加拿大外贸
因质量问题，客户要求退款赔偿，否则到阿里巴巴国际站投诉客户：新西兰客户
订单：2015年5月份下的订单，总金额约7万多。
问题以及数量：灯具的感应器问题。已出现问题的有280多个，还未销售出去的有380多个，一共660多个灯。
备注：同样的产品，在其他国家出现质量问题数量很少，这个新西兰客户尤为突出。
经过：
1. 客户从7月份收到货物，进行销售后一直有消费者因为质量问题退货退款问题。
2. 客户线下从2015年下半年到2016年7月份投诉有质量问题，然后一直累计质量问题的数量。
3. 在2015年底，工厂有调试和补发感应器给客户，但是未能解决问题。
4. 客户在新西兰当地找了检测公司，说我们厂产品质量有问题。但又提供不了检测报告给我们。
5. 工厂反驳客户，让客户检测一下当地的实际电压和频率，但客户坚称新西兰是发达国家，电压和频率没有问题。
6. 工厂也提过，这样陪产是要打折扣的，就是不能按照实际金额赔偿，但是客户不接受。
7. 客户声称：要求将已经出问题的和没有销售且存在隐患的 这660多个订单2万多人民币全额退款，或将这些问题和潜在问题产品退回。如工厂不配合，则要到阿里巴巴国际站投诉。
从整个过程，客户态度因为质量问题，不想再继续销售我们的产品，而且态度是强硬的，赔偿金额少一分钱都不接受。
工厂想降低赔偿金额，同时又想给出一个客户不去阿里巴巴投诉的方案。
请问各位有何高见。
在此谢过
评论
客户有没有发回有问题的来分析一下是什么问题，找到问题点，再帮忙解决，这样二边就平衡了
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基本结果是1.你们赔偿，客户以后跟不跟你们，不一定
2.你们不赔偿，一拍两散
客户这么火，无非就是认定了你们产品质量不行
这么大批量的，你们质量确实不行？ 还是因为客户那边的使用环境原因？
1.搞清楚产品到底是哪里出问题了，沟通不能断，先不要focus在赔偿上，focus在问题出在哪里，情况都没搞清
两边都很累，一个要赔偿，一个想保客户，产品问题搞清楚了，筹码就出来咯，该赔赔，改补的补，改说
好话的说好话，改放手的放手
2.让客户寄一个完整的出问题的产品回来，结合客户的描述，你们这边测试，双方对比
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我被投诉过，呵呵
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有问题的产品发给你了吗？ 现在有些老外真的很贼 。
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让他们拍照，或者发几个样品回来，工厂检测。
无论怎么说这个客户是已经作死了，不会再下单了。
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