加拿大外贸
年前发了一批货，纺织品，客户客户收到问题，反映印花有问题，发了图片，问题是很大，销售不了。这是客户第三次返单，每次发货前客户都会派QC全检验货，验货合格后才能发货，因为年前很忙，工厂业务员没有去看货，而且想着有QC验货，前面每次他们验货都很仔细，所以想着不会有什么大问题，最多是一些线头脏点什么的。没想到这次出了这么大的问题，如果工厂业务员发货前看了下货，肯定会发现这个问题的，诡异的是客户的QC全检验货，验了2天，也没发现这个问题，其实货物的问题挺明显的，如果发现了这个问题，那么货物肯定就不会发走的。6个花型，客户每个花型开了一箱，都有问题，我们让客户先给下有问题的产品的数量，我们再看怎么赔偿。客户还在一个个查看，估计还得好些天才能给到数字，因为是一批印的，我们估计大概率是1500条都会有问题，现在客户让我们给解决方案，她希望我们重新做，货值大概5万多，还让我确认赔偿金额，5万多对我和工厂业务员压力都太大了，第一次遇到投诉，没有经验，针对我这个事情，还望大家给下意见，怎么样能减少赔偿金额啊？还有就是QC在这个事情中应该承担多少责任的？PS： 客户在发现这个问题之前已经下了一个4千多美金的订单，还让我报了一个1万多美金的订单，如果没有这个事情的话，这个1万多美金的订单肯定也会下的。
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验货前都没有要求工厂寄样确认的吗？
那大货样验货前也没寄客户确认？
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服装跟单员很重要啊。还是我们产品好，老大笨粗。
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前几天才看见一位SOHO老哥，说着类似的事情：货物质量出现问题了，客户希望重新做或者直接赔款。
很多人都会第一时间想着怎样减少赔偿，或者让客户承担一部分，但是你们有没有想过在这事情上客户是一点责任都没有的，为什么需要客户为你们的错误买单呢？还有QC对于你们产品出现的问题也是没有责任的，因为不是QC造成的问题，只能说他们业务不行，来验货的时候对产品要求并不十分清楚。另外，客户请的第三方QC看不出来，工厂自己就没有看过产品的吗，做出来直接打包？
这种情况只能你去和工厂协商，看你们各赔多少，就算5万多对于你们压力都很大，也只能由你们吃下。SOHO就是这样，赚钱的时候笑哈哈，但出问题的时候直接责任就是你自己了。
想继续做这客户的那就爽快点，那些让客户帮忙承担费用的都已经凉了
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我们客户三年前发的货，除了问题，还来找我们。但是我和客户说清楚，质保就是18个月。因为考虑到客户的长期合作，我们给与50%的理赔。这样客户也开心，我也搞到一个新订单。
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没有让工厂寄样，想着是返单了。也没给客户确认，客户发了验货的标准给QC,而且估计想着QC是第四次验货了吧，而且是返单
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QC估计要推脱责任了，QC如果是客户请的那就双方都有点责任，如果QC是你这边请的那可能你全责了
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我们最大的错误就是没有看产品，想当然了。倒没说让客户责任费用，只是想着能否把损失降低一些，像把赔偿金额分担到后面的订单之类的
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QC是客户请的，而且验货之前客户发了验货的标准的
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我想问下，你在里面充当什么角色，你的货你自己也要验货啊，我的货不管大大小小，我都要自己验，拍照，留下证据，即使工厂的QC和业务负责，也要自己去看，才心里有数，SOHO不是收了钱就把所有的东西都丢给工厂的。
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如果QC有责任的话估计以后没什么人敢做第三方QC了，就算有人做，那验货标准严格得让工厂哭爹又哭妈。
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你说的对，这个是我从中需要汲取的经验教训，我太信任工厂了，也是想当然了，想着是返单还有QC全检。而且工厂和我在的地方太远了，又是年前，也是给自己找借口吧
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客户的这个QC验货标准确实让工厂哭爹又哭妈，之前的每次验货真是一条条看，那种要隔得很近才能看到的一点点小污点也会标出来
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的确，你和工厂业务都没有去看产品，还有工厂生产出问题了，他们自己也没能看出来，只能自认倒霉。
我个人的看法是，这责任基本都是工厂的，你在和工厂协商的时候应该处于客户的位置，而他们处在供应商的位置，他们提供给你的产品是有问题的，主要责任在于他们。
至于赔偿问题，还是尽量一次性赔偿完成吧。当你处在客户的位置，你会发现供应商说让在以后的订单当中扣除赔偿金，也是一件让人很不爽的事情，除非你和客户关系好到不用担心他会找新的供应商。
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我的处理方式：
按照客户的意愿赔偿重做；
不用管客户QC，QC自然会有麻烦；
跟工厂放大自己的损失和麻烦，要求重做且赔偿运费等等--看工厂解决的意愿和诚意
我也遇到过外地工厂出问题的事例，这种事情，有时候也可以说是防不胜防。
特别翻单，大家都觉得翻单应该不会出问题，但是往往麻痹大意。
楼主的这个麻烦也给我敲响警钟，还是要注重质量！
不然前面很多单子，白做！
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