加拿大外贸
我先大概介绍一下事情和行业背景吧：我自己的公司拥有正规的进出口以及烟花经营权，出口烟花，烟花这种手工产品目前来说质量还算比较稳定，但不可能100%没有任何缺陷，包括CE之类的批测试，对药物含量以及缺陷接受都有一个百分比标准和最小可接受范围。我现在有一个客户做了很多年，今年的货物中间有100箱货，工厂在做大货之前自己测试了没问题，做货期间以及大货做完之后，我们质检去工厂验货也没有问题，接着抽过两次货燃放并拍摄视频给客户看了，客户也说没有问题，然后我们才报商检验货，商检抽货到检测场燃放验货通过没有问题，正常发货。但是货发过去后，客户说这批货有严重的质量问题，并且发送视频过来，视频上显示客户同时燃放6个货物，有1个确实燃放时间没有达标，但是其他的都在可接受范围内，但是客户坚称问题很严重，要求我们赔偿新的货物给他，或者退钱，不然要向我国有关部门投诉。我这边保存了验货视频，验货记录，工厂也有相应的验货记录，而且还有商检局出具的检验合格报告。我就想咨询一下各位，像这种情况，我不理他，他投诉都有关部门，什么部门我也不清楚，这对公司会有什么后果？谢谢!
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1.首先你说的可接受范围，这个条款是否有在你们的合同上注明？如果有注明，那么你们就没有什么责任。
2.遇到这样的客户，不理他不算是好的处理方法，你和他沟通说明情况，说是我们之前检测一直都没有问题，在运输过程中因为一些客观原因（比如受潮）而影响货物品质，这种情况不可避免。在行业内，对于烟花这种货物存在这种缺陷是在可接受范围内的。如果你们货物本身价值不高，可以给他们补货，并说明这件事情你们本来是完全可以不承担任何责任的。如果价值很高，就直接说明不会赔偿，如果要补货，需要重新支付货款。
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非常感谢您，我参照的这个可接受范围是例如欧盟CE烟花标准以及美国烟花标准，但是客户国家没有像CE以及美标这么具体详细的标准，我们出货之前商检验货的标准是国际统一标准，验货通过，所以合同上没有注明。
这位客户经常无理取闹，讲话难听，态度蛮横，虽然做得时间长，但量一直很小，只有我们这一个供应商，每年只有一个货柜，有时候他钱紧张可能两年只有一个货柜，还经常抹掉尾数，这批他说有问题的货物价值大概在5万人民币左右，其他的货质量效果都没有问题，做了这么多年，他几封邮件过来说我们收了钱却发了些垃圾给他，这让我非常生气，我要是明明验货发现有问题，还会去发给一个老客户砸自己脚？而且商检验货有问题也不会出商检证，发不了货，总之现在工厂那边也很坚定地说出厂货没有问题，他说他要去投诉，不知道他投诉了会是什么结果？
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协商解决为妥
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谢谢，昨天我又解释了一番，公司工厂以及商检都验货没问题，才出证，船公司也是凭证装柜，到他那边可能是搬运途中摔坏了出问题，这不是公司的责任，但是他死活揪着不放，说要走法律途径，而且我现在公司都还有当时从大货里抽出来的样，试放确实没问题，我现在是随他走法律途径还是干脆退钱以后再也不跟他做生意了呢？其实也就几万人民币而已，公司虽然不大，但我好歹一年也做两千多万，没遇过这种人，就是很怄气。
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建议咨询涉外的律师，烟花是手工产品，只要有相关的，双方都承认的质检报告等，客户也不能随意索赔的。
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