加拿大外贸
今年年初合作的一个客户，合作好几单了，而且之前对我的产品和服务评价都比较高。今天客户说要做几款客制品，我建议客户先做1-2款试下，因为得收客户的模具费。
客户有回复说谢谢我的建议，然后他想装空子，说那不打他们LOGO应该不算客制品吧，那不是客制品就不应该由他们出模具费了。
我回复说，我们根据你的图纸开模打样做货，不管要不要打LOGO，都属于客制品，客户需承担模具费用，但模具所有权供客户所有；然后我有问他一个4月份confirm的单什么时候生产，那个单因为客户一定要让我们先打他们LOGO给他们确认，所以我们收了客户50%的订金，然后有发丝印样给客户确认，样品客户也有通过了，但迟迟不通知我们做货，直到现在。
结果出乎意料，晚上客户竟然回复如下邮件：
No I'm not ready to move forward with that order. I am upset about how I spent 2,000 dollars, And got absolutely nothing. I can go to a factory right now and get that same product for that price. I am not happy with some of the quality and some of your policy's (for example, the faulty products) I could have saved 3,500 dollars if I had done business with another company!
但是，在这邮件之前，客户从来都是给予我们肯定。每次出货后我都有问客户对产品等的评价，他都有说wonderful, very happy to cooperate with me之类的话。
难道一个模具费的探讨就让他彻底。。。。
这个客户还介绍了另一个客户给我，谈得也挺好的，上上个星期说要下个单，细节交期都确认好了，说上周会下PO下来。但上周没有下下来，去问回复说是让我等他们的通知。
如果他先前对我这么不满意，就不会介绍客户给我。
但现在收到他这样的回复，他会去阻止他介绍的那个客户下单吗？
有点莫名其妙了。
请教大家，这种情况我该如何处理？又该如何回复这个邮件？
[ 本帖最后由 DigitalAngel 于 2011-7-28 21:20 编辑 ]
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这个客户还介绍了另一个客户给我，谈得也挺好的，上上个星期说要下个单，细节交期都确认好了，说上周会下PO下来。但上周没有下下来，去问回复说是让我等他们的通知。
如果他先前对我这么不满意，就不会介绍客户给我。
但现在收到他这样的回复，他会去阻止他介绍的那个客户下单吗？
有点莫名其妙了。
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在线等各位高见，请不吝赐教哈。
3Q，3Q，3Q
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这个得问问客户是什么原因了，突然这么大反差，自己分析下，如果找不出来，到可以直来直往，问问清楚，看她们是对自己哪里不满意了，还是怎么回事？
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谢谢！原因很简单，就是我不愿意给他承担模具费，模具一款要3万左右。
所以他失心疯了。
我不想问，问了只会增长他的气焰。
除了不理会他这封邮件，还有别的更好的办法吗？
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自己先顶下，都没高手帮帮忙呀，贴沉得好快
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客户觉得你太小气了 已经下了很多单 另外还介绍客户给你 还有就是别人的价格比你便宜，客户还是选择了你
结果为了这点样品费 问客人要， 客人当然不开心了，换做是我 早就不理你了 ，太没有人情味了
眼里 只有钱！！！！
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我不知道 客户的哪个单单词 有诽谤你！！！！！！！！！
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你好，Jackye8,你理解错了。
是模具费，3万多一款你承担得起吗？我可承担不起。
客户量才1000个一款，我的利润最多也就2000来块。
我是说让客户承担下模具费，客户就说我产品不行了，公司政策不行了，你说算不算“诽谤”
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这兄弟，你MS有点激动了，淡定、、、、
3万的模具费呢，对于每个SOHO来说都不是小数目。
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邮件一定要回。
问他是什么地方不满意，以前不是一直都说很好吗？
货有问题的话，让他发照片给你。
得有证据吧？
他说好就好，说不好就不好？
模具费，坚持要收。
不然，你做了人情，他还不领情，以后的生意反而更不好做。
客户应该是在探你的底。
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Liko2007, 灰常谢谢。
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呵呵，客气。
邮件是必须回复的，不然他以为你心虚。
以后更要叫嚣。
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跟客人过招的时候，自己要冷静，不要一看到负面的回复就很激动冲动。
多站在他的角度和立场，想想为什么。
而且注意细节很重要。
我个人有个小经验：
客人反映有问题的时候，用 "we"来表达，一方面淡化自己在这个问题上的责任，另一方面让客人觉得你的后面有一个团队的支持。
给客户做让步或者给他好处的时候，多用"I",让他觉得，是你在帮助他支持他。
就算是客人不满意现在的工厂，也会让你再帮他联系其他的工厂。
当然，这也不是绝对的。
提前做好铺垫，就能增加一分胜算。
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