加拿大外贸
1991年，昆腾电脑正式改为美国在线，以合理的费用为用户提供其他公司不能提供的信息和服务。当时的用户不到15万，年收入大约是2000万美元，利润微乎其微。而如今，美国在线统治了该市场。它有2200万用户，跻身标准普尔500指数，市值超过2500亿美元，1999年的收入达到47亿美元，利润7.62亿美元。收购了时代—华纳后，美国在线成为了一个媒体帝国，业务涵盖影视、出版、唱片和有线电视网。美国在线能取得这样的成绩，主要原因在于它成功的企业战略。
美国在线的企业设计经历了几个不同的阶段，但它始终关注一个中心目标：让所有人，而不仅仅是对技术感兴趣的人，都得到在线服务的利益。其结果是，它成为了数字世界第一家真正的大众媒体企业。
打造无处不在的品牌
从一开始，美国在线的客户选择就是很广泛的电脑用户——这些人喜欢享受在线的信息、人际关系和互动服务，而不仅仅是技术本身。正如美国在线创始人史蒂夫·凯斯所说的那样：“美国在线关注的不是技术，而是要成为一个大众媒体，成为普通客户日常生活的一部分。”凯斯的客户选择决定了网站的外观、感觉、风格和内容：即使在那些刚接触电脑的用户看来，美国在线给他们的感觉也是简单、友好的(在90年代初，电脑生手众多)。
尽管“强大的用户”和信息专家瞧不起美国在线的大众化风格，但它对公司的客户价值理念来说却非常关键。美国在线是为数不多的能令电脑使用变得更容易、更有乐趣的公司之一。
到1993年12月，美国在线的在线服务用户超过了50万，在该行业内名列第三，这一数字令人肃然起敬。但此时，数字巨人微软已经通过MSN进入了这一领域，该项服务是专门为对付美国在线而精心设计的。微软的介入对美国在线构成了很大的威胁。为与其竞争，美国在线不得不以最快的速度建立起自己的用户基础。史蒂夫·凯斯宣称：“这是一场地盘争夺战，要想廉价或轻易地守住这块地盘再也不可能了。”
美国在线的“首席福音传道士”特德·莉奥西斯认为，美国在线必须成为知名品牌，就像可口可乐那样，能让人时刻感受到。
为了使品牌无处不在，美国在线免费提供了易于安装的软件，并提供免费试用期。美国在线同一些重要的电脑制造商签订了捆绑式协议，确保它的服务与Windows和Apple操作系统无缝对接。而当时业内最大的两家公司CompuServe和Prodigy的对接则十分缓慢。
美国在线给电脑用户发了数百万张软盘。直到现在，扫一眼你的邮箱，你可能还会发现美国在线的软盘。总计起来，美国在线90年代花在品牌推销上的费用将近10亿美元。这笔花销是值得的。今天，美国在线已经成为真正家喻户晓的因特网品牌，这样的品牌为数不多。
以内容体现服务质量
目前，在任何黄金时段都有大约110万人登录美国在线。其人数大大超过CNN、CNBC和历史频道的观众。为了保持和发展这种客户基础，美国在线必须找到为客户增加价值的方法。其中内容扩展是最重要的途径。
在扩大内容方面，美国在线一般有三种选择：自建；从合作伙伴那里“租借”；公司收购。第一种选择要求大量的内部投资；第二种选择需要付越来越多的费用。结果，与思科系统一样，美国在线选择了收购方式，将收购作为其研究与开发的主要手段。
美国在线最近的收购对象包括：前竞争对手CompuServe、因特网搜索商网景、社区指南提供商数字城市、音乐网站Spinner.com和Winamp MovieFone。最大的一笔交易行动是，以1800亿美元收购媒体帝国时代—华纳公司，这一行动使美国在线成为世界上最大的娱乐和媒体公司。该交易增强了美国在线的独特客户价值理念，客户可以享受华纳音乐、华纳兄弟电影、Turner有线网络、时代和Inc.杂志等内容服务。
美国在线上的一些最好的内容是由它自己的成员创建的。1994年，美国在线建立了自己的内容基地——绿屋，为涉及健康、健美和其他热门话题的内容网站提供资助和指导。由此导致了The Motley Fool网站的出现。该网站很快成为媒体最流行的个人理财和投资渠道，也是因特网上首批“招人喜爱的应用程序”之一。从一开始，美国在线就想为它的成员营造一种社区。最初采取的是聊天室、讨论组和电子邮件等形式。目前，美国在线的社区有了扩大，包括即时信息和伙伴表。
美国在线的内容还来自众多的媒体合作关系(刊物、报纸和电视网络)，以及与众多零售商的在线购物合作关系：如Barnes&&Noble、Lands’End、Sharper Image和Delta航空公司。这些合作关系的建立使美国在线的用户有更多的理由访问该网站，同时也给美国在线带来了收入。事实上，由于成为美国在线的成员会得到重要的利益，多数内容提供商都付费给美国在线，而不是向美国在线收取许可费。
双重域名的独特设计
1994年，游戏移到了刚刚开始起步的因特网上。Prodigy宣布，它将于当年秋天提供万维网访问服务，这比美国在线要早，从而对美国在线的领导地位形成了直接挑战。
美国在线感到了不安，害怕大批的因特网服务提供商以极低的费用提供无限制的万维网访问服务。美国在线的反应是，建立一个独特的企业设计——双重域名。经过一系列旨在加强因特网业务实力的投资和收购行动之后，美国在线巩固了其独有的环境，同时还能提供全面的网络服务。
美国在线的新独特价值理念由一个内部域名和一个外部域名组成。内部域名包括美国在线拥有或许可的内容以及合作领域，例如美国在线零售合作网站。外部域名包括万维网上的所有其他内容，例如雅虎、电子港湾和其他网站。所有这些都可以通过美国在线这个入口进行访问。
该模式将传统的因特网服务提供商与只有在美国在线上才有的独特服务和内容结合起来。事实证明，这种结合非常受欢迎。美国在线的用户转换率从1995年的50%下降到了1998年的25%。客户将60%的时间用在了内部域名上。
由于注重营销和内容开发，建立在线社区，美国在线的用户迅速增加：从1994年8月的1百万增加到1996年2月的5百万，1997年11月的1000万，1998年12月的1500万。到2000年7月，其用户已经达到了2200万，而且还在增加。
比较一下，有线电视的黄金收看时间平均能够达到20个共享点，相当于大约1200万观众。当美国在线越过了千万大关以后，它就变成了一个真正的大众沟通媒介，这对它的利润模式具有重大影响。
从客户身上获益
如果美国在线不能从客户身上获得利益，它的用户增加速度再快、内容再好也是没用的。与其他dot.com企业相比，美国在线在建立更强大的利润模式和保持对这些利润的战略控制方面做得更好。
针对用户对按分钟收费的日益不满，1996年12月，美国在线推出了一种新方法，即不管使用量多少，每月一律收取19.95美元的费用(现已增加到23.90美元)。该项费用构成美国在线最大的收入来源(1999年超过33亿美元)。然而，其他收入来源也在迅速增加，特别是广告收入，以及来自在线商务的收费和佣金。这些收入1999年超过了10亿美元，比华纳兄弟电视网的广告收入高出一倍，比ESPN和ESPN2合在一起的广告收入还要多。媒体分析家汤姆·沃尔森(Tom Wolzien)预计，到2003年，美国在线的广告收入将超过ABC或CBS。
将来，传递美国在线服务的一个重要工具将是时代—华纳的大型有线网络系统，该系统的用户目前是1300万，仅次于美国电话电报公司。这将保证美国在线不被排除在宽带游戏之外。该公司还与摩托罗拉、斯普林特、诺基亚和其他一些公司签署了无线市场方面的协议，以进一步推进其最新倡议——无处不在的美国在线。
2000年6月19日，美国在线推出了一项电视服务——AOLTV，用户可以利用它发送和接收电子邮件、进行网上冲浪、通过机顶盒和无线键盘得到互动电视内容。AOLTV将与强大的对手(包括AT&&T、微软)争夺互动电视市场，一些专家预测，到2003年，该市场将进入2500万个美国家庭。
美国在线还大力开拓国际市场，它在美国在线欧洲公司、美国在线澳大利亚公司和美国在线日本公司各拥有一半的股份，并与亚洲和拉美一些大的电讯公司建立了合作关系。史蒂夫·凯斯的未来远景是：“成为一个全球性的媒体，像电话或电视那样深入人们的日常生活……甚至比电话和电视更重要。”
资料：美国在线
美国在线原名Quantum计算机公司，1991年改名为美国在线，总部设在美国弗吉尼亚州，拥有美国在线、CompuServe、网景等著名的网络品牌。
美国在线是第一家Internet公司，并且是极少数开始盈利的Internet公司之一。1998年，美国在线收购了CompuServe；第二年又吞并了另一家Internet先锋Netscape，成为全美、甚至全世界头号在线服务商。2000年收购了时代—华纳公司，成为世界上最大的娱乐和媒体公司。
亚德里安·J·斯莱沃斯基
毕业于哈佛大学，在哈佛商学院获得MBA学位，在哈佛法学院获得法学博士学位。主要著作有《价值转移》、《发现利润》和《利润模式》。现任美智管理顾问公司副总裁，被《工业周刊》评为管理界最有影响的6个人物之一。
评论
这方面不懂啊，顶一个。
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