加拿大外贸
浅析如何在沟通过程中提高和客户的交往好感度写这篇文章的时候，正值超强台风“利奇马”肆虐浙江。2019年祖国多灾多难，希望每位遭受台风侵害的朋友们都能平平安安！
销售就像谈恋爱，你要学会让你的客户喜欢你，你要学会在和客户的沟通过程中提高和客户的交往好感度。
首先，我们要明白一个前提，客户愿意跟你沟通是因为你有实力，比如产品优秀，营销做得好，服务周到等；同时在沟通过程中，你给客户带来了感觉，带来了好处，带来了价值。
第一点就是做人真实。你做人真不真实，其实你的客户都是能判断出来的，客户看出来了但不会直接告诉你，但往往他会选择疏远你。从心理学上来看，人与人之间的沟通其实是很微妙的，你的一个微表情，一个肢体语言可能不经意间就出卖了你。
真实来自于充分的准备和自信。凡事预则立，外贸业务员如果对自己的产品，营销，公司情况，市场都有过充分的研究和了解，你表现出来的状态就是自信的。在和客户沟通的过程中，眼神要肯定，说话要铿锵有力，实事求是，是多少就是多少，是自己的责任就要勇于承担，不整虚的，不抱侥幸心理，不藏着掖着，做不了的订单就要果断拒绝客户，心中存有疑惑的地方或者任何一点点不确定性，一定要提前和客户沟通，商量看客户是否能接受，要学会及时止损，一旦出了问题，最终倒霉的还是你自己。
另外一点就是，敢于真实袒露自己的无奈感和无力感。我们是人不是神，不是每件事都能控制。当你愿意把自己放低，愿意把自己心里面很小的不敢讲出来的声音放大讲出来的时候，客户立刻就会觉得你真实。所以说，如果作为一个外贸业务员在和客户沟通的过程中，能在客户面前说，我们做销售有时候其实也是挺没底的，我们给客户做的每一个服务，其实我们心里也是有忐忑的，所以我们每一步都会走的很谨慎。
第二点就是你需要学会同理心倾听。
做销售不是一味的热情，也不要一味的冷淡。你要随时观察对方的需求，看是否能看出对方此刻最焦虑的事情是什么，对方最希望解决的东西又是什么，站在对方的角度思考问题。
现实生活中，没有几个人懂得倾听，但有诉说需求的人很多。倾诉本身是一种低加值的行为。倾听过程中，不要过多的言语，你只要听，并给予对方一定的肯定和反馈就行。比如说：嗯，你讲的很对！哦，原来还有这样的事情？哈哈，听你讲还是蛮有意思的嘛。这时候客户往往会很喜欢你，因为你提供的是倾听价值和肯定价值。
另外有一个名词叫复印机式的倾听，就是你把自己复印成对方，然后在肢体语言上模仿对方的姿态，模仿对方的习惯，模仿对方的语言体系等等。当然在这过程中，不要100%生搬硬套，不要刻意的伪装，学会在不经意间，自然点，随意点。因为，人都喜欢跟自己有同样习惯的人沟通。
第三点就是你发自内心的热爱自己的工作和产品。要经常问问自己，你自己是不是一个好的SALES ? 如果你把自己当成客户，你会跟自己买东西吗？如果连自己都讨厌自己，连自己都说服不了，那么你不可能做好业务。如果你是真实的热爱自己的工作，你在销售过程中表现出来的状态跟别人是不一样的。因为客户能感觉到你是发自内心的跟你推荐一个他所喜欢的东西。同样的，发自内心的喜爱自己卖的产品。比方说把你的产品比作自己的孩子们，
你试着问问自己有多爱自己的孩子们？每个孩子的生日，喜好，他们分别有什么优点，缺点，个性如何，未来前景如何你能说出多少。这两个是需要修炼的。
沟通其实是一件非常难的事情，需要沉淀自我。在如今大环境惨淡的情况下，学会沟通提高客户对自己的好感度，把客户关系做深也是一门越来越重要的功课。且行且修炼。
2019/08/10
俊彦
本文为原创，如转载请说明出处，谢谢！
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写的很好 需要静心才能读懂
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谢谢！
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谢谢LZ的分享很受用
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外贸新人有点无力， 就是不知道怎么和客户沟通， 都说 你把问题说出来客户能听懂就行， 可是 说出来后感觉客户要求的就不仅仅是听懂了， 会要求语法， 措辞， 感觉就像是打字和面对面沟通一样，会有一些微妙的差异！
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利奇马刚从我们这边走了，下午风基本不太有了。看了你的文章，很贴合实际，总结下来就是做生意先学会做人，把人做好了，生意自然而然就来了，很多时候是因为认可这个人，然后去买他的产品，当然也有很多不讲情面的人，完全公事公办。 如何让对接的人跟自己合拍，真的是门大学问，这个就看个人人格魅力了，接触下来被别人认可了，那这个生意估计也跑不掉了，慢慢就会做起来。在跟进阶段，该如何掌握这个度呢？现在很多潜在客户，询过价，报过价，后面定期跟进的时候很多不理人的，这种时候该怎么处理呢？
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Mark，就是有点困，先看着一半，有空再看剩下的。 大哥，你还有分享吗？ 很棒呢
谢谢你的分享~
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客户听懂了是一回事，客户根据听懂了理解了多少又是一个层面。沟通首先最重要前提就是客户愿意跟你谈，愿意跟你沟通。然后才是你要尝试说那些他关心的，感兴趣的点，最后才是你讲你想讲的，和你感兴趣的点。顺序很重要。
语法差不多就行，不要完全词不达意就行。不是重点。
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利奇马还是很嚣张，这次造成的损失还是相当严重。有303万人受灾，永嘉遇难人数达到18人，失联14人。今年祖国真是多灾多难。
是的，一个是产品，一个是人，这两个是核心。做人其实是从道方面讲的，做事的技巧方法是从术层面讲的。生意要做长久，做大，做强最后一定拼的是人品。
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16年的写过一些。你可以找找看下，都是乱写的，拙笔，不当之处还请包涵。:$
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在跟进阶段，该如何掌握这个度呢？现在很多潜在客户，询过价，报过价，后面定期跟进的时候很多不理人的，这种时候该怎么处理呢？
其实，一件事往往是很复杂的，里面掺杂了很多因素，特别有很多我们不可控的。比如：和你沟通在聊的客户对你印象很好，很信任你，但他只是一个员工，决定权在老板手里，老板并不对你感冒。他可能更看重的是公司的实力，价格。所以，和客户沟通的过程其实是面对了很复杂的环境。
但是，我们抛开不可控的，核心还是做好自己的产品，做好自己。你若盛开，蝴蝶自来。
询价报价很多不理人，这非常正常，其实里面因素和情况也很多，不好说，需要具体事情具体分析。
1，首先，多观察，多了解。对这个潜在客户定位。是不是真的潜在客户？质量究竟如何？他公司的情况如何？
2，把握重点，有的放矢。怎么说？就是重点跟进哪些非常有希望，或者有潜力的客户。花80%的时间在那些你感觉又可能做成的客户身上，不要急，不要慌，一步步跟进，如果你产品好，个人又有实力魅力，客户迟早会选择你的。尽管现在他还在热恋当中。同样，一般潜力或者感觉难于成交的客户，只需花20%的时间在他们身上。如果还是不理，就拉倒。要明白，要做好，不是拼客户数量，需要拼的是客户质量。
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沟通要知彼知己，百战不殆
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这个我也很想学，我就是缺少这个。
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当然是多沟通啦
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也曾一直怀疑过自己, 是不是不会很客人沟通.
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