加拿大进出口外贸外贸谈判,究竟谈的是什么,该如何谈?



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谈判,和谈话完全是两个截然不同的概念。因为谈判是基于谈话的一种精细化扩展与技巧性升华;谈判是通过以“谈”的方式,各抒己见,划分责任与利益,使得彼此达成共识,从而判定合作基础。

外贸谈判,究竟谈的是什么,该如何谈?

① 产品需求
② 合作条件
③ 售后服务

产品需求

在讲商务谈判中产品需求这部分之前,我希望跟大家探讨一下,究竟是谁最清楚客户的需求:

我想,绝大多数人会毫不犹豫的告诉我,是买家。但是,根据我的市场开发经验,我个人认为这个答案是错误的。谈判必须是双向性的和多向性的中写的你与公司、与老板之间的关系。

不可否认,客户的确非常了解他的需求,因为他的需求直接来自于他所面对的产品受众的需求,也就是他自己的客户群体的需求。这些需求点能够通过平时的买卖交流与往常的合作轨迹发掘出来。然而,大多数人对于自己客户的需求的了解面,也仅仅是局限于表层的东西,现有的东西,很少有人会深入调查分析自己的潜在客户群体以及目前客户群体的潜在需求。

作为一名销售人员,我们回过头来再说说自己。何谓专业?

即是了解自己、了解客户、了解客户的客户。如果你根本不了解市场,也不了解客户的经营模式,面对的主要受众,以及受众的目前主要需求点,甚至是潜在的需求点,那么,你靠什么去打败自己的竞争对手,又凭什么赢得谈判,赢得客户,赢得订单呢?!

我们和客户的关系,就像是医生与患者的关系,医生需要向患者询问病情,患者也会主动告诉医生自己的症状与不适;即便如此,如果你去医院看病,医生问你啥病,想吃啥药,全程没有任何对于你的症状或病情准确性判定或建设性的建议,你会咋想?这个医生很不专业,这个医院非常不可靠!

换成我们与客户之间的谈判,那么客户便是我们的患者,我们便是医生,那么结果就是客户觉得我们作为一名销售人员极不专业,我们的公司也很不可靠!

如果你说是靠价格,那我无话可说,因为在我看来,这是最低级的销售水平了!!!无论是从个人层面讲,还是从公司的层面讲,仅仅依靠价格战打天下的,走不远,最终也只会扰乱市场、毁了市场,害人害己!!!

除了价格战,我们还能做什么

那是不是我们就不需要再通过邮件或电话沟通,去具体咨询客户的需求,可以完全省略掉这一步,直接推给客户我们想要推出的产品?

这也是不对的,考虑问题不要较真,不要钻牛角尖,不要撞到南墙不回头。先不说考虑问题不可一条路走到黑,需要综合思考,单说市场和客户,以及谈判的基础条件或突发情况,都是不一样的。单说唯一不变的原则就是,我们需要去深入了解认知客户的具体需求以及关注点,然后针对性突破谈判,缔结成交。千万不要形成“以产品为中心”的销售思维模式,忽略市场与客户需求的差异化对比。不是所有客户都关注产品的性价比,也不是所有客户都喜欢你的高质量产品。

如果不能及早的进行客户需求的探索,进而针对性引导,那么在同质化竞争坏境下,卖方很可能会不知不觉地被卷入价格战的行列,失去基本的利润保证。这也是以产品为销售核心理念的弊端所在。因为只有“客户需求”才是真实存在的价值点,才是我们应该保留的关注点,以及谈判的针对性突破点,只有这样在实际商务谈判中,才能够做到有的放矢,才能被称作是“有效谈判”。

要知道,每个客户的需求是不一样的,因为他们面对的市场受众群体可能是不同的,就像同为卧室家具采购商,A客户可能面对的是成人,而B客户可能面对的是小孩子。我们应该深入了解认识客户的需求,帮助他们标准化确认自己的采购方向,帮助客户做采购决定。

有的企业为了赢得订单,打赢竞争对手,盲目追求“差异化”,甚至触及了自己的刚性底线,对很多客户开放账期,导致最后很多坏账烂账,根本收不回来,这未免就太可悲了!因为我们该想的,不是出了问题如何解决,而是如何防止问题发生;我们该做的,也不是如何打赢竞争对手,而是如何正确的设定自己的差异化方针,生存下去。

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做外贸要达成订单,不要依赖单一渠道
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