加拿大外贸
上个月出了一批货给中间商，这两天收到中间商投诉，终端客户收到货有质量问题，一半的数量，自己返工了，现在终端客户要求整个订单打7折，我们这边评估，返工比较简单，费用很少，大概最多几百块钱。但是客户坚持要7折，扣掉一万多人民币。请各位大神帮忙指点评论
告诉他们，公司规定决不能把有质量问题的货物交给客户销售，这是你们对客户的承诺
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合同中关于售后怎么写的？
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你们可以评估一下修改整理的费用，然后给一个你们的折让。对方要7折，你们可以要求8折，甚至9折，协商处理。
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看到楼主这个帖子，有点感慨。
记得去年我有批丝巾要出货
抽查货时，总觉得丝巾有点冰得不正常，怀疑没有晾干，然后用脸颊感受丝巾，又觉得似乎是干了的，毕竟是冬天
低温导致丝巾有点冰貌似也正常。
继续检查时，突然发现包装的PP袋有一个有轻微雾气，这下铁定是丝巾没有晾晒得彻底。
比如完全干是100分，这批丝巾可能有95分。
然后拆呗，拆了再打开空调吹，一大排叠得厚厚的丝巾
然后今年听说客户那边几百箱的某款货，有一箱货被抽查发现有点湿，然后客户要全检并且要求工厂承担全部费用。
我就特别感谢自己去年发现丝巾有雾气，并且熬夜守着给分批次晒干了（因为衣架不够，只有分批次晾）
似乎大家总是在想怎么减少自己的损失，怎么把损失降到最低，当然这是没有错的。
只不过最开始的问题呢？楼主提到，修理费用只用几百，那为什么一开始不做好呢？既然修理成本这么低，当初做好就不会难到哪里去吧？
为什么要把不合格的货发给客户，再来觉得客户过分了，要只出修理费用呢？
多少都听过看过各种品牌的新闻，哪款车有质量问题，全部召回，哪部手机有问题，召回。
这种带给客户和客户品牌的损失，有谁去想呢？
说难听点，如果是有价值的品牌问我们采购一个小订单东西，就算要我们全赔，可能一个订单就几千几万美金。
但是商品流入消费者手中，消费者对品牌的评价，对品牌的怀疑，产生的后果，是我们无法估量的损失。
我想表达的是，当你能尽力好的在出货前就搞好质量的时候，就做好，不要发一些质量有问题的货出去。
完了再来责怪修理费用几百这下要扣上万
[ 本帖最后由 幂七 于 2019-2-20 14:04 编辑 ]
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楼上的版主吧，要是之前都能预知结果，论坛就没有存在的必要l
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向版主运气和先见，没几个可以做到
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来了解下~~
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各自都有各自的道理,那么还是尽量协商出一个双方都满意的方案吧
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尽量自己做好品质，不要等客人发现，后果真的严重。
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是的是的，业务员一定要站在客户的立场去检查货物，去把控品质，不要等客户来索赔了再想着怎么沟通，这就晚了。
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质量没有把控好，等客人发现质量问题索赔那就损失严重了。
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建议第三方检验机构或律师介入
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