加拿大进出口外贸我是做注塑件的,老客户的单子,由于订单量太小,所以要开机费,客户觉得在欺骗他



加拿大外贸

部门一个老员工辞职了,我外贸新人,刚开始接手做注塑件,一个老客户的单子,由于订单量太小,所以供应商那边说因为用的是进口机器成本高,而且量小,要开机费。然后我跟客户说由于量小,进口机器做产品成本高,收取$100开机费。客户非常恼火,觉得我在欺骗他,跟他玩价格游戏!!说宁愿我是把这个开机费加在产品单价中,要进口机器的开机费是欺骗行为!说最看重的是诚信!
苦恼啊!我只是把供应商要求的跟客户明说了。
请问各位外贸大师,我这种情况应该怎么跟客户沟通呢?如何消除客户觉得受骗的心理?


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多多沟通

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真怕这个客户死在我手里,还是一个蛮大的客户,从语气中看出他觉得我很不专业(实话),但是真心没想跟他玩价格游戏,没想要欺骗他。事实就是这样的啊、、、

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要多跟客户沟通好

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有时候变通一下也是需要的,要站在客户的角度考虑问题,“开机费”是容易让人产生不信任感,还不如像客户说的,把“开机费”放在单件费用里

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本人没有从事过外贸工作,英语水平一般,个人毅力尚佳,有货源,想soho,开辟自己人生领域的新篇章!
万事开头难,跪求高人指点。

[ 本帖最后由 lonny1231 于 2018-6-27 13:47 编辑 ]

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如果能带来下次生意,又是老客户100元无所谓的,你就说按道理是要开机费的,但是是老客户,这100元就不收了,下次生意。

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怎么不收?100美金虽说不多,但也每到不可忽略的地步吧。老客户合作过的,更应该清楚啊。你应该向客户争取,要不就下多点,要不就给开机费。开得一次头,下次就更难收了。

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直接问问经理或者那个老员工是怎么处理的。

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建议LZ跟客户谈判的时候,不要把自己的姿态放的太低。
100USD单独列出来确实有点不好。不过既然已经说了,那只能找办法去缓和客户的情绪

1)鉴于是老客户,如果这100USD可以免的话。那就不要问客户要了,但是你这边做的努力和诚意一定要让客户知道,让他记住你的好
2)如果100USD不能免除,那就试着从各方面去跟客户讲道理;
譬如:做为公司的老客户,感谢他这么多年对你们公司的支持。鉴于此,你就不可能为了100USD去欺骗他,等等诸如此类比较诚恳的语言

以上只是我的个人建议,不知道对LZ有没有用

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是不是楼主的英文表达有问题,我觉得可以从最低起订量的角度去解释,因为有时候即使做做一件产品,有些固定费用也是要花费的。

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绝对支持这个观点“有时候变通一下也是需要的,要站在客户的角度考虑问题,“开机费”是容易让人产生不信任感,还不如像客户说的,把“开机费”放在单件费用里”

和外国人合作,要学会站在外国人的角度考虑问题,不要固执的说中国都知道开机费外国人就得理解开机费,外国人可以理解数量少了耗费大所以单价高,单无法理解额外收取开机费,变,则,通

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要是都跟楼主这样传话机式跟客户,那谁都能做好业务员了!
多动动脑子,站在客户的角度上考虑考虑,这些常识性问题不要再犯错了

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这个直接摊在单价里就行了, 不需要跟客人解释很多的。数量小价格自然高一点.

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其实是我表达不当,跟客户说的是boot-fee,不知道应该叫做set-up fee.
因为只是小单子才会加这个费用,数量多的话不会加的。所以才没有加到产品单价里面去的。
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