加拿大外贸
19年2月份出了一批石头给澳洲的一客户，其实一个产品是帮客户采购的，因为过年被工厂放飞机，不熟行业采购了一批，客户收到货后说货物不好要全部索赔，一共是1万5千多美金， 当时情况是这样的客户还采购了其他的产品（我们自己的产品）如果我们采购不到石头给他，他就把整个订单4万多美金都取消....4月份协商后，同意赔一半现金约7500给客户，另外一份分在以后的2个订单里面扣除，但是现在客户就想直接下2个4000多的金额把索赔拿回去，我们不同意，一定订单的索赔金额不能超过总金额的30%，客户不同意....卡住了。
有经验的同学支一下招。 、
谢谢 ！
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如论什么原因，只要接了单子，你就有责任保证质量，帮客户采购这事很难成立。
不同意就按客户的要求赔。
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还要再接客人的单，那就按客人的要求索赔，或跟客人再商量商量怎么样来处理。
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既然是长期客户，就还有的谈，对吧。
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一年下一次订单的客户
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，长期合作的客户，好好谈谈选择更好的处理方式
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也想看看怎么处理
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你好，澳洲业务我接触较多，他们的习惯也是100%直接索赔，好在我们的产品质量问题不是很多，我们的处理方式都是痛快赔钱。澳洲客户信誉也相对较好，喜忧参半吧。
目前来看，客户单子也不大，好在一个每年都有，从长远和健康发展的角度来说，满足客户要求是一个不错的选择。如果这个客户没什么利润的话，15000美金的索赔就太头疼了。
更重要的是积累经验，代采购的产品，一个是摸清楚门道，一个是撇清责任。
欢迎加我好友一起交流沟通
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你们下单出现的问题，自然你们要承担，至于赔付比例的问题，由于是长期客户，看看能不能再和客户协商处理一下。。。
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看标题还以为是货物出险受损了，如果是质量问题即使办理了保险也不在保障范围。
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