加拿大外贸
很多外贸从业人员也许都有这样的经历：及时回复了买家询盘，但似乎总是“石沉大海”，这是为什么呢？是邮件内容太多无针对性？内容太少买家没兴趣？还是英语水平需要再提高？
我们可以想象，买家通过Made-in-China.com寻找感兴趣的中国供应商时，往往不会只针对一位会员发送询盘，如何才能让买
家继续回复我们？跟进买家，把握询盘实战技巧非常重要！
以“Plush Toy毛绒玩具”为例，我们列举了一些询盘跟进实例，供朋友们参考！
买家询盘为泛问所有产品
询盘格式通常如下：
We are interested in all your products,
could you please send us more
information and samples about your
products and price list?
可参考如下模板回复：
Dear Sir/ Madam,
Thanks for your inquiry at Made-in-
China.com.
We are professional supplier for plush
toys at competitive price, located in
Nanjing City, Jiangsu Province. Here
is the attachment with some pictures
of our products that may suit your
requirements, for more, please check
our website, and select the products
that you’re interested in.
We have great interest in developing
business with you, should you have
any inquiries or comments, we would
be glad to talk in detai ls through
MSN：XXX / mails or any way you like.
附件内容可挑选一些公司主打产品。
客户泛泛咨询时，往往真实购买意图
一般，除非其正好需要您现在的产品或您
挑选出的主打产品，或者对此表示了浓厚
的兴趣。对能给予继续回复的客户应继续
重点追踪，没有回复的客户则不必花费大
量时间追踪。
买家询盘为针对公司具体
产品发的询价
此类询价目标性较强，真实有效性
较高，需重点跟进。如果您已经根据买家
询盘内容做出了具体回复，并同时报了价
格，但买家没有再发邮件过来。
建议可发以下类似邮件提醒买家：
Dear Sir/ Madam,
Good morning!
For several days no news from you, my
friend. Now I am writing for reminding
you about our offer for item of XXX
dated XXX according to your relative
inquiry at Made-in-China.com. Have
you got (or checked) the prices or not?
Any comments by return will be much
appreciated. （可根据客户要求的产品
加上自己产品的特色）It will be our big
pleasure if we have opportunities to be
on service of you in near future.
Looking forward to your prompt
response.
可将第一次发给客户的邮件内容附
在邮件下方以提醒买家第一次邮件回复内
容。
若过段时间，买家还是没有回复邮
件，建议可再发如下邮件再次追踪：
Dear Sir/ Madam,
How are you? Hope everything is ok
with you all along.
Now I am writing for keeping in touch
with you for further business. If any
new inquiry, welcome here and I will
try my best to satisfy you well with
competitive prices as per your request.
By the way, how about your order
(or business) with item XXX? If still
pending, I would like to offer our latest
prices to promote an opportunity to
cooperate with each other.
如果连续三封邮件发出去之后买家仍
然无动于衷，基本证明买家可能对您的产
品或价格不感兴趣，或者由于其他原因暂
时不需要您的产品，我们应暂时搁置，将
时间用在继续寻找新的目标客户上。
当然也有很多非常好的买家会被您的
毅力感动，回复告诉您一些关于产品进展
的情况，我们千万不可急于求成，而应按
照客户的提示，有针对性地保持追踪。
以下为几种经常收到的买家回复：
❶ 客户收到跟进邮件后，如果觉得还没
有对我们产品有需求的话，他一般都会说
以后联系，不管怎样，能让客户回复已经
不错了，说明以后还是有机会的。
Dear,
I’m doing f ine, thanks for your
information.
I’m still in the planning of building my
new house, due to the work constrain,
I decided to delay it fi rst.
Anyway I wi l l contact you once I
decided. Thanks!
❷ 收邮件的人不是公司决策者。
Dear,
Thank you! I received your email and
I sent it to my boss. He didn't tell me
anything just now.
I will contact you soon once got any
news.
❸ 告诉您不及时回复邮件的原因。
Dear,
I receive more than 10 offers every
day and it will take me some times to
look into each and every offers. I will
contact you in the future if you are in
our selection of companies.
Many thanks for your co-operation.
❖ 跟进技巧：
这类客户建议可通过发新产品介绍或
者新报价的方式来保持联系，相信时间久
了成为您客户的可能性还是比较大的。至
少让买家对您留有印象，即使暂时不需要
您的产品，日后有需要的时候也会首先想
到您。
❹ 可能暂时不需要您的产品，但会问其
他产品或者详细咨询一些与产品相关的问
题，如：
Dear,
Please excuse the delay in my reply.
I have been so busy searching through
all the mails, concerning the plush toys
project.
May I ask you, where you purchase
your soft fabric for the toys? We have
a customer who is interested in this
subject.
In the coming day s, I wi l l repl y
concerning some samples.
❖ 跟进技巧：
这样的客户就要根据公司的实际情况
来回复了，建议不管能否帮得上忙都能给
些回复和建议，暂时不能成为客户也可以
先做朋友嘛，至少他问的是与您产品相关
的问题，中国有句俗话“多个朋友多条财
路”，特别是生意上的朋友！
❺ 想借机刺探军情。
Dear，
Sorry for the late reply. I will get back
with you later.
I am very busy at the moment. If you
have US customer as reference, that
would help a lot.
I am not here to steal information.
We use reference in US to generate
trust, just like you have "connections"
(friends) among Chinese.
❖ 跟进技巧：
应对这样的买家，如果公司在美国有
关系较好、规模较大的老客户，不妨挑选
两个介绍给他/她，这样很能显示您的实
力。但回复之前还是应根据公司具体产品
在这个地区的推广情况来做妥当回复，站
在买家立场多思考其询问的真正目的，一
般简单告知公司名称即可，谨慎透露对方
联系方式。
如果在美国没有客户，可以多介绍一
些其他国家的客户来显示公司实力，同时
向买家暗示我们在美国还没有合作伙伴，
如果您和我合作，将会帮助您开发整个美
国市场。
❻ 讨价还价。
Dear，
Thanks for your reply, I have received
your quote and I am currently looking
through all of the quotations that I have
received. Currently your prices aren't
the best but your products are very
good. If you could make your prices
more competitive, I am sure we would
be putting an order in with you very
soon.
❖ 跟进技巧：
可根据具体价格情况回复客户，或通
过询问客户订单量大小来做可能范围内的
让步。
本课小结
对于有效询盘，我们一定要保持
跟进。买家每天都会收到很多Offer，
市场竞争很激烈，如果我们不跟进，
买家很有可能会忽略我们。跟进过程
中，更重要的是细细体会各种可能的
原因，积极采取相应措施，激发、把
握买家购买意图，达成合作。
另外，我们建议，跟进邮件发送
时间宜选择在星期二到星期五期间，
星期六、星期日最好不要进行这样的
跟进邮件（特别是主动的业务开发邮
件）。因为星期一上班后，客户的邮
箱里往往会堆满了需要处理的工作邮
件，常常会没有时间或耐心仔细阅读
此类业务开发邮件，获得关注的机会
也会大打折扣。■
评论
幫頂
评论
❶ ❷ ❸ ❹ ❺ ❻ ❼ ❽
我喜欢这些符号 在哪里找啊
评论
小公主啊，我这不是找的，是从word 来地
评论
很地道的文章
评论
很有意思噢。呵呵。谢谢了。希望你事事顺心！
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不错的文章，学习了，谢谢
评论
顶了！ ，，，，
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好啊好啊
加油
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