加拿大外贸
我们公司是做笔的。这是个老客户，跟我们做了7，8单了，是要用我们的笔装他自己的笔芯的。之前一直没出问题，最近两单都说我们的尺寸不对，装不进他的笔芯。上一单我们免费给他重做了一批。这一单厂里已经是按照他给的尺寸生产了，还是说尺寸不对，装不进…一上来就说很生气，这样他出不了货损失很大，再这样下去只能换供应商了……
可我们也是按了他给的尺寸生产了，然后他觉得我们在推卸责任。但没道理我们再免费给他重新做一批吧，这样我们损失也不少啊。厂里说最好是他给我们寄一两支笔芯样品过来，我们直接按照他笔芯生产，这就绝对不会有问题……给客户说了，没回我，也不知道现在什么个情况了…
不想丢失这个客户，想再跟他沟通一下，大家有什么建议吗？在此先谢过各位大佬了！！
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拿个成本拿个精确的测量到毫米的仪器测量一下，看看是不是生产的产品真的对不上图纸，也许是生产笔芯的工厂把笔芯外径给整大了~~
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要客户把笔芯寄过来，你们试组装一下。就说现在就算重做，也不确定是哪个尺寸不对，不知道该怎么修改。所以为了避免后面再出现这样的问题，寄笔芯给你们试组装是最省时，也可以避免很多不必要的麻烦。
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确认工厂装置没问题，就要确认客户那边的，也可以让客户寄笔芯过来组装，或者大胆一点，客户出现问题了
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从你的字里行间，感觉没你没法判断是由什么原因引起的。。。还是得加强工艺上的知识啊。
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以退为进
对出现的状况表示非常抱歉，也说明双方各有损失，会在以后报价给出让步，让客户回血之类的
谈谈出事之前的合作是多么的愉快，
这次出状况是出了一些问题， 问题是可以解决的，
委婉的对客户换供应商提出一些抗议，同时告诉客户换供应商的需要磨合之类的风险，也不见得一定能解决当前情况，也不能保证新供应商在短时间内满足客户的订单的工艺等一系列要求，
如果客户能把笔芯弄回国内， 那么 你就能和工厂一起迅速的找到问题所在，或许稍微更改一下配件数据就可以符合要求
何必舍近求远，，
同时 要记住经验教训，
完全个人见解
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要解决问题，开始就应该要客户把芯寄过来，你们配套生产的时候试一下就知道了。
如果按客户的数据生产出来的笔套不下芯，量一下各自的尺寸，谁对谁错，一目了然。撕b有数据说话，有底气。这样公说公有理、婆说婆有理，都说自己是对的，有个鸡儿用，你可能损失一个好客户，客户可能损失一个好供应商。
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既然不想失去客户，不妨带上笔去拜访下，当场试装发现问题
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拿出各自的证据，找出原因，协调解决问题
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这种产品按照一个尺寸做出来了，也没法改动了吧 要么重新做
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寄个笔芯过来试样 再来生产是最快捷有效的处理办法。 一切按事实说话
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