加拿大外贸
一个美国客户，大约4个月前用信用卡付的款，买了1000片产品，因为是定制产品，产品质量没有统一标准。客户1个月后退回来大约900片，同时要求我们另发1000片。我们根据客户关注的质量指标逐片检测，选出大约100片左右质量略差的，并且补上100片，一共寄了910片给他（10片算客户的邮费）。1个月客户又退回800片，同时客户又要求我们另发1000片，并且希望我们发一些其他规格参数的产品，我们拒绝了。我们把退回的产品拍照，询问客户，哪个地方不合格。客户问，这是退回的产品的照片吗？如果这样的话，可以接受。我们再次根据客户的关注点，选出大约70片左右质量略差的，一共寄了810片给客户，同时我们对每一片编号、拍照留底，告知客户，退货的时候不要弄混了。客户收到货物后当天就全部退回了。
这个美国客户和绝大多数美国客户不一样，来往电子邮件从一开始就很不客气。请问现在有什么办法可以对付这个美国客户？多谢！
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最关键的问题是,你们收到全部货款了没有?
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没有统一的标准，那就协商出一个标准啊。。。。。。。
三番五次退货，又不是菜市场卖菜。
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首先在确保货款收到的情况下，再来分情形处理！1，如果是自身问题，就查找原因解决，其次，如果是客户的问题，那就分两种情况处理，第一，如果公司不差这一个客户的话，可以考虑放弃不合作！第二，客户很重要的情况下，好好和客户协商，发货前，如不确认好，就不要再轻易发货了！沟通最重要！
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收到全部货款了，但是客户是用信用卡支付的。印象中用信用卡支付时 如果付款方和卖家有纠纷，3个月内还是6个月内支付方可以要求退回付款。
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有脾气的人！
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非常感谢你的建议。现在的关键问题是：
1. 客户是用信用卡支付的。印象中用信用卡支付时 如果付款方和卖家有纠纷，3个月内还是6个月内支付方可以要求退回付款。
2. 这个客户的生意我们是不打算做了，但是这笔单子必须了结。因为外汇已经申报，我们如果主动退款，好像会对我们的外贸纪录有不利影响；如果我要求美国客户来中国验货，美国客户当然会拒绝，请问美国客户还可能采取什么对我们不利的行动？
谢谢！
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你这退来退去的运费不要钱吗？总货值多少钱啊？
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对这种客户也是要硬气一下，不客气怼回去。
信用卡的问题不清楚，找个比较熟悉美国的，或者比较熟的美国客户问一下。但是我记得我有英国客户用过AMERICAN EXPRESS，没有这种操作过。
外汇这个问题不要想着退，首先你们这个东西退来退去已经耗费了很多，如果真有款需要退，你就跟他说直接人民币给他在中国的其他供应商，当作他付给别人货款的一部分。或者以后有机会合作再在货款中扣除。
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