加拿大外贸
在现今的跨境电商领域里，客服的重要性是不可否认的。毕竟，客服是直接面对客户的服务，又是连接商品和客户之间最直接渠道，它还是从客户身上提取更多价值的关键点。以下是我们必须引起警惕的5大挑战，如果处理的不得当，很有可能会影响客户的忠诚度，还有店铺的口碑：
1，你有足够的时间和精力去做售后吗？
不仅仅是新的卖家，甚至一些资深卖家也还一直忙于处理他们业务的第一步——产品。这项很基础的工作包括了与工厂或者制造商的谈判，选择或调整适合的商品，毕竟市面上可供选择的产品品种有很多。另外，我们还需要关心物流，决定定价策略，还要制定商铺和产品的营销计划，并且保持不断汲取该行业领域的知识。因此，这对于任何一个卖家来说都是一个很复杂的过程，特别是对一些刚起步的新手来说，由于他们规模不大，也没有足够的员工能够协助，所有的这一切都只能由他们自己来做。
然而，在任何一个电商平台，售后是尤为重要的，但如果我们把时间都扑在了产品上，又怎么能做好售后呢？你要明白自己并不是超人，需要找到一个更好的方法去优化你的售后服务。
2，你了解在客户索赔的背后他们真正想要的是什么吗？
对于大多数卖家来说，最难处理的问题之一就是来自客户的索赔。现在我们都把客户当作上帝，渴望得到他们的好评。但他们会以任何理由来进行索赔，有一些是合情合理的理由，可能是因为产品本身的原因，或者是物流造成的，它们都可以被一步步解决。而剩下的可能并没有什么缘由，也许就是他们不喜欢这件商品，也许他们就是这样的行事风格，也许错在他们身上。为了处理这些索赔问题，我们应该分析客户的整个购买流程去明白其背后的需求。要记住，所有的客户都希望能快速解决问题，并且以最大的利益得到他们理想的产品，而我们是可以尝试去好好安抚他们的。所以，我们要找到一个聪明的方式去避免这些索赔，甚至可以在执行客服的时候换一种交流方式，这也是相当重要的。千万不要忽视这些索赔，它们在某种程度上决定了店铺的生死存亡。学会面对他们，习惯他们，在差不多接触过1000个客户索赔案例后，每个卖家都会被训练成专家。
3，即使有翻译工具，我们还是在不同的时区。
现在很多跨境卖家都会使用线上翻译工具去做客服，这的确是一个很方便的方式，但也还是存在一些风险，比如一些误解，一种不专业感，这些都可能给你的店铺带来负面的影响。同时，如何保证时效性也是一个关键因素。没能保持零时差回复，也就不可能在线或者通过电子邮件及时回复海外的客户们，因为大家都不在同一个时区。这就和其他对手卖家形成了一个巨大的竞争差别。而且客户也会从此在脑海中留下一个印象，他们会认为也许你的物流也会很慢，间接会使你错失多笔订单。为了避免这类自然限制的问题，最好能找到一个当地的客服团队帮你处理售后。
4，不要让退换货和维修打破客户们的耐心！
当我们做电商的时候，我们要站在客户的角度来想问题，这意味着我们应该要帮助客户去简化流程并且优化他们的购物体验。来仔细想一下，我们是否为客户提供了更多人性化的方式来帮助他们退还不满意的产品呢？也许提供一个退货标签会是一个明智的选择，这样可以提高客户最后给你的满意度评分。同样的，有没有感觉到客户非常渴望能够马上得到他们的物品呢？和当地的维修店合作是一个可行的方案，这样的话，客户就能更快的收到他们的产品，还会为我们省下运输和退款的支出，最后变成一个双赢的局面。简而言之，不要让你的客户等待过久，他们很可能会在等待的过程中被你的其他竞争对手所吸引。
5，不要做一个甩手掌柜，用智能的方式保持商业信息更新。
可能有些卖家已经外包了他们的客服功能给一些机构，所以这就代表结束了吗？当然不是，反而这个举动可能会让你和机构之间的沟通带来困难，尤其是在沟通回应规则上，比如要怎样回应产品问题的商业规则。而且他们也不能百分之百保证和你每天交流一些工作问题和结果。如果不小心忽略了其中任何一件小事的话，都将最终影响到你店铺的效绩和口碑。因此，你应该一直保持对你客户的了解和信息更新，产品的反馈以及不同的紧急情况等等。最好的办法不是派公司里的人去监督该机构，而是能够通过一个自动化的途径来追踪这一切，并且根据这些更新后的信息，去下达你最新的要求和下一步的策略，使一切都仍在你的掌控之中。
那我们该如何对抗这5大挑战从而赢得客户们的口碑呢？这里有一个独特且方便的商业搭档推荐给大家——C2Helpdesk！
你没有足够的时间和员工？没问题，我们专业的客服团队将会协助你！
你不知道怎样处理客户索赔？不要害怕，没有人比欧洲客服团队更了解欧洲客户的心理，我们训练有素的团队曾成功处理过多次各不相同的案例。
你在担心语言和时区的障碍吗？来吧，法语，英语，德语，西班牙语，意大利语是我们的母语，请相信我们可以为你的客户们提供零时差的服务。
你在考虑退换货和维修的问题？不要担心，C2Helpdesk团队将会帮你一起创建退货标签，并且建议你的客户去优先选择本地退货仓库的维修服务，保证你的利益！
你不能及时得知公司的运行信息吗？没有关系，我们的客服团队可以与你及时沟通，并且你还可以在我们高效的软件——C2Soft上追踪每一笔订单的动向。同时，还能在软件里写下你的建议与指令给到我们的客服团队，让你完全掌控自己的事业！
想要进行一对一的在线会议，分析您的现状，挖掘您的问题，制定您的客户战略！
请访问我们的网站：https://c2corner.com/?lang=zh-hans，或关注我们的微信公众号：C2Corner2014
注册并获得由我们法国电商专家们提供的30分钟免费商业诊断！
加拿大电商我的客户需要从非洲免关税国家进口一些商品，所谓的免关税是不是也不用交增值税。 如果要交增值税，增值税的税率是多少？ 菜鸟向各位前辈请教了。 评论 关税与增值税是俩个税种 加拿大电商Hallo, bitte schicken Sie uns mehr info uber die QT8-15- Machine MfG Alfredo 评论 晕死 是德语 你去德语区问问吧 评论 要你关于QT8-15- 这个型号机器的信息 评论 跟你要关于QT8-15- 这个型号机器的资料信息
·生活百科 一个朋友要生孩子了。姑娘，你想买什么礼物去拜访呢？
·生活百科 如何使用e卡？