加拿大外贸
距离写上一篇又足足有一个多月的时间了。这一个月来又经历了很多，感受很多，拿上来分享一下。现在公司的话，6个业务员，2个客服，1个财务，1个产品。
上个月开掉一个8个月不开单业务员之后便是现在的情况了，一切都还在平稳的发展中。
业务员的性格各有不同，Y的话，性格灵活稳重听话，是主要培养点，将来可以成为主管或者经理级别，H，能力强但是贪玩，所以有点惋惜上限或许会比较低，成长的速度可能不及那些更拼搏的人。M，能力不错不过心有点粗，没有大毛病，慢慢可以纠正回来。L的话能力有经验足但是对询盘和订单过分挑剔，只想做大订单，这一点始终是我所纠结的。因为分配询盘对每个人都是尽量公平的，所以不可能只向着她分大数量询盘，所以时间长了也许内心会有其他的想法。两个新人V和O，V有外贸经验，性格有耐心且细心，比较看好，O的话，英语水平一般且没有外贸经验需要多花些时间带起来。
至于财务E和产品R，E的话，小女孩性格多变有点担心，将来可能会找个更稳重更有经验的人来取代，把她换到业务岗位上来不知道适不适合，R很靠谱。
今年前面几个月的业绩已经比去年好很多了，归功于大家坚持不懈的努力，相信慢慢公司也可以走上正轨的。不急于求成，而是稳中求胜。
前段时间几个订单出了问题，所以制定了比较严厉的措施，不过也就一条，如果被客人投诉的话，接下来半年的提成扣除20%。
规定下达后，如预期的老人们都比较抵触，但是那段时间的几个问题，确实是由于处理不够细致导致的，举例说明：
1， 订单1，客人需要某深颜色产品，结果做效果图用了浅颜色产品，深浅两色色差很大，结果跟客人解释说是拍照光线问题，如此明显的色差问题，用这种方式给客人解释，导致客人直接取消订单，我立刻去网上花了半小时时间找到了有深颜色现货的产品，跟客人联系，最终废了很大的力气，把订单挽救了回来。总的说来一句话，不要把客人当傻子忽悠，就算忽悠，也要忽悠的像一点。
2，订单2，业务员跟客人说3月10号发货，结果由于产品特殊临时换货代原因，导致13号后才发货，客人本要求16号到也是来得及的。不过业务员没有跟客人及时联系，13号质问我们怎么一直给不出发货信息，结果货代填写地址的时候街道号漏掉了，导致货到无法派送，联系客人自己去Fedex取，结果客人等了两天，Fedex的人却把货物弄丢了。我们后面给客人免费补了货，不过还没等发货，客人的货已经找到了。整个过程倒是问题不大，重要的问题在于业务员跟客人的沟通不及时，导致客人发怒
3，样品单3，客人要样品，业务员回复收样品费，客人说没问题，结果过了10天，客人问样品发了没，业务员说要收样品费，客人卒。 问题原因，业务员没有及时跟进发送付款信息，导致客人说了poor service这样的话。
4，订单4，某充气产品，客人询盘时便问了是否是环保能够符合CPSIA和FDA 标准，问过工厂，说有现货但是不确定，业务员跟我商谈后决定放弃订单（此时客人已下单），当天晚上客人电话轰炸说大货需要做检测，我看情况不对，第二天一早找了一圈找到了环保料的现货，最终订单还是做了，检测也通过，一切顺利。问题原因，仍然是没有努力做好采购的环节啊亲！
5，订单5，某布料产品，客人图稿发来，按照客人印刷内容做了效果图确认，可是实际打样的时候工厂做出的网版就是对不上效果图的效果，检查后发现是字体有问题，工厂重新改版，还是不行，样品客人不通过，最后无奈之下让工厂做空白产品，我们发到自己合作的印刷厂印刷，印刷厂搞定了印刷，字体问题解决。问题原因，工厂的制版师傅不给力，加上货期又急，最终还是用自己合作的印刷工厂，搞定。
6，某小日用产品X，上传后，客人询盘，发现电源都是220V，找借口说模具坏掉，推荐其他款式，产品下掉，客人卒。问题原因，业务员在做产品资料的时候没有考虑产品的国家属性。
总之经常性的有这些七七八八的问题出现，而我的角色就是去帮他们解决这些问题。。。
希望哪天能够有个帮手能够帮我解决这个问题，保证公司的正常运行，前段时间确实心好累，所以才下达了惩罚措施。。。伙伴们情绪上有波动，但是现在已经回复的差不多了，今年的订单情况比去年要好一些，接下来就是看如果稳稳当当的把业务做起来，老客人做起来了。
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学习了，看着楼主一步一个脚，真的很不容易。
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007兄，越做越大了，可喜可贺。
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仍然是亚历山大。
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印，请原谅我的强迫症
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很高兴看到007兄的更新，一直是我等学习的楷模！
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另外，被客户说poor service 真的很不应该。。 业务员到底是有多忙？
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两次poor service，一次是上述的业务员忘记跟样品单的例子。第二次是故事里的订单2，客人连续去Fedex2天等着Fedex给他们把货找到，结果特别寸，连续两天都找不到，客人老婆气的说了这两个词。因为两次事件时间间隔不长，所以感到特别揪心。所以不得已才打算在制度上做些调整。
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很会总结
受教了
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每次的经历都感觉到很心塞，不过能学到很多经验，痛苦是最好的老师，所以要习得一个厚脸皮挨得住才行
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学习了，很受用！
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像fedex这样的快递，丢件率约等于0.
上次问dhl，说你们会丢件嘛？快递员说，不会。 如果发现少一个，全公司会翻一遍。会非常惨。所以他们丢件率约等于0.
不过其他就不敢保证了，一些不知名的。我之前寄一个小东西到英国，竟然丢了，发那种英国直达的。自此，我打算再也不寄不知名小快递。太揪心。
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其实最近2批货出问题都是快递的问题，一个是Fedex找不到件，一个是UPS把货误发到亚马逊海外仓，没有发到客人手中，最后没办法又重新做。
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很负责的老大，归根结底也是手下的人经验不足和有时比较粗心大意吧。有一个好的老大可以鞭策底下的人努力，我就是那样，碰到的老大都是比较严谨严厉的，自己可以学到很多东西。
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007兄，稳步增长，可喜可贺啊！
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