加拿大进出口外贸因质量问题,客户要求退款赔偿,否则到阿里巴巴国际站投诉



加拿大外贸

因质量问题,客户要求退款赔偿,否则到阿里巴巴国际站投诉

客户:新西兰客户

订单:2015年5月份下的订单,总金额约7万多。

问题以及数量:灯具的感应器问题。已出现问题的有280多个,还未销售出去的有380多个,一共660多个灯。

备注:同样的产品,在其他国家出现质量问题数量很少,这个新西兰客户尤为突出。

经过
1. 客户从7月份收到货物,进行销售后一直有消费者因为质量问题退货退款问题。
2. 客户线下从2015年下半年到2016年7月份投诉有质量问题,然后一直累计质量问题的数量。
3. 在2015年底,工厂有调试和补发感应器给客户,但是未能解决问题。
4. 客户在新西兰当地找了检测公司,说我们厂产品质量有问题。但又提供不了检测报告给我们。
5. 工厂反驳客户,让客户检测一下当地的实际电压和频率,但客户坚称新西兰是发达国家,电压和频率没有问题。
6. 工厂也提过,这样陪产是要打折扣的,就是不能按照实际金额赔偿,但是客户不接受。
7. 客户声称:要求将已经出问题的和没有销售且存在隐患的 这660多个订单2万多人民币全额退款,或将这些问题和潜在问题产品退回。如工厂不配合,则要到阿里巴巴国际站投诉。

从整个过程,客户态度因为质量问题,不想再继续销售我们的产品,而且态度是强硬的,赔偿金额少一分钱都不接受。

工厂想降低赔偿金额,同时又想给出一个客户不去阿里巴巴投诉的方案。

请问各位有何高见。

在此谢过

评论
客户有没有发回有问题的来分析一下是什么问题,找到问题点,再帮忙解决,这样二边就平衡了

评论
基本结果是1.你们赔偿,客户以后跟不跟你们,不一定
          2.你们不赔偿,一拍两散

客户这么火,无非就是认定了你们产品质量不行
这么大批量的,你们质量确实不行?  还是因为客户那边的使用环境原因?


1.搞清楚产品到底是哪里出问题了,沟通不能断,先不要focus在赔偿上,focus在问题出在哪里,情况都没搞清
两边都很累,一个要赔偿,一个想保客户,产品问题搞清楚了,筹码就出来咯,该赔赔,改补的补,改说
好话的说好话,改放手的放手
2.让客户寄一个完整的出问题的产品回来,结合客户的描述,你们这边测试,双方对比

评论
我被投诉过,呵呵

评论
有问题的产品发给你了吗? 现在有些老外真的很贼  。

评论
让他们拍照,或者发几个样品回来,工厂检测。

无论怎么说这个客户是已经作死了,不会再下单了。
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