加拿大外贸
相信做外贸soho的都是有了几年经验、积累了不少客户的，在做外贸的道路上也是身经百战的深资人士，但是开始接触soho的时候不免还是有些茫然，下面就看下外贸soho的经营之道：
一、 做SOHO,要先问自己是想单纯做一个产品，还是好几种产品？因为这个决定你的业务的宽度，也影响你开发客户的广度，所以这个是重要前提。
二、 确定产品了，就是找平台，那就不得不说B2B网站，现在国内外这种类型的网站比较多，看你是想做付费的还是免费的，有些免费的大型网站效果还是不错，关键就在于你是如何运用。
三、 找一些比较契合产品的贸易资源网。
四、 抓住关键点，例如商标印刷和使用的授权，以及客户指定的技术设计方案等等。或许SOHO们会考虑要不要付款给工厂，绝对不能被“没有钱什么都干不了”的心态，我们要擅长运用一些“借力打力”“傍大款”等借势的方法。
五、 客户分析：我们要去深入分析国外客户跟国内供应商做生意最担心的是什么。俗话说的好，“打蛇还要打七寸”，了解客户之后我们就有针对性地采取措施。
六、 视野要宽：记得有听一个老外贸说过，“我每天做的第一件事情是看新闻”，有时候要跳出圈子去看事情，因为要作为一个外贸高手，他需要对战略布局、视角、综合素质等能力有所擅长，而不仅仅是局限在通晓外贸程序、外贸单证等知识上，因为做SOHO，你不再只是一个外贸业务员，更多的是一个老板的角色，所以需要有纵观全局的思路以及更有效地揣摩对手心理的能力，这对于一个SOHO来说是很必要的。
七、 品牌观念：不仅商品有品牌，个人也是有品牌的，而且这种营销概念日益受到重视。在买卖双方之间用你自己的品牌去感染对方，让对方为你的人格魅力所折服，他们也就不会过多地跟你讲条件了。
八、 学会使用一定的工具，网络时代单纯用手动操作已经有些落伍，使用工具提高效率就是与时俱进。
九、 给大家一句《孙子兵法》形篇的开篇语吧，“昔之善战者，先为不可胜，以待敌之可胜。不可胜在己，可胜在敌。故善战者，能为不可胜，不能使敌之可胜。故曰：胜可知而不可为。”看懂了吗？一句话，要想参加华山论剑，先自己把武功练好。
十、 要敢于放弃：如果你觉得在这个行业中确实摸不出门道来，别丧气，勇敢地放弃，换个行业试试。
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一些高层管理人员经常诧异地说：“不久前与客户的关系还好好的，一会儿‘风向’就变了，真不明白。”客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，也许需要企业再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时，很多企业老总一脸迷茫，谈到如何防范，他们更是诚惶诚恐。
客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一般来讲，企业应从以下几个方面入手来堵住客户流失的缺口。
实施全面质量营销
顾客追求的是较高质量的产品和服务，如果我们不能给客户提供优质的产品和服务，终端顾客就不会对他们的上游供应者满意，更不会建立较高的顾客忠诚度。因此，企业应实施全面质量营销，在产品质量、服务质量、客户满意和企业赢利方面形成密切关系。
另外，企业在竞争中为防止竞争对手挖走自己的客户，战胜对手，吸引更多的客户，就必须向客户提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品，这样，才能提高客户满意度并加大双方深入合作的可能性。为此，企业可以从两个方面改进自己的工作：一是通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值；二是通过改善服务和促销网络系统，减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，从而降低货币和非货币成本。
某企业为了更好地吸引客户，将销售收入的3%用于新产品的研制开发，生产市场上有良好需求的产品，还投入了大量的费用改进产品的各种性能，提高产品的价值。而且把全国市场划分为华东、华西、华中、华南、华北五个部分，出资建立了五个仓库，每个仓库都配备专门的送货车。另外企业承诺客户不管什么时间要货，只要一个电话，保证24小时内送到。解决了客户缺少货源问题，节省了货物运输的时间、费用，客户购买产品的成本大大降低，受到众多客户的好评，企业当年的销售额就比往年增加了23.5%。
很多企业为了发现自身存在的问题，经常雇一些人，装扮成潜在顾客，报告潜在购买者在购买公司及其竞争者产品的过程中发现的优缺点，并不断改进。
著名的肯德基快餐店就经常采用这种方法。美国的肯德基国际公司的子公司遍布全球60多个国家，达9900多个，但如何保证他的下属能循规蹈矩呢？一次，上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分3次签订评分，分别为83、85、88分。分公司中外方经理都为之瞠目结舌，这三个分数是怎么定的呢？原来，肯德基国际公司雇佣、培训一批人，让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分，来监督企业完善服务。
这些佯装购物者甚至可以故意提出一些问题，以测试企业的销售人员能否适当处理。例如，一个佯装购物者可以对餐馆的食品表示不满意，以试验餐馆如何处理这些抱怨。企业不仅应该雇用佯装购物者，经理们还应经常走出他们的办公室，进入他们不熟悉的企业以及竞争者的实际销售环境，以亲身体验作为“客户”所受到的待遇。经理们也可以采用另一种方法来做这件事，他们可以打电话到自己的企业，提出各种不同的问题和抱怨，看企业的员工如何处理这样的电话。从中我们很容易发现客户的流失是不是由于员工的态度而流失，发现公司的制度及服务中存在哪些不足，以便改进。
提高市场反应速度
1、善于倾听客户的意见和建议
客户与企业间是一种平等的交易关系，在双方获利的同时，企业还应尊重客户，认真对待客户提出的各种意见及抱怨，并真正重视起来，才能得到有效改进。在客户抱怨时，认真坐下来倾听，扮好听众的角色，有必要的话，甚至拿出笔记本将其要求记录下来，要让客户觉得自己得到了重视，自己的意见得到了重视。当然仅仅是听还不够，还应及时调查客户的反映是否属实，迅速将解决方法及结果反馈给客户，并提请其监督。
客户意见是企业创新的源泉。很多企业要求其管理人员都去聆听客户服务区域的电话交流或客户返回的信息。通过倾听，我们可以得到有效的信息，并可据此进行创新，促进企业更好的发展，为客户创造更多的经营价值。当然，还要求企业的管理人员能正确识别客户的要求，正确地传达给产品设计者，以最快的速度生产出最符合客户要求的产品，满足客户的需求。
在一次进货时，某家具厂的一个客户向其经理抱怨，由于沙发的体积相对大，而仓库的门小，搬出搬进的很不方便，还往往会在沙发上留下划痕，顾客有意见，不好销。要是沙发可以拆卸，也就不存在这种问题了。两个月后，可以拆卸的沙发运到了客户的仓库里。不仅节省了库存空间，而且给客户带来了方便。而这个创意正是从客户的抱怨中得到的。
2、分析客户流失的原因
客户流失的成本
部分的企业员工会认为，客户流失了就流失了，旧的不去，新的不来。而根本就不知道，流失一个客户，企业要损失多少。一个企业如果每年降低5%的客户流失率，利润每年可增加25%——85%，因此对客户进行成本分析是必要的。
蜂窝电话的经营者每年为失去的25%的客户支付20—40亿美元的成本。据资料记载，美国一家大型的运输公司对其流失的客户进行了成本分析。该公司有64000个客户，今年由于服务质量问题，该公司丧失了5%的客户，也就是有3200（64000×5%）个客户流失。平均每流失一个客户，营业收入就损失40000美元，相当于公司一共损失了128000000（3200×40000）美元的营业收入。假如公司的赢利率为10%，那这一年公司就损失了12800000（128000000×10%）美元的利润，但是随着时间的推移，公司的损失会更大。
面对单个客户的流失，很多企业或许会不以为然，而一旦看到这个惊人的数字，不由会从心中重视起来。 获取一个新客户的成本是保留一个老客户的5倍，而且一个不满意的客户平均要影响5个人，依此类推，企业每失去一个客户，其实意味着你失去了一系列的客户，其口碑效应的影响是巨大的。我们具体来看：
客户流失指数的价值
为了有效方便的评价客户的价值以及客户流失离网的真正原因与倾向，可以引入客户流失指数CCI (Customer Churn In dexes)的概念。这个指数的目和是简单而直接的。理论上讲，该方法应该简便易行，并且要考虑到各个因素，这些因素应该在客户流失敏感度方程中都十分重要，并且可以直接有效地判断出客户的相似性和状态。
流失原因维数确定
为了创建CCI，并对CCI进行评测，首先要确定有哪些因素是直接影响CCI的。事实上，影响CCI的因素是十分多的，有些是客户的心理因素，有些是复杂的社会历史原因。显然，如果将所有的因素全部考虑也没有这个必要。根据电信业的实际情况，按照对客户流失影响程度不同，可以将价格花费、覆盖、通话质量、客服、形象(手机/企业)、新近的技术等几个重要的因素以表格的形式表现出来(见表1)。
表1 客户流失的主要原因：
因素排序 1 2 3 ... 9 10
价格 - - - - - *
通话质量 - - - - - *
覆盖 * - - - - -
客户服务 - - - - - *
形象 - - - - - *
新技术 - - - - - *
表1横向的分值分别代表该用户对各因素的满意度评价，1代表满意度最低，10代表满意度最高。
从上表中可以看出，用户对运营商的网络覆盖打分为1，很低，看来对网络覆盖抱怨比较大，而其他各项因素都为10分。这个指数统计表的完成有两种途径，一种是通过客户调查，在网上或其他途径采用问卷的形式，另一种是企业的客户服务部门，对用户的投诉抱怨电话进行企业内部的测评，最终的结果往往综合两者得出折中的方案。
CCI形成与指数分析
对所有的因素进行考核完毕之后，还有对引起客户流失的原因做进一步的深入分析。例如，用户对企业的形象打分比较低，但这并不一定是企业转网流失的主要原因，客户对企业形象与手机的款式等因素不十分满意，但价格便宜，服务与网络覆盖好一样可以挽留住顾客。因此在上表的技术上，还要做相关的因素分析(见表2)。
表2 对因素进行改善的可能性和重要性的排序：
流失原因 排序得分 重要性 改善可能性
价格 10 3 1
通话质量 10 6 3
覆盖 1 8 7
客户服务 10 4 9
形象 10 1 4
新技术 10 7 3
[ 本帖最后由 shanruo 于 2013-12-16 17:05 编辑 ]
加拿大电商我的客户需要从非洲免关税国家进口一些商品，所谓的免关税是不是也不用交增值税。 如果要交增值税，增值税的税率是多少？ 菜鸟向各位前辈请教了。 评论 关税与增值税是俩个税种 加拿大电商Hallo, bitte schicken Sie uns mehr info uber die QT8-15- Machine MfG Alfredo 评论 晕死 是德语 你去德语区问问吧 评论 要你关于QT8-15- 这个型号机器的信息 评论 跟你要关于QT8-15- 这个型号机器的资料信息
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