加拿大外贸
截止到今天上午，心里的那块石头终于落下了，事情是这样的。。。。。。7月下旬一票出到英国的货，开船后，我们顺利拿到了全套的正本清关资料，然后就立即安排寄给客户，以便对方早日支付余款。
8月2日通过DHL寄出的资料，6号英国那边收到了资料，于是请香港办事处这边通知他们总部按照发票上面的金额安排余款，对方答应我们马上安排。但是到11号中午11点查看账户后发现余款还没进账，我们就再次联系对方香港办事处。 哪知道邮件刚发出去，出口代理那边联系我说有笔17156.16美金的钱就到账了，从英国汇过来的。我当时有点纳闷不会这么巧吧 ，想想觉得金额不对呀，余款不应该是12009.31美金嘛，再仔细一看收款单，确实是这个客户的，还真是邪门了。
估计是对方财务人员神经大条的没看清余款，直接按照全部货款付给我们了 ，这么一来相当于30%预付款付了两次，赶紧联系香港这边，把情况说明了。
香港那边立即回复说，确实是他们总部财务那边出错了，多付了5146.85美金，要求我们把这笔多付的款子给退回去。我这边就马上联系代理，让他们帮忙退回去，代理说这个得跑一趟银行，让我先和客户协商，看能不能把这笔钱当做后续订单的预付款，和客户协商后，客户态度很坚决，还是要求我们退回去。没有办法，只能求助于代理那边了，代理公司那边第二天跑了一趟银行，得到的答复是，这笔钱已做收汇申报，没有办法再退回了，由公司账户退款这条路行不通了，我只能另想办法 。
后面咨询了一下外贸群里的人士，大家建议用中行私人账户或者西联重新给客户汇一笔过去，于是赶紧给中行和西联客服打电话，得到的回复分别如下：
1. 中行那边工作人员说，用私人账户可以汇出这笔钱，但是要考虑两个问题，一个是汇款用途只能在学费、旅游、购物这三项里面选一个了，其他任何理由不可用；再就是这么操作是私对公，客户那边财务做账能不能解决
2. 西联客服给的答案是西联单笔汇款不能超过5000美金，而且汇款用途不能用作商业方面的；另外也是私对公的问题，客户那边财务做账能不能解决
得到这些答复后，就让客户确认，以上操作方法可不可行，客户的答复是，都不可行。因为他们是上市公司，每年公司账户都要做审计，所以我们退款是的汇款用途必须选退款这个用途，其他的都行不通，这样一来，还是绕到了要用我们公司账户退了。但是我们用公司账户退款，手续很繁琐，因为国内外汇管制特别严格（据说是为了防止富人向海外转移资金），而且还不确定给不给退 。
我也实在没辙了，客户那边还是坚决要我们退回这笔钱，只好求助于老板。老板听说后立即call给了代理那边，后面噼里啪啦讲了一大通，我在旁边听着，无非就是手续很繁琐。我们老板就说，做外贸的，难免会碰到各种小问题，解决办法肯定是有的，手续麻烦也是肯定的，你看我们双方合作了这么几年了，也是第一次碰到这个情况，客户那边也急，我们小胡也急死了，你就帮帮忙处理一下，最后代理公司答应我们下午跑一趟外汇局，搞张证明，有了这个证明银行那边应该就能搞定了。
我就赶紧联系客户，说我们已经在着手处理了，下午会去一趟外汇局，最终能不能顺利退款，就看外汇局这边帮不帮忙开证明了。第二天早上，代理那边发了我付款凭证扫描件，钱算是顺利退回去了，心里终于可以松口气了 ，但是坑爹的是扣了200元银行手续费，不过问题最终是给解决了，我也好给客户交代了。我后面整理了一下，退款大概流程是这样的：
1. 去银行退款前，要去外汇局跑一趟，只要这个老大给了开了证明，你去银行退款问题就不大。
开证明需要这些资料：出口代理合同（如果是通过代理出口的），银行收款凭证（就是你实际收了客户多少钱），形式发票（和客户订单确认后，都会有一份形式发票发给客户，就把那个原始的形式发票打印出来），客户发给你的邮件打印一份（客户付多了钱，肯定会找你要钱的，你就把这个要钱的邮件打印一份）
2. 外汇局那边证明开好了，就去银行办事了，这个时候退款问题就不大了，就是填写一张境外汇款申请书，给钱就好了
另外建议用中行，中行办事效率还是可以的，我们碰到这个问题后，我的一个外贸群里面刚好也有个人碰到了这个问题，她们公司财务人员最开始跑的渣打银行，但是白跑了一趟，后面去了趟中行，中行那边说没啥大问题，可以付出去，估计去趟外汇局，差不多也就搞掂了。
外贸路途上，难免碰到各种各样的小问题，问题解决过程可能会比较头痛，但是等事情过去后，自己再细细想想，其实也还好，起码我又学到了新的知识，从这件事情里总结了两点：
1. 遇到搞不掂的事情，多求助于老板，往往能更快地解决问题。
2. 对于客户的问题一定要及时处理，并且及时反馈事情进展情况。
让客户知道你是在帮他处理问题，而不是借故拖延或者压根儿不想搭理。有些事情确实是客户的责任，但是人非圣贤，孰能无过，我们能做的就尽量帮帮客户，不要怕麻烦。有些事情不去经历，怎么会知道其中的过程呢，实在是处理不了的，我相信客户也不会有心结，毕竟我们确实尽力去做了。
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非常感谢分享
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处理事情的结果固然重要，但是处理过程中间所学到的东西，更加珍贵，感谢楼主的分享~
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好分享 ！
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给力的分享
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现在分享案例的帖子真的不多，比以前少多了。
真心感谢楼主分享。
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只有在实践中学到的才是印象最深的
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你们还算诚信的哦
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超级好的
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嗯，我们老板做生意的观点是，我们不坑客户，同时也不希望客户坑我们
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多谢楼主分享~~~
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楼主，你们合作的公司先寄送正本单据给客人，在让客人付款啊.
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实践和经历才能让人更快的成长，谢谢分享。。。
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诚信！做生意踏实！
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这个是正常业务，需要外管局审批，然后去银行办理就行了
加拿大电商我们公司老板个人一笔外汇收入15000美金,然后他不知道让老外打到我们公司的帐户里来了,那这笔款怎么入帐呀 ,如果作内销不是要缴税吗?!那不是太冤了,我可不可以当作订金(预收帐款 加拿大电商各位，我问下，台湾用信汇到大陆，大概需要几天的时间？急都急死了，等着付钱 评论 一般新台币和人民币不可能从台湾打过来，其实从美国，或者哪个国家打过来24小时，尽管多出一
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