加拿大外贸
《2011年最有成就感的订单》----记我的第一个订单（德国客户）
2011年即将向我们挥手告别，值有此活动，特记录我的第一个订单，也是我的一个交心的客户，谨表纪念。
（一）收到询盘，开始报价
2011年年初，我收到一个德国客户的询价，很开心。顺便提一下，我们是做矿山机械配件的。我看了一下客户邮件里需要的材质，是一个德标的牌号，高铬的。但是我却没能在材质书上查到对应的。后来，我在上网发贴子寻求帮助，但是也没有很明白的答案。实在无奈，我跑去找我们老总，他很快就把化学成分给了我，那个激动啊。（PS:其实好多技术问题，我们业务员实在弄不清楚的，可以找下领导，毕竟他们走的路比我们过的桥都多。实践证明，是正确的。）确定好材质后，我就像工厂询了价格，我核算后就给客户报了过去。
虽然这个询盘很是Beginning, 但是中间还是有个插曲的。在我收到询盘后，我们公司的另外两个业务员也收到了。副总说既然是一个询盘，我们公司要报统一的价格给客户，客户给谁下单就是谁的。于是，我们三个各自把价格给客户报了过去。
（二）客户拜访，取得基本信任
Offer发过去大两三天了，还是没有回信。我问下两外两个同事，他们也没收到客户的回复。我们说可能客户也只是询下价格吧，都觉得没戏了。但是第四天，我打开邮箱，发现客户给我回复了！！！
Hello Julie,
thanks to for the offer. The price is Interest and I think we should speak about this project.
I send you for the other negotiations now the 3-D models
for the brute splash part and the finished part.
I think is better if we about this project by Skye speak.
Please, give me answer whether this is possible.
You find me with Skye under my name × ×.
Mit freundlichen Grüßen
Best regards
当时乐的我啊，其实如果放到现在，我可能也没那么开心。但是当时，毕竟还没成一单，有客户回复，感觉有兴趣，已经相当开心了。
于是，我就按照他给我的Skpe地址，加了他。我们在Skpye上进行了沟通。我知道这个客户不是最终用于，他还有个最终用户，现在等他的客户确认。他让我等几天，就能给我这个Project.
在我焦急的等客户的Order时，客户第二天写了封信，说要邀请函。说他的客户要看厂。我当时就想，不会是骗邀请函的吧。因为我在上看到好多客户有专门骗邀请函的。我当时心里有点不开心，想，要邀请函就给你，看给了之后你还能说什么。我就给他发了邀请函，并问了一些具体的拜访行程什么的。他给了我他的机票信息，说要去机场接他。我说没问题，那请给我下单吧，这样，我们可以准备模具生产了。没想到，他还真的把订单给了我。我看到订单，那激动啊。。。
我把单子下放给工厂。让他们准备好，客户来要看样品。后来就是去机场接客户，送去酒店，请客户吃饭，带去参观工厂，翻译，在工厂开会，讨论产品的加工问题，工厂达不到的，要和客户确认修改。。。周末时间还有陪他们去爬长城，晚上还要陪他们去吃饭，那一周，我每晚都是10点多才到住的地方，早上5点多就要起床去酒店接客户。。。还好，取得了客户的基本的信任，也算我没白辛苦。客户走后，我才感觉到我好累，真的好累。。。
忘了说了一点，经过和客户相处的一周后，送客户走的那天，我机场，我也不知道为什么，竟然控制不住的掉了眼泪. 我记得客户当时说的是：“This is a good begining”并主动拥抱了我。我体会到，生意是人做的，人是有感情的。
（三）开始生产，发现问题
客户走后，我要到工厂跟进生产。有问题要和客户及时的反馈。
但是问题终于还是来了，接单不容易啊。按照客户提供的图纸，工厂浇注出来成品率很低，都有大面积的缩松（气孔）。浇了好几炉都失败了。工厂这边也抱怨我，说客户图纸有问题，不符合铸造工艺。客户催我要样品寄过去；我深感到肩上的责任和压力。我只能一边和工厂沟通，并把客户拜访时会议上提到的几个重要点给工厂提建议，浇注温度及时间很重要。一边给客户拖延时间，请求谅解。后来，工厂终于实验成功了，我把样品寄给了客户。客户收到样品后说表面质量很差劲，不行，要重新打样。我当时心都碎了， 辛苦的一个多月竟然样品还不能通过。
（四）产品问题克服，取得批量订单
中间有好多好多的细节，不能一一说到，只能把记得的清楚的说下。我让工厂重新出样，但是检测方面有困难。这时候客户给我寄来了样板，很方便，也很实用。终于，功夫不负有心人，我又重新给客户寄了样品，客户说比上次好多了但是还需要提高点质量。我说好的，我会尽最大努力让你满意。那段时间，我整天出差去工厂，把工厂的问题反馈给客户，把客户的意见给工厂，发现问题，解决问题。。。最后一次，样品终于通过了。客户也很高兴，说可以批量生产了。这时候，问题还是出来了，工厂给我说：“小×呀，给你透个底吧，现在样品虽然已经通过了，但是我们也付出了很大的代价，以前那个价格我们陪啊。。。你要给客户说下这个成本问题啊，不然我们也接不了。。。 ”
看到工厂那么多的废件，我也深知工厂的难处。但是我要说服客户啊。客户同意涨价吗？
我就给客户写了一封信，告诉客户实际的情况，并附上工厂的照片（好多半成品不合格的产品），并提到这个产品咱们询价的时候也没说明原来还有做动平衡，加工后需两次打磨，还需要沾火，硬度需60HRC，这些条件，我们以前报价时费用也没加进去。。。最后，我又说，我们确实很想和贵司合作，只是现在成本太高，需要重新核算价格。。。
信发出去后，客户当天没回。 我心里犯嘀咕，不会是客户生气了吧。第二天早上我收到了客户的邮件，说理解我们，那请重新报价吧。不过要合理。我说好的，一定给你报最合理的价格。我把价格发过去后，客户同意了。
备注：和客户一定要好好相处，该为他们着想的时候也要为他们着想；另外就是，自己的利益一定要争取到，亏本的生意没人会做的；其实，后来我才知道，这个产品，客户在两年前已经做过，没有成功，并且赔的一塌糊涂。。。怪不得，客户在参观过我们厂子后，看到样品虽然不是太满意，但是他没有放弃，并且说他们和幸运，在中国遇到我这样的供应商。。。原来他们已经试验过，并且失败了，所以，我要求重新核算价格时，他那么容易答应了 。
（五）和客户成了朋友，合作很顺利
到现在，货已经走了几小批。还有些在工厂待发货。客户要谈来年的订单量，并且，于此同时，客户也陆续下了其他的一些订单给我。
平时客户有问题都直接给我打电话，偶尔我们也会开玩笑， 就像朋友一样。我感受到跨国友谊的可贵。我很珍惜，圣诞节贺卡我也给客户寄过去了，希望他能喜欢。
我感觉，和你的客户成为朋友后，再做生意会轻松多。因为彼此建立起信任很重要。
这是我的第一个客户，到目前也算是订单最多的客户吧。在此，希望来年我能得到更多的OrderO(∩_∩)O~
最后，说下，本人文笔有限， 会出现思维混乱及错误的地方，有些邮件也不方便贴上，还有些没有提到的细节，还希望福友们见谅。
希望在以后的日子里，与我们能够共同进步，共同成长，迎接更加辉煌的2012~~~~~
2011-12-02 下午16:09 于
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感谢LZ分享，不错，中间那段“客户一定要好好相处，该为他们着想的时候也要为他们着想；另外就是，自己的利益一定要争取到，亏本的生意没人会做的"说的很好。
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[ 本帖最后由 shallie05 于 2011-12-2 17:17 编辑 ]
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不错
加油
~
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共同进步，共同加油。我也最近才拿到自己的第一单（虽然是个小单），但是没有想楼主那样和客户那么多的交心的交流，说实话，挺羡慕楼主的，能第一单就交能够建立起合客户之间的信任。真好！
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LZ 好幸福 啊
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LZ，加油，我的业务之路才开始，我希望我明年2012也做出属于我的业绩
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楼主功夫不负苦心人，加油
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楼主很厉害呀，要向你学习，嘿嘿
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你们公司这制度好吗？ 一个询盘给3个人跟？？？
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很羡慕楼主啊，有了订单还得了个朋友。不过楼主也真的是很努力，要向你学习，希望我也有那样的客户。一起加油
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非常好，学习了，感谢分享者，感谢版主
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真的很不错，祝贺楼主越做越大。
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楼主你很幸运啊，碰到了一个好客户
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不错，，，，学习，，，
加拿大电商各位，我问下，台湾用信汇到大陆，大概需要几天的时间？急都急死了，等着付钱 评论 一般新台币和人民币不可能从台湾打过来，其实从美国，或者哪个国家打过来24小时，尽管多出一 加拿大电商我们公司老板个人一笔外汇收入15000美金,然后他不知道让老外打到我们公司的帐户里来了,那这笔款怎么入帐呀 ,如果作内销不是要缴税吗?!那不是太冤了,我可不可以当作订金(预收帐款
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