加拿大华人论坛 加拿大生活信息【生活经验小贴士】网络流量超了收到高额账单
在加拿大
刚给Rogers （罗渣士）PK了一下，waive了一笔80多刀的网络流量费用，分享经验如下: 收到账单，陡然发现余额为81刀，因为是新小区，在一年免费计划中，每个月有账单来，但都是0。账单显示超了48个G，一个G以$1.5收取另外加税。虽说父母暑假来了俩个月，用量陡增是事实。 但就算超也不该那么多，于是登录网上查详单：8月3号-9月3号的账期确实用了248G，出于好奇，我又点到day to day的统计，想看看那几天用得很爆，也比较平均，多则12G少则6,7G，估计和我妈整日把中文网络电视盒子开着有关系。 突然，发现另一个栏目叫“notification history”提醒历史记录，因为R记的网络在75%用量，90%用量和100%用量时会在用户打开浏览器上网时弹出提醒对话框。我在9月初确实看到过提醒框一次，而且是100%的。当时想着已经快到结账日，就算超也就一点点，也就没在意。 于是点进去看，只有两条记录，9月4日8点，100%提醒；8月初某日75%提醒（属于上上月的账期）。那我一想，这不make sense啊。我3号都关账了，你4号才提醒我用爆了，这不是玩儿我么？根据day to day 的详单，我在5天前，8月28号的时候就用了200G了，之前之后一条消息都没有，这算什么呢？果断抄起电话打客服，不知道是不是R记现在真的日子太难过还是省成本太疯，整个语音菜单没找到一个转人工的入口。灵机一动，打中文客服那个号，这肯定有人接了，虽然按经验说中文客户的权限比较小（哥也算给罗渣士干过好几年的人，内部流程那是比较清楚滴），但总归能接入，大不了再让他转经理或者高一级customer care处理。 接入，一北京小伙儿接的，态度很好，我说完之后，他很着急的开始辩解说这个提示不是法律上要求的，虽然他们也知道不准确，经常会有延迟，他知道的最长有延迟3天的， 对于流量，正确的做法应该是下载Rogers app,可实时查询用量。我说我这个延迟了5天，你觉得还有实际意义么？另外，这个说法也是不合逻辑的，加拿大这里那么多用户都没有智能手机的，装啥app? 而且这是一种主动查询的行为，用户需要的被动的门限值提示。对吧？对方没吱声。 我说我之前也是R记的tech, 这么搞，难怪我们怎么在现场做得好，这客户满意度是无法提升上去了。不管是软件的问题，还是系统崩了，我都没有及时收到提示，如果收到我肯定可以采取措施控制避免高额流量，现在不是我的错而是你的错。小伙儿很紧张了，试图辩解。我很礼貌的说，你别着急，如果这超出了你的权限可以转您的经理或者高一级部门来协调，他于是问我，您的诉求是什么呢？我答：很简单，我认为我不应该承担这部分不合理的费用，这应该被waive掉。毕竟我是免费plan,也不存在要点credit来抵扣下月话费啥的。他说那行那行，我就能做，我就是customer care. 我说那就OK了，当然以后我也注意到用app来查一下（遇到有些很难搞的白人，真是不光要退钱，还要求倒赔的） ---- 其实啥APP实时查询啊，登陆官网账户不一样查么，都是一个后台的数据，呵呵。 总之说明，加拿大这里不能说矫情的人有奶吃，但至少在合理的范围内，应该争取你自己的权益，达到自己的诉求。息事宁人，多一事不如少一事，少扯皮这种中华传统思维在这里吃不开。
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时间混够，就成了老移民 赏 2016-11-10#3 R 4 $0.00 我也遇到了同样的问题，因为回国，在不知情的情况下Fido就给我用了网络，当时不知道，可我很快就发现了，就停掉了，当时他们只给我发个短信告知100刀的网络费，也没有流量的提醒，1G收多少钱？等回来后收到167.5刀的账单，平常2部手机话费50左右，打电话打了2次客服，查了之后说一共用2天，第一天用4G，第二天用2G，可我两个加起来也就不到一个小时，他们告诉我1G就收15刀的漫游费用，一共用了6G，加税100多刀，这些之前我一无所知，他们连短信都没告我用了多少流量，1G多少钱？因为我之前没有开通网络，所以我毫不知情，还是我及时发现才停掉的，交涉半天只给减免10元，我有一种被大大的宰了一刀，所以我要投诉他们，你们知道去哪投诉他们，我要投诉，昨天他们客服还找他们主管商量才给减了10元，我觉得太不公平了，请大家帮我想想去哪投诉，多谢了
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我也遇到了同样的问题，因为回国，在不知情的情况下Fido就给我用了网络，当时不知道，可我很快就发现了，就停掉了，当时他们只给我发个短信告知100刀的网络费，也没有流量的提醒，1G收多少钱？等回来后收到167.5刀的账单，平常2部手机话费50左右，打电话打了2次客服，查了之后说一共用2天，第一天用4G，第二天用2G，可我两个加起来也就不到一个小时，他们告诉我1G就收15刀的漫游费用，一共用了6G，加税100多刀，这些之前我一无所知，他们连短信都没告我用了多少流量，1G多少钱？因为我之前没有开通网络，所以我毫不知情，还是我及时发现才停掉的，交涉半天只给减免10元，我有一种被大大的宰了一刀，所以我要投诉他们，你们知道去哪投诉他们，我要投诉，昨天他们客服还找他们主管商量才给减了10元，我觉得太不公平了，请大家帮我想想去哪投诉，多谢了
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