加拿大外贸
大家好，我们是做塑料原材料的。之前在展会上碰到个印度客户，看了我们产品后，回去邮件砍了下价格，就下了一个高柜的单子。一开始我觉得这个客户是骗子，发了银行水单给我说打了定金，叫我们尽快安排生产。直到钱真的到账了，我才100%认真对待这个客户。因为我们原材料比较特殊，一般都要先寄样品去试样确认可以的话再生产大货。然后我就跟客户说先寄样品给他试样，结果，他拒绝了！说是做的跟我发他的参数一样的原材料就好了。该建议的我也建议了，再加上我们工厂做这个原材料也比较成熟的，想想应该不会有什么问题，就直接安排生产大货了。（有一点得提一下，这个客户自始至终都没提过跟我们签合同，就打钱过来了。我有点疑惑，但是不签合同对我们比较有利，万一客户各种鸡蛋里挑骨头，要求我们退款这些，到时候麻烦很多，他没要求签的话，我也就没跟他说这个事情。）
料子7月中旬就到客户手上了，客户一直拖到上周才去检测。然后发了检测结果给我说我们料子很差，说跟我发他的数据参数差了很多，要求退款15% 然后我给我们工程师看了下他发我的检测数据，说是检测数据跟检测方法还有仪器，环境都有关系。而且他发过来的数据，都在误差范围内的，如果直接打产品，基本上看不出来任何差别。 我就跟客户解释了，让他试着打些产品出来看看，如果真有什么问题的话，我们再谈论退款事宜。结果他跟我说料子这么差，他不可能拿去做那个产品，坚持让我们马上给他退15%的款子！
说实话我们老板跟我说，不可能给他退款的，因为我们有其他客户也在用一样的材料做一样的产品，而且都是没出过问题的，一直在稳定下单。客户很可能就是想多贪点小便宜，尤其是印度那边的。不过我觉得如果是这样的话，客户按理说应该会跟我们签合同啊，条条框框列清楚，料子遇到什么问题赔款多少这些。 所以我现在很疑惑到底真的是我们料子有问题，还是客户那边想黑点钱。
我们老板说我们料子绝对没问题的，然后我就催客户那边打打看样品，如果有问题的话我再跟老板谈谈赔款问题，但是最近发他邮件都没回复。 有没有大神指点一下我该怎么操作。。 这个客户我不太想放掉，因为付款这些挺不错的。 （付款我提的100%TT，发货前付清。那边一开始坚持见提单复印件付尾款，我坚决不同意，因为算下来提成也就10K+，尾款有30W，要不回来的话真的要凉了。）
目前我的想法是让那边试样，真的是我们料子问题，我会跟老板谈，在他接下来的单子里面慢慢扣（一共是5W软妹币，下一个柜子货款减1W的样子），因为之前的报价是在6.5汇率时候报的，现在6.8，一来一去我们纯利润多了1W5左右，对公司来说应该是可以接受的。 但是问题在客户那边现在好几天没回我邮件了，我是该等他回复还是主动当做是我们料的问题，提一下这个赔款方式？
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亲，所以你的货款是已经全部收到了吗？全部收到货款了的话，就不用着急了，等客户联系你吧。
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越是这种没有要求的客户越不能做，要么是骗子要么就是不专业，最后吃亏的只能是供应商自己。
如果你们确定你们的产品质量没问题，这批货也能转手掉的话，那就等对方着急吧，你们都收了定金怕啥。
[ 本帖最后由 米苏宝贝丫头 于 2018-8-31 10:31 编辑 ]
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我们款子全收进来了的，就是还想让他继续下单。。
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谢回复！主要这次对方把款子都打过来了，而且也没签合同这些，可以说是零风险，我才做的。 产品的话应该是没问题的，就是希望他继续下单，毕竟第一次就下高柜的 也算大客户了。。
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检测在合理范围内，其他外商也用过也没事，一般老板不会给退款的。你想保留这个客户，那你就和外商解释清楚，这个时候妥协从下一票合同里减，这不正好代表你们有问题呀。是你的客户跑不掉的，坚定立场比较好。
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嗯嗯，在理！谢回复！
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不知道大家有没有注意到一个细节就是15%的赔款。在我的角度看，如果真是我们料子问题的话我觉得他之后不会下单了，但是他只要求赔款15%，我就觉得应该料子问题不大或者说没问题。 不然怎么也得要求我们退货或者退全款吧
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还有就是 我赞同大家等客户找我。 但是怎么把握这个度。。。 万一客户一直不来找我不是要丢掉了这个客户
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印度客户真是有一个算一个了
我觉得你就先冷处理比较好，这次就算真的做成，下一次可能也出幺蛾子
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嗯嗯，在理。
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估计是发现自己买的贵点了 。
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我觉得有可能是汇率问题导致他觉得亏了 之前他汇款的时候汇率还是6.5 结果接下来几星期变成了6.8...
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印度人普遍是抱着试一试的心态去 砍价 去 要赔偿，没曾想这一招是屡试不爽。
更有甚者 同样的产品，多家供应商发货。然后再集中找多家供应商投诉拿到的赔偿远超过售卖的利润。（中性包装的小心了）
大家以上说的都很有道理。
我有个想法，就是你们沟通是用什么沟通，电邮还是APP， 总之要在供应商内部找到一个“自己人”这样能让你们明面上不吃亏。
怎么找“自己人”无非就是找到私人渠道 私下交谈了。
没有合同都100% 预付，真是头一回在印度神奇国度发生。。
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协商解决为妥
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