加拿大进出口外贸客户无法清关,要退货



加拿大外贸

货都到爱沙尼亚海关快20天了,客户开始说要CE还有些测试报告,因为我们是贸易公司,直接拿工厂的测试报告修改了公司名字发给客户的,客户那边说是假的,我们只好直接提供了工厂的测试报告,客户又说产品上的CE标识不合格,测试报告上的公司名字和我们公司不一致,说必须退回货物。

出货前,客户都没提这些,我们一切按照客户要求在产品上贴CE, 产品型号,和生产商名字。现在货到了那边,说一堆要求不合格,要退货。


有谁遇到过这种情况嘛?

老板说来回运费要客户承担,客户清关能力不行,而且很多要求是下订单的时候没说明的。这样合理吗?

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尽量跟客户协商一下,叫他找个清关实力强一点的代理公司处理一下

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“直接拿工厂的测试报告修改了公司名字发给客户的?”  每张证书都有编号的呀,   PS肯定不行。

[ 本帖最后由 jade 于 2013-11-18 17:49 编辑 ]

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已经跟客户讲了,叫他找个实力强点的清关公司。貌似客户是个进口新人,海关说什么他就是什么,反正他搞不定

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还是建议找清关能力强一点的代理公司,货退回来不划算的,CE标识不符可以在当地返工,派人过去返也比退回来强

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找清关能力强的报关行 这个是比较靠谱的

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让工厂出具一个说明,说明你们是工厂的子公司,大概意思是隶属于同一个公司等等,应该可以的。

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典型的因小失大的结果,现在最好的方法就是出点钱让客户找当地有实力的清关公司。

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先帮楼主赞一个

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谢谢大家的回复哈,刚给客户写了一封信,吓吓他,说我们不负责任何因为退货产生的费用,叫他找实力强点的去清关。看他如何反应。贴出来大家看看这封信有何不妥:

Sorry to know this bad news. We have been exporting security products since 2007. It is the first time we met such problem.

We do know the Customs in some countries may have special requirements. So for easier Custom clearance, our clients always tell us their special requirements in details. For example, our Mexican clients require model number label and special custom label on the packing box,  our Armenia client requires Contract, CE certificate and original Invoice to be put in the carton with goods, our Philipine customer requires undervalue commercial Invoice, our Brazil customer requires shipment by EMS only for Custom purpose, etc.

Also, we have ever sent goods to a USA client by Sea. It is the first time he order by sea and he found Custom Clearance require may documents when the goods arrive at their local port, including a special test report for Wireless which we cannot provide. But he finally managed it through a powerful Custom-clearance agent. So, again, we suggest you try with another powerful Custom-clearance agent to get the goods out for you. We will try our best to cooperate and provide any possiboe documents or declaration letter.

If you finally have to return the goods, then we have to accept it. But pls. kindly note we will not be responsible for any charges (freight, Custom handling, etc) caused by the return. As we already followed all your instructions when we make the order. The extra demands after goods arrive at your local is out of our control. Hope you could understand.

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可以出个证明 , 证明你们公司 跟工厂 是一家公司 。盖上两个公司的章 就行。  你可以先让客户试试 。 我们之前那样解决过

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还是比较中肯的~

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你好 我也想问下 CE抬头要和  国内报关抬头一样吗?

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还不错

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楼主 你碰到和我客户一样的问题 但是我客户的客户 他已经搞定了 呵呵
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