加拿大外贸
去年年底给客户发了整柜的A产品，现在又返单订了一个高柜，但这次客户叫我们补偿60个给他，因为上次有60个出现漏水现象，被他的客户退回去。可是我们经理说赔偿60个太多了，最多只能赔30个，另外再赔偿一些配件给客户。我们经理认为那60个成品如果拆开来，其中某些配件还是可以二次销售的。
但我觉得这样的理由似乎有点牵强，大家认为我怎样回复客户比较合适呢？毕竟是个大客户，不想得罪。
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一边是客户一边是领导
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跟领导商量下看看可否60个分两个柜子赔偿咯
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为难的永远是底层人员。加油，
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应该赔偿60个 客户被退回的60个可拆卸的部件可以让客户留着当备用配件
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漏水了让客户拍照啊 到了就验货。不都是这样的吗？过了这么久才说有漏水现象，这不是马后炮吗？。吐槽了过后建议，这次就答应客户，后面的客户要按照上面说的来，外国客户里也有喜欢占小便宜的。
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一个柜能装多少套产品？
60个的货值是多少？对你的利润有多大的影响？
所有的都结合起来看。
客人有空间，也是个干脆的人，肯定满足他的条件，毕竟开发个客人不容易，赔都赔了，不要闹得不愉快。
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看情况吧，确实是你们自己问题，就让客户取证，工厂分析，做个8D报告，后续如何改善，如果每次都是由少部分或者在运输之中出现问题，建议在下单的时候做一栏，写上配件/备件/易损件，免费提供给客户，这样客户可以自己返修一下，不会产生后面的投诉。
关于赔偿，领导不同意，你就按照领导的数量来，另外一边和客户解释，把工厂分析报告给他看，另外，积极寻求能不能按照你们公司要求的数量来，毕竟客户拿到的部分配件还是可以用的，公司愿意给个折扣价，金额太小，下一个订单中帮客户扣除（前提是你可以向客户独立报价）。一般应该都可以接受，主要是标明整改的态度，和后续随货发部分易损件，这个数量要沟通好，标注好箱，方便清关。
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其实更多情况是看你们应对质量问题的态度，化危为机，整改问题，争取更多订单
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拿谁的钱，听谁的
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下午好，关键赔偿的60能有多少钱，为了客户你也可以赔偿一点。金额大肯定你不陪的，这样老板 客户都佩服你，前提要说清楚，30套是你出钱的。。。。。。。
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对客户切忌不要一味顺从 他说有质量问 就拍照拍视频过来验证下 另外 肯定要从公司的角度出发 尽最大可能维护公司利益
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这里有一个爱罚款的客户
http://bbs.shanghai.com/thread-7899228-1-1.html
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