加拿大外贸
一南斯拉夫客户，2016年年初出了一批轴承，2万美金，收到后说轴承密封件松动，当时对方女采购说要把不合格的产品（货值3千刀左右）退给我们。想想这么点退货得不偿失，就重新给他们定制了一批密封件，发过去后他们自己换的，算上成本跟运费，赔了差不多10000把事情解决了。去年年底，他们又定了一批跟之前一样的订单，货值也差不多。有了上次的教训，这次发货前我自己也特意找了一个专门验货的人帮忙检查产品，确认没问题才发货的。上星期对方采购（换了个男的，之前女的离职了）反馈说又出现跟之前一模一样的质量问题，还发了他们的检测报告跟现场检测的视频，说这次没别的选择，要全额退货。晴天霹雳啊，赚的还没赔的多。
像这种轴承密封圈松动的问题虽然之前也碰到过，但同一个客户身上出现两次还真是第一次。我还是建议客户把货全检一遍（本身他们也是全检的），然后告诉我们每个型号不合格品的数量，实在不行跟上次一样再重新补发密封件。但是对方采购说这样他们额外的成本太高，还是坚持退货（说实话现在这个没以前那女的好说话）。
各位有什么好的方法或者建议来破解这次客户投诉的？
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看看以后合作意向，长期合作就赔，
[ 本帖最后由 jade 于 2017-4-19 09:38 编辑 ]
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说实话老实出质量投诉我后面也不想再合作了，赚的还不够赔的。但是如果置之不理恐怕他们也不会就这么算了吧，他们在欧洲也算二线品牌了，也是工厂。。。
头疼啊
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这真的是头疼
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为什么你们确认没问题，他们检查又发现有问题了。
这个症结的具体原因找到，明确责任，如果是公司或者运损，再分别判断应当由谁承担主要责任以及如何解决。另外还要明确找到将来规避同类问题出现的方法。
如果是你们自己有过失，又想将来继续合作的话，那就只能补偿客户以避免退货了。
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哎，估计客户也是心凉了，同一个问题出现两次
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既然以后不想合作了 那就适当给点补偿，实在不行的货还是退回来。毕竟货就是钱。
[ 本帖最后由 小小的风 于 2017-4-19 16:09 编辑 ]
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认真对待!退回来看看到底是谁的问题,短期亏损,长期来说对于自己的产品是有提高的,想想海尔冰箱事件
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先搞清楚是谁的问题
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2万美金退运？得不偿失啊
奇怪的是别的客户从来没出现过这种问题，这个客户发了两批就被投诉了两次，见鬼了
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但是我们派人过去更换配件也是一笔不小的开销啊，工厂也不会配合啊，辛辛苦苦开发的客户看来是要歇菜了，哎....
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我比较在意的是，为什么你们检查合格发过去，对方检查就出了问题，衡量标准不一样吗，还是货损
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我们接退运返修的，但是这个情况也不建议您返修了，如果你们还有合作意向，建议取得该客户的实际合格要求，严格按照这个来（标准不一样实在不容易）。。何况可能还有别的因素所以退货呢？
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可以让客人寄一两个回来，你们检测看看。如果真心想要继续合作
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主要责任在你这边，第一次出现这种问题，你没有弄清楚根本原因，所以第二次又出现这种情况。
在一开始的时候就要跟客户约定产品检验的标准，而不是你单方面检验就ok的。
如果你还想继续跟客户合作，我觉得可以带质检人员飞过去，跟客户一起检验，彻底弄清楚问题所在。如果不想继续合作，就按照第一次的做法就可以，我觉得。毕竟才两万美金的货，客户还能怎么着你啊！
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