加拿大外贸
求助群里的大神：我有一个新开发的南非客户，本来对我们的价格非常满意所以定了两个样件说先测试一下，结果反馈是非常失望，我们的产品比他现有供应商（很贵）的质量差多了，并拍了照片给我看。问题是我们一看照片发现是他使用不当（和他使用现有供应商的产品必须有差别）造成的！我们的质量绝对没有问题，因为已经在别的客户那里（找我们代工的）验证了...我发了很长的一封邮件给这个客户解释，可是人家就是不理我了：（ 你们说我到底还能怎么做才能挽回这个客户的心啊？
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价格如何？
订单大么 值得你出差去当面解释么
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把别的客户使用的照片发给他试试
再做一次解释看
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我的产品都是小货值的！但是做顺了都是长期稳定采购，而且付款都是前TT，没有风险...但是并不值得飞到南非去当面解释啊...
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呃，不清楚你是什么产品。
但产品本身应该更倾向于符合客户习惯把。
尤其是非洲那块的。
朋友在印尼建厂的，做手袋的饰品加工的。
然后国内这边有开发了一个新工具，可以提高效率，于是发了一批过去给当地工人用、。
结果次品率大增，而且当地工人抱怨这个工具不好用。。。。。。
原因就是他们已经适应了旧的那种简单无脑的工具，新的这个涉及一些比较复杂一点的自动的操作，所以他们不会用。。。。
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打个电话跟他聊聊么，然后看看这个使用习惯是不是真的不适合他的市场，如果确实如此就换适合他的方案送样咯
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能不能结合客户的使用，改进一下产品呢？
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不知道这种，我也想知道怎么挽回
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吸取教训，下次再寄样的时候，同时寄使用说明和注意事项，把你们产品的优势发挥出来。
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把使用方法拍个视频给他看，同时再寄个样品给他，不然他都用坏了咋测试？
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既然知道客户的使用情况，试下能不能按客户的习惯去更改产品。现不然用视频演示你产品的正确使用方法，让客户了解情况问题。
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楼主，我的建议是你可以发送Whatsapp短视频演示你们的使用方法，另外，如果有产品质量第三方检测报告，会是有利的证明。
如果你口语特别好，描述很生动，你可以打电话试试，但是并不建议。用中文和客户讲，都不一定能讲清楚的，更何况客户反问你问题，你能回答出来吗。
能够用视频演示是最好的手段
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版主说的很在理,产品应该符合当地人的使用习惯;如果从一种习惯改为另一种习惯,有个很长的过程.
你这产品不是说你的不好,可能是不符合你客人的使用习惯.
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在家调试时录个说明视频会不会更方便一些，
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可以给客户再寄一次样品，费用你们自己承担，一是让客户看到你们的诚意，二是让客户再次确认你们产品的质量
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