加拿大外贸
我曾从事过5年的汽车配件出口，主要负责大客户管理，尤其对其中顶级和严密的系统（如TS16949系统，APQP,PPAP，Gantt Chart等工具）感受良多。下面是对汽车PPAP文件中的失效模式（PFMEA）的一点感受，也许对大家有益。Tyman序
Pure Corp.
失效模式之浅见
人都是会经常忘记和犯错误的.
虽然我们很用心,也很努力,也很想将事情做好. 但结果往往事与愿违. 除了与经验有关，对的方法更重要..
汽车行业的良品率要求是100万个产品只允许150个不良品,又是采用什么方法来确保呢?我认为与汽车行业中严格推行PPAP,尤其是其潜在失效模式和后果分析的工具有关.所谓潜在失效模式分析其实就是一种防呆和防错工具,它能够从系统上/根源上预防和消除人为的犯错因素,能够让人们不用凭记忆及注意力来做好工作, 从而达到”第一次就把事情做对”,”零缺陷”.
由于接触汽车业务两年,在此从外行的角度来分享失效模式在日常生活和工作中的一些应用.
生活中的防错
我曾经非常的健忘,甚至连坐公交车都会站着睡着而忘了下车.结果又误事,又丢东西. 后来就开始思考如何在生活和工作中采用失效模式来防错. 经过多次的尝试和总结, 使用过计划表,备忘录,小纸片,闹钟等方式,建立一些个人小原则和习惯, 发现蛮管用. 比如坐长途车,我会用手机设置3-5次闹钟,一是防止没听到,二是防止在车晚点导致第二次/第三次忘记,每次还备注:行李要拿,即车到站前半小时到1小时,我是在闹钟中度过的,绝对不会睡着,也不会忘拿行李. 还有一次半夜接到客户电话,用笔记录后,为了保证不忘记,怕出门忘记带,又怕放在口袋里仍会忘记, 最后设了闹钟提醒,再将纸条别在上衣口袋,一早起来穿衣就能看到,真是想忘也忘不了.听起来很好笑,不过效果很好,健忘成为历史.
工作中的防错
一. 改变态度.
1. 态度决定行动. 所以首先要改变态度. 错了,尽量别找理由;错了,尽量别怪别人;错了,尽量少想如何说”对不起”,多想想如何改善; 另外,尽量不要以”人非圣贤”来允许自已犯错,即使犯错,也要”君子不二过”,想方设法找出根源并彻底改善.
2. 要提醒自已别只当救火队长, 别只是救完火,解决完问题了事.穷根究底,多问几个为什么,找出问题根源,找出对策,避免下次再犯同样或同类的错误,才能真正做到预防,达到事前诸葛亮的水平.
3. 团队合作:”第一次就把事情做对”和”零缺陷”,不是一个人可以完成的,是需要团队的全力配合. 团队经验的共享，主管的传帮带是减少错误的一个重要因素.尤其是当我们经验不足,刚进入一个行业时,更应虚心多问,多看,多学, 努力去分享前辈用血泪换回的经验,而不是靠重新犯一遍错误来获取.
4. 磨刀不误砍柴工:防错,重在防字.很多人都太忙,忙得没时间磨刀了,所以刀越钝,人越忙,恶性循环.记得有个小故事,说一个人家失火,邻居都来帮忙;后来在宴请邻居时,唯独没请一个之前提醒他注意要防火的邻居. 提前预防的功劳也许没有救火的功劳大,但是金子总会发光的.
二. 方法是关键: 由简入繁
努力工作而从不考虑方法,其结果很可能是做得多,错得多,于人于已无益. 我的体会是尽量将简单的事情想复杂,由简入繁. 想透后,再由繁入简,形成自已的SOP. “善骑者坠,善游者溺”,因为事情简单,所以忽视,反而经常出问题. 同时因为简单,所以也没有想到它们还有各种异常的可能性. 比如发一份重要紧急的传真,如果深入考虑各种可能失效的方面,会有:对方传真机没电,没纸,坏了;或一次传20张时,有一张没传出;纸张放错正反面了;对方收到传真不知给谁;传真号码是错的;或传错传真了;客人出差半月;甚至客户明明收到,假装没收到等等. 所以,传真上一定要注明给谁,总共几页,注明页号,传完后再打电话确认.甚至应要求签字确认传回. 又如有一个客诉,因为包装方式更改,导致客户客诉,造成大批的返工和挑拣费,一是研发信息没传达到位,更重要的是装配部认为改那包装方式实在太简单,不用改SOP,到时记得一下就好的,结果时间一长,忘了. 或者是发现了问题,因为太忙,没有及时记录,忘了;
1. 建立失效数据库:资料收集是最重要的前提.没有完整,详尽的失效数据库,就很难进行整合,分析,找出根源并改善. 同时好的失效数据库是公司的一份资产,是用失败成本换回来的,需要好好珍惜并利用的.拿报价来说,建立报价历史库,是全面了解客户的重要资料,也是准确报价的一个重要依据,没有这些资料库,就根本无法比较和判断当前的报价是否合理,也无法深入了解客户意图,谈判时根本就无从谈起.另外,失效数据库或问题的收集,应有较好的备忘录记录方式,不能因为太忙而忘记了.
2. 重估自已的工作,列出工作中的重点,并找出在整个流程中可能会发生的各种失效模式, 如易于遗忘,疏忽,出错的地方,时间点等等;
3. 分析与改善.分析的目的,是为了改善,改善的最终标准就设计出一套东西，如流程／方案／设备／工装等，保证类似的事情绝不会再发生．或降低到出错的最低可能性．换言之，不用凭记忆力和注意力，就能做好工作，能像系统一样不出错；另外，一切设计结果，都需经过实际中进行验证，并多次改善.如果该方案很可行,是否还可以扩展应用于其它方面?等等.比如沟通方面,经常会出现误解,包括对客户沟通中的误解,和对内部沟通中的误解;所以尤其是在传达口头信息时,就应象军部在下达命令时一样,进行准确的复诵,确保理解到位,等等;现比如出货方面,一定要留有余地,以防止空运;宁可早发,多发货,而杜绝空运的可能性,要如安全带一样,不能没有一点点缓冲的余地.
4. SOP标准化和习惯化: 当方案确认后,就应执行到位,严格自律,自我培训,养成好的习惯和素养.同时,改善不是一步到位的,更需要点点滴滴,持之以恒;不断的收集,整理,总结与分析,多做计划表与自检工作.
把问题复杂化不是目的,而是手段;真正的目的是从中发现问题,并找出解决问题的最佳方案,最后简化并形成SOP才是目的. 有时各种制度和流程的确烦人,尤其是刚开始时,很不习惯. 不过习惯后,就会发现刚开始多花一点点时间,是多么的值得.
另外关于失效模式的分析方法有很多专业的理论,我是外行看热闹,希望有更多的同仁来分享防呆防错方面的理论与经验.
Tyman
2008-3-30
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