加拿大外贸
采购每天会接到很多电话,当然免不了会有几个电话来影响采购的心情.现在把采购最讨厌接听的几种电话类型罗列如下,以供销售人员参考.如还其它情况欢迎跟贴讨论.注:以下对话内容南宫为采购员,飞仙为销售员.
1.单刀直入型
飞仙:你好,请问先生(小姐)贵姓?
南宫(心想:谁啊?这么牛!)勉强回答:我姓南,你是?
飞仙:你好,南先生,我是天庭公司的飞仙,是做......
南宫一边听,心里顿时感到不是滋味.
评论:打电话不是先做自我介绍,而是先发制人地问人姓名,有不礼貌之嫌疑.
2.热情过度型
飞仙:你好,南先生.我是天庭公司的飞仙,是做......
南宫:不好意思,我们现在不需要.
飞仙:这样啊,那没关系.生意不成仁义在嘛!南哥是哪里人啊?
南宫:噢,南云的.
飞仙:南云的啊,我们是老乡唉.南哥多大了?
南宫有点不耐烦地说:这个...不方便吧.
飞仙:噢,那南哥有女朋友了吧.
南宫开始讨厌了:这个也不方便吧.今天就这样好吧,我还有点事.
评论:销售员飞仙在电话里打听私人信息,实属业务电话之大忌.表示热情也不是这样表示的.
3.过分紧张型
飞仙:你好,我是天庭公司的,我们是做.....(声音颤抖,结巴)
南宫:噢,这样啊,你传真一份你们的资料给我看看吧.
飞仙:好的,谢谢.(飞快地挂掉电话.)
过了一会又打电话.
飞仙:你好,我是刚才打过电话的飞仙,在天庭公司的.不好意思,刚才忘问了你怎么称呼?还有你们的传真号码多少?
南宫只有无奈地摇摇头,对于新手你还能有什么办法呢?
评论:作为业务新手,一定要克服自己的紧张情绪,否则采购很容易就能从你的声音里听出来并知道你是个新手,从而不想和你继续交谈下去.还有就是一定要做好打电话前的准备工作.
4.一问三不知型
................................
南宫:那我现在要厚度0.02MM的,你们做得到吗？
飞仙:应该可以吧.你等等,我问问.
漫长等待中......
南宫:你们厂有多少台啤机啊?
飞仙:大概有10台,噢,不,20多台吧.
南宫无语.
评论:销售人员在答复采购的询问时尽量不要用"应该,大概"等模糊词汇.对自己工厂的情况要尽可能地了解详细.
5.死缠烂打型
这种类型的电话是一天一个,甚至一天几个,锲而不舍地追问有没有订单.如果采购明确地告知没有订单,他又会继续打电话和你攀交情,搞得采购人员是一个头两个大.
评论:销售人员要懂得适可而止,并且要学会在关键时刻打电话询问.
6.自以为是型
飞仙:让我们见面一起谈谈这件事吧。星期二下午两点怎么样？
南宫:不好意思,我太忙,你还是寄一些资料给我吧!
飞仙:我不喜欢邮寄资料，相反地，我更喜欢见面谈谈。星期二下午两点怎么样？
南宫:对不起,我没空.你最好是先寄一份资料给我看看.
飞仙:我给你打电话的惟一原因，就是要安排一次见面。星期二下午四点可以吗？
评论:接到这样的电话你会怎么想?(你干脆做我的秘书算了或者做我的领导吧)建议做销售的打电话时不要太强势,否则可能适得其反.
以上为我总结出来的让我讨厌的几种电话,
大家还接到什么样的电话,都来说说吧!
如果大家有对付以上类型电话的高招,那就快点说出来吧
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我最讨厌的是那种态度很牛的样子的人。我买他东西，好象我求他似的。一般所谓500强公司的销售都是这种腔调，真是让人受不了。
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顾客是上帝!有的供应商售后服务真的很垃圾.
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说起售后服务方面，还是觉得海尔做的的确比较好。
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海尔的确实不错 不过也分地区 分产品 不过总体上来说 是民族的骄傲 支持的对象
曾经遇到过tyco ,坚美的销售部门人员 确实态度很牛
指定性供应商采购定单 小批量 高标准要求的采购定单 也是一个问题 大家可以讨论啊
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但是海尔只有一个
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所以这一点是很多民族产业发展可以去借鉴的成功经验。如果哪一天越来越多的“海尔”企业的出现，那中国的经济真的上升了好几个阶段了。
让我想起了MBA面试关的卡人，很多自己创业并有成就的老板却被淘汰了，多数录取的都是500强企业的人员，国内的MBA教育不是来支持民族产品，而是一味的为500强培养他们的接班人，如此以往，民族产品要出头将会有一段好远的路要走啊！！！！
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学习了。。。。讲话的确是个很大的学问哦。。。。
特别是通过电话来交流的，只能从声音上来判断这个人是怎么样的。
看来，的确有必要先从怎么样和人电话沟通做起。。。。
加拿大电商Hallo, bitte schicken Sie uns mehr info uber die QT8-15- Machine MfG Alfredo 评论 晕死 是德语 你去德语区问问吧 评论 要你关于QT8-15- 这个型号机器的信息 评论 跟你要关于QT8-15- 这个型号机器的资料信息 加拿大电商我的客户需要从非洲免关税国家进口一些商品，所谓的免关税是不是也不用交增值税。 如果要交增值税，增值税的税率是多少？ 菜鸟向各位前辈请教了。 评论 关税与增值税是俩个税种
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