加拿大进出口外贸外贸客服部门(业务部后勤)经理到底该做什么?



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知道这里高手云集,愿听各位指教。这厢先道谢了。。。

我所在的公司是一个工贸一体的小公司。一共有员工220个,其中工厂工人占了120左右。公司主要领导是CEO,CEO顾问,总经理,财务总监监副经理,下面的各部门设置是 业务部(全部是外国人在国外工作),客服部 (一共有8个,我就是客服部的,这个部门的主要功能有点像业务部的后勤助理,也是我要问的问题所在),检验部,工程部,财务部以及工厂。

对于客服部,之前为了配合业务的需要,设置成欧洲,美国两大块,我是欧洲客服部经理,然后还有一个美国客服部经理,但是下面的6个客服员是公用的,美国德国不分开。而且只有我们两个经理是可以讲英语的,其他客服员英语水平比较差。所以我们两个经理实在的任务其实就是翻译。因为公司很小,很多时候,遇到问题客服员就直接向经理他们请示了,或者是向我们两个经理反应,我们再去请示经理。没有什么权利。

可是最近公司领导一定要改革,把我升为整个客服部的经理,然后美国部的经理位置不变。还要再去请5-6个客服(需要流利英文可以和国外业务沟通)来专门照顾大客户。所以我一下就懵了,不知道到底该干嘛。老板说起来就是我的工作是监管(supervise),但是我真的不知道该干什么?所以您根据我所描述的情况,给我一些建议么?谢谢了。

另外,补充一下,客服部的主要指责是:负责和国外业务员沟通,翻译每日信件,图纸,追踪报价,跟踪订单进展情况,把国外业务员搜集来的客户信息传达个公司各个部门,再把公司这方面的信息及时反馈给国外的业务员。

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貌似不错 我口语流利

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俺也想知道呢~坐等高人出现

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哇 过了3年都没人回复啊~~

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又过了2年还是没多少人回复~

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又过了6年还是没多少人回复~

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过了11年了,跨年代回复
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