子商务服务最基本的能力即在于可以帮助企业一定程度上解决这一问题,通过网站将行业中多方面的信息聚合后提供给企业,并提供了搜索查询功能,使企业能够更准确的得到供应和需求方面的信息。这里要提的是台湾文笔天天网,97年亚洲经济危机时,台湾很多中小企业面临这生存难题,跟我们目前的情况差不多,但那时候互联网并不发达,文笔集团整合大量商业供求信息,发行出版的大陆制品采购指南(现在改名叫文笔采购指南)拯救了无数台湾中小企业,可以说见证了台湾中小企业的发展,因此也一举成为台湾目前最大的B2B信息服务商,个人认为,刊物推广产品方面,目前依然是大陆几个B2B巨头,如阿里巴巴,慧聪,中国制造,环球资源中遥遥领先的一个B2B公司



此外,线上B2B电子商务服务商也提供给用户一些行业的相关资讯、政策法规等,以帮助企业把握行业宏观趋势,乃至把握国家经济趋势。这部分信息也是用户经常使用的。关于网路资讯在大陆做的最好的应该是阿里巴巴,各方面信息相对丰富,连现在流行“种菜,偷菜”“停车位”等网页游戏都有,可见为了吸引各方面的人的关注,做了多少努力。



 第二层次是用户对其贸易对象诚信度及资质信息的需求
由于线上B2B电子商务以B2B网站为载体,是一个公共平台,绝大多数信息都是免费或以较低的代价发布的,因此平台上必然存在部分的夸大信息、误导信息以及虚假信息,造成买卖双方都存在一定的风险。另一方面,B2B网站是有限信息的负载平台,目前尚不能包括关于产品以及企业的所有资质,通常情况下需要买卖双方自信甄别,用户体验较差。
这种情况下,用户对于供应商(卖家)或者购买方(买家)的诚信度和资质的真实信息的需求非常强烈。即使第一层次能够为用户提供足够的供需信息及行业信息,用户仍然会因为贸易对象诚信度和资质存在较大的不确定性而放弃交易,以避免风险。因此,对于线上B2B电子商务服务而言,为用户提供贸易对象的诚信度和资质信息的甄别和验证服务也是基本的信息服务之一,一定程度上能起到汰劣存优的作用,以降低企业的经营风险。


  这里要提的是阿里巴巴,因为名气大,吸引来很多人,造成鱼龙混杂,良莠不齐的现象在所难免,但由于用户无法对企业诚信度做出甄别,加上阿里群发询盘,经常有会员抱怨,询盘收到不少,成交几率很低,甚至有的企业发生上当受骗等现象,大陆龙头况且如此,所以诚信问题一直是b2b的一个症结所在。

 第三层次的需求是贸易帮助工具及外部资源
前两个层次的用户需求是帮助用户需求到发生贸易的可能性,即帮助卖家寻找到买家,或帮助买家寻找到合适的卖家。而前两个层次的需求满足之后,用户需要进行实际的贸易活动,此时,对于帮助贸易顺利进行的贸易辅助工具以及服务于贸易完成的,必不可缺的外部资源会有明显需求。
贸易的帮助工具包括:买卖双方进行沟通的通讯工具、客户关系管理工具、外贸相关工具如海关编码、汇率换算等。
   而买卖双方对完成贸易所需要的外部资源则包括:支付服务、物流服务、金融服务等,也可能还包括营销传播服务、人力资源(劳务)服务、法务服务、财务及税务服务等。
如果线上B2B电子商务服务能够在供需信息的平台之上继续集成相关的工具及外部资源,则可以满足更进一步的用户需求。



 最高层次的需求是营销管理整合工具
在满足前三个需求层次的基础之上,随着用户通过线上B2B电子商务平台进行贸易频次及数量的提升,以及用户企业内部管理信息化水平的提高,用户将希望电子商务平台能够与企业的内部管理平台相连接,以打通内部管理、销售管理以及供应管理之间的隔膜,形成企业的完整的供应链管理。

线上B2B电子商务服务诞生于为客户提供交易信息,最早满足的是第一层次的需要,随着其业务的不断开展,以及外部资源在企业经营中作用的大大提升并成为实现企业贸易和发展的重要资源,线上B2B电子商务服务的重要性也随之增加,因此,企业也逐渐希望B2B服务商能够提供更高层次的服务。



层次越高的需求,其服务的增值程度也越高,对B2B服务提供商的要求也不断提升:
第一层次的服务需要B2B服务提供商具有良好的信息收集分析和处理能力;
第二层次的服务需要B2B服务提供商具有良好的信息筛选和甄别的能力;
第三层次的服务需要B2B服务提供商具有对用户贸易需求准确把握的能力;
第四层次的服务需要B2B服务提供商具备强大的信息化能力,以及相当庞大的用户资源。

评论
................................网站抄袭``

评论
说这么难听,的确不是我写的,从图片上也能看出来,转帖而已,给大家看看
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