加拿大进出口外贸质量问题,客户扣款,大家如何应对?



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是两年前的事情了。当时连续出了5个柜,因为出货间隔很短,第一个柜到了,客户发现有很多配合件塑胶部分偏长,忙到车间一看,正在做的货果然有很多有这个问题,品质部说有约30%比例。那正在海上漂的柜肯定也有这样的问题。原因是新来的包装工没有培训,她为了赶速度,直接忽略了这个剪裁环节。品质部又没发现问题。 开始客户说他和他客户协商,让后面注意,但没几天就说他客户要求返工,他要把货从他客户那里拉回他的仓库来返工,后面到的货也要全拖回自己仓库,然后返工再发他客户,每个柜要返工费5000美元。我说太高了,客户说他们已经尽了最大努力,因为他仓库没有那么大空地,所以必须找很多临时工,尽快返工然后尽快交给他客户,这样才能周转开来。而且装车运输都是不小的开支。我们没办法只好同意了。但过了几年了仍然耿耿于怀。每次有空都要去车间看看,提醒一下包装工注意事项。如果大家遇到这样的问题,也是只能同意客户吗?还是有更好的解决方案?

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看样子是优质客户,而且是你们的问题,自己承担了~只能这样才能挽回客户的信任

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质量问题,那就自己承担责任,能不能挽回客户。

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自身质量问题,能承担还是要承担.

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质量问题都可以退货的。或者你直接补寄新的产品。当然5000美金有可能虚高,但是问题根源还是在车间。

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优质客户,自己出的问题肯定只能自己买单了

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因为疏忽导致的结果,客户要求承担,为了长期合作,你还是的承担了。已过两年,上次经历当做教训,现在一直把控品质。因为注重品控,这两年也没有再发生,这个品控也会一直坚持下去,就淡忘吧。

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这有什么耿耿于怀的,生产部门 品质部门的锅,不知道你们货值多少, 利润还行的话这样算不错的处理结果了

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低值货物,一个柜利润就3000多美元。耿耿于怀是因为老板总是提起,似乎有点抱怨我没尽力争取。哈哈哈。。。

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是的,吃一鉴长一智,本来没什么说的,就是感觉损失有点大。当时老板还建议拉回来自己返工,或是派人去美国自己返工,后面觉得费用会更多而作罢。

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自己的问题当然承担,而且客户也是很好的客户,就是老板感觉没讨价还价似乎有点吃亏

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退回来不划算,因为有30%左右要返工,要退就只能整柜退。这样来回运费就超过返工费了,而且时间也不允许。问题产品很好返工,就是剪去长出的部分就可以了。

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两年前没有疫情,返工方式也很简单,派人出去不好吗
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