加拿大外贸
亲身经历，狗血鸡汤一大盆。
内容较多，自备香烟瓜子啤酒饮料。。。
楼主标题无能，直接入正文——
2017年3月15日
阿里巴巴TradeManager 窗口跳出一个客户的机械设备询价。
在和客户开聊的同时，我开始查看客户的基础信息资料，发现除了客户的名字，国家乌克兰之外，还有一个名字很奇怪的公司外，没有提供任何信息。此时心中有点疑虑，但我是外贸新手，又想急切成单，又考虑到阿里上很多客户都是隐藏信息，自己应该没那么好运就正好碰上一个骗子，于是问客户要了邮箱，给客户提供了报价和图纸。
3月20日
客户邮件说设备要急用，商量交期，最终我们敲定总价35000美元，10天交货，交货期从我收到预付款开始算。并且相互加了SKYPE。（重要的文件和商谈要在邮件上发，一旦发生纠纷可以作为证据。）
按照常理，货款先3后7。但因为是急单，我要求先5后5。可是客户说是乌克兰国家受到外汇管制，一下子付不出那么多，而且非常着急要设备，希望我们能够马上开始生产他的设备，被我拒绝了。因为我们的设备都是定制的，如果没有预付款，他不要了，那货就直接死家里了。看到我的态度很坚决后，他要求从贝宝付款，被我拒绝。出于公平和保护，我选择了阿里巴巴平台，客户同意使用阿里巴巴，但是因为阿里平台的付款限制和客户的外汇管制，50%似乎短期内不可能，他表示可以信用卡先付5000美金。作为一个新手，接个单子也不容易，更何况已经谈了这么久了，纠结了一下之后，我同意了，然后我在阿里巴巴平台上起草合同，客户通过信用卡付款了5000美金，阿里巴巴平台当场通知我，有一笔5000美元的汇款，2到3天后到账，看到这个我放心了很多，虽然之前我们为了付款的问题谈判了2个多小时，但也还是在心里给这个客户的信誉打了个高分。同时因为客户强调非常着急要货，所以我就开始安排材料。
3天后我收到阿里巴巴平台的通知，钱到帐。公司开始生产。本以为会一切顺利，结果事与愿违。
因为知道付款到账要一定的时间，所以交期前5天，我就开始通知客户，请及时准备尾款，省的耽误客户发货。客户也回复，好的，知道的。
然后等我们的设备全部完成，客户要求拍照看设备和设备上的参数。我们一一照办，并提醒客户尾款。客户说好的好的。
接下里的每一天，我都是催客户付款，让客户发水单，客户的回复都是
Yes payment is proceed
Everything as we talk
I will send you recipient in 6 hours
Sure it will be today
Hi it is in process soon you get it
I'm want to inform you that this payment will 200% send on the morning on Friday in Ukraine please wail little more I'm need it. Thanks a lot!
……
我催了一个星期。都是诸如此类的回复，而且中间还穿插着别的设备的询价，那个时候感觉貌似这个客户的采购量还不错。不过后来再看，多半是在岔开话题，转移注意力。
一个星期以后，经理提醒我，这个客户的状态不对，我开始意识到有点问题了。
4月11日我继续催款，客户回复：“Hi it is arranged yesterday,I will give you swift later”。
4月12日，我要银行水单，客户回复：“Hi today will be”
因为他说过太多的今天给你，明天给你，结果都没有兑现，所以我决定试探一下，他是不是真的还想要设备，然后他似乎有点着急：“You joke? Im already pay you，You get it very soon。you must wait
I'm try to call now to bank for receptient。”
4月13日，客户回复我说，钱已经汇了，要我等到下个星期一，我问他到底几号汇款的，他说4月10号，还信誓旦旦的保证说如果4月17日我公司还没有收到汇款，我们可以把预付款和设备都留下。
既然说到这个份上，我也不好在追问什么。于是作罢，决定等。同时客户还说，他5月2号会到上海，希望能到我们公司参观。我们当然表示欢迎，并请他告诉我们他下榻的酒店和信息，到时候方便我们去接他。
他还说谢谢我们的信任，让我们一定放心，钱一定回到，设备他是要定了。
因为从3月底我就开始要钱，到现在为止，已经整整半个月，老板也在追问这个事情。我压力很大，寝食难安，对于一个外贸新手，30000美金足够压死我了。
13号晚上，想了想还是爬起来找客户
我：“can u get the swift today? bcs it is 3days since your payment”
客户：“Hi no I called to bank it will be only tomorrow valutation day tomorrow，In the morning I send you”
我：“are u sure we can get tomorrow?”
客户：“By the Monday 200%。but swift tomorrow”
可能有人觉得我太缠人了，但是没办法，我们外贸部，至今还没有过客户不付款而库存的先例，而且30000美金，我赔不起。
4月14号，我询问客户水单，客户说马上发我邮箱，而且说他们复活节，他们有3天的假期，如果我收到了钱，请通知他。我迫不及待的打开邮箱，果然有一份文件，不过这文件不似我们平常看到的扫描版加盖章和签字的银行回执，而是一份可复制粘贴的网页版文件。
这是什么鬼？
我当下找了阿里巴巴一达通，因为客户是把钱达到一达通账户的。
一达通的人员看了说，这个水单看上去没什么问题。但是我们已经开始怀疑了，但是又不敢肯定，从来没见过网页版可复制黏贴的水单，也从来没有合作过乌克兰的客户，也不知道他们国家的水单有什么猫腻。
要求一达通查看是否到款，一达通说没到。然后香港花旗银行放假三天，我就在忧心和纠结中渡过了3天。
4月18号，我又让一达通查款，一达通回复没到。我询问，那能不能查到客户到底有没有汇款？回复说能，但是要银行打款电文。我就晕了，不是水单吗？
一达通回复：水单代表他向银行申请打款，电文可以证明银行确实帮他打款了。
这时我才知道，还有这么个区别，原来我们经常说的水单，是申请打款！！！但是我曾经向意大利的客户要水单，人家之间就给了银行回执签字盖章扫描版！！！
而且乌克兰客户的那个水单上，申请日期是14号，也就是说打没打款还未必。
顿时感觉被骗了！这个客户太不地道了。
于是当天告诉客户：你承诺的钱没到！而且你给我的是申请汇款单，我需要银行打款电文。
客户回复：“2-3 business days payment standard time，This is bank answer，So tomorrow please check”然后又岔开话题，说他马上来上海，而且还询价了另一个订单。
4月19号
我让一达通查款，回复说没到。
于是我又找客户。
我：“can u pls make a check with your bank if they have pay suecssfully? bcs until now no payment have arrived,do you still need the it urgently?”
客户：“Yes it is very very urgent! Now bank check this payment soon I report you”
2个小时候后
我：“Hi.any feedback?”
客户：“Hi not yet, I'm requesting additional information, bank tells wait but how long I can't understand why you not get it”
当时已经是北京时间的晚上7点多了，我知道今天又是没戏了。
于是我回复客户：“Hope we can receive tomorrow.”
客户：“Me too we waste time on this transfer that why I want direct transfer next time”他说的是通过阿里巴巴汇款太慢，耽误时间。
4月20日
我们查了一达通，没有到账。于是我经理出面，给客户写了封邮件，请他和银行确认是否真的有打款给我们。
客户回复：“I'm checked several times bank answer wait，my customer very nervous and ask why this equipment not shipped”
然后他提议：“I pay you by credit card but you must send back bank transfer after you get it it is ok?”他用信用卡再付一次，然后让我们把多余的退给他。
当时听到他这个提议，我一愣，心理上莫名的相信他是付款的，因为某种原因，我们一直没有收到。而且他着急要货。就算是用信用卡，还是至少3天才能有消息。于是我回复他：“let us work like this way, you can ask your agent to conncet with us first, we can send them our packing list and invoice etc. after your money arrived we book the ship right now, and send the equipment to the port for your payment I think you should ask your bank for more information such as our manager send you this morning，bcs if you pay again we also need to wait at least 3 days”
然后他给了我他的公司名称和地址。
我突然发现一个问题，这个公司名称和他留在阿里巴巴上的完全不一致。我将所有关于他的信息都收集起来。
4月21日 周五
他一大早开始邮件就来了：“Hello about my payment as you not write so you not get rest sum I'm push bank for reversal. Also I'm prepare to pick up the equipment on Monday so I'm ask you can accept visa payments on alibaba as before? I hope it is quickest way to finish payment.”
我的态度也很坚决：不收到全款，绝不发货。然后我坚持问他要银行汇款电文，他开始再次拖延，我和经理判断：他压根没有付款。而他一而再再而三的欺骗拖延态度，也让我们坚定了：宁愿货死家里，也不能发出去让他牵着鼻子走，太被动。
然后他说，他让他的中国合作伙伴帮他付款，事到如今，一切明了，他没付款，我们当然收不到，至于他说的他付款了，然后又让银行召回了，我们也无法评价真假，反正这大半个月过去了，我们没有收到一分钱！！！
我们提出，如果他让中国人付款，不是外汇，他需要补偿我们损失的退税。他犹豫了。然后又岔开话题说他5月2号来上海。我们表示欢迎，然后说的很明白，我们去接他，他可以带现金来。
之后的几天，就是催款拖延催款拖延的状态，并一直以他会来上海和我们面谈来拖延时间。但是我们也很善良，就真的在等他5月2号来上海。现在想想傻的可爱。我们当时还问了他入住的酒店，他给了我们酒店信息，但是没有他中国的联系方式，说等等。
从4月30开始，客户正式失联了。按照常理分析，他来中国了。
然后我们查了他给我们的酒店信息，打电话过去查证，前台说没有这个客户。
打电话不回，发信息不回，反正就是失联了。
然后我们才彻底明白来上海就是个幌子，为了换取时间。但是他一方面口口声声说要设备，又不付款，但是之前对我们有问必答，不像是骗子的感觉，更何况，他已经支付了5000美元定金，我们也明确表示不收到全款绝不发货，就算他真的不要货了，不管怎么样，设备还在，他的5000美金，直接水漂。所以，他应该是缺钱！
五一假期结束，我经理写邮件给他，问他是否还要设备，是不是出了什么问题，有什么是我们能做的。然后他回了邮件，说他是从朋友的离岸公司汇出的，不知道为什么我们没有收到。我们询问了一达通，一达通说现在国内对离岸公司查的很严。
我们选择再一次信任客户，他说他手上没有那么多外汇，我们说你可以做90天信用证，他说他没做过，而且他的客户要求设备安装好的90天内给他钱，说白了，他没钱给我们！
绕了一大圈，费了那么多天的口舌，说白了还不是没钱！！！
我当时那个气啊，你早说，我们早就想办法了，何必浪费那么多时间！
我说那你做180天信用证。他说他做不了信用证。。。
我真是欲哭无泪。问他为什么，他也说不清楚。
最后，我经理给他一封邮件：就是给他看了下德国客户来的订单，表示如果不付款，这台设备直接改改，降价卖给德国客户，而且预付款我们不退还！
之后在不催促他，也不发信息给他，也没有邮件。
这下他似乎真的慌了。之后的事情，因为我实在是心力憔悴，然后我经理成了接盘侠，把这件事情揽了过去。
后来客户说，他去问他的朋友借款，他的朋友是开公司的，和中国工厂有往来。我们表面无所谓，但是心理多少还有点安慰的。
有一天他发来一个银行汇款电文：这次真的是汇款电文的样子，扫描件，上面还有盖章和签名（这充分说明他之前是骗我们的，但是你别以为事情就完了，更奇葩的事情还在后面！！！）
我经理英语系专八毕业，纵横外贸12年，看了这个扫描件后没说话，当着我的面，把PDF扫描件转化成了WORD 文档格式（别惊讶说这还能转，不会的自己去弄个Adobe x pro）。然后当着我的面，把那个盖章和签字的部分用鼠标一拖：竟然拖动了！
这简直就是是活生生ps上去的一个假盖章和假签名么？？？！！！
这酷炫的防诈骗技能，当时就把还在手舞足蹈的我惊呆了。
你们可以自己去试试，我当场实验了以前客户发来的银行汇款电文，都没有这样的情况。
然后我经理又去了个邮件，内容不用说都知道了。
估计是他被拆穿了，也没什么把戏可以玩了，乖乖的让他的朋友付款了。
评论
来说下和一达通的合作问题。
之前在论坛里看到很多人喷过一达通，在这里说说我们合作后的感觉，客观事实，对话都是原版复制黏贴的，没有添油加醋的成份。
乌克兰客户这单之所以要考虑走阿里巴巴，一个原因：这个客户本来是阿里上找来的，第二，我们当时付费阿里的时候，他们的工作人员和我们说，从他们平台用信保走货有保障，如果客户有拖延或者不付款的，阿里可以买断，来保证你们的权益。说的很好听吧，但是你千万要搞清楚，买断的前提条件是什么！！别笼统的一听以为只要有了阿里，天下生意都没风险了。
截图上传好麻烦，我直接复制粘贴对话：
“亲 昨天给信息的那个银行不是黑名单银行，信用证可以接受，不过也不是太大的银行，一达通不会帮你操作买断的服务，如果想操作买断服务提前收款，避免风险的话，我提供一些银行名称给你，以下的银行信用度更好” “关于买断，要求：交单文件没有不符点，开证银行符合买断的信用要求；费用：如果有承兑电文，万分之2.5一天；没有承兑电文的话，基础费用万分之3.6一天，具体的看当时有没有折扣，如果当时8折，就是3.6*0.8=2.88，万分之2.88一天，其他折扣率，以此推算”
买断的前提条件是：买断功能只针对信用证，而且是阿里巴巴系统上承认的信誉度好的大行的信用证，如果你客户的信用证银行，不在阿里巴巴的银行名单内，就算是信誉好，他们也不买。
那说白了，信誉度良好的大行，银行本身都能保证了，我还要你保证什么！
而且！就算是买断，你也是需要付费的。而且如果客户真的开的都是信誉良好的大行，还买断什么，除非是资金周转紧张，等用钱，买断一下。
还是关于一达通信用证问题
当时客户要求信用证，但是银行不是阿里巴巴一达通名单上的银行，于是有下面一段对话
一达通 上午 8:32:58
如果信用证审核下来有问题，你们就让他把信用证开给你们自己，你们把货发出去，一旦出险，保险公司赔
一达通 上午 8:33:14
如果信用证没问题，就通过一达通抬头报关出去
我 上午 8:40:42
那我为什么要开一达通
一达通 上午 8:41:20
你信用证没问题为什么不开一达通 你的外汇都收到一达通了
一达通 上午 8:42:10
如果老外那边真的除了问题 我们才会往后退一步 先确保收到钱 哪个抬头出货的事情是其次
我当下的第一感觉就是，一达通真的好会推卸责任。什么叫有问题就开给你们自己，没问题就开一达通！！！！
关于从一达通走货
一达通的负责人来公司，要求签一大堆的文件，然后我们财务总监（简称财总）就约见了一达通负责人。
财总：我们从你这里走货，需要付什么费用？
一达通：你们不需要付费，我们是免费为你们服务的。
财总：免费你们靠什么赚钱？
一达通：是这样的，政府为了扶持咱们地区的企业出口，给了我们一些资金预算，所以我们帮你们是免费的。
财总：从你哪里走货，我退税怎么办？
一达通：我们会给你们开一个代理退税证明，然后你拿着证明到税局去退税。
财总：那就等于是你们出口的了？
一达通：（停顿了一下）对，是以一达通名义出口的，但是客户知道是你家的货不就行了。
内容自己领悟，因为我们本来就是自己出口，有退税资格证明，所以我们可以自己退税，有些不行的，可以让一达通退，不过一达通收费。合作之前都要问清楚，别一听这个优惠那个方便那个安全的就上钩了。
叙述的有点乱，大家多多包涵。一想到这个事情就各种情绪全都涌了上来。
思绪都没有以前那么清楚了，其实过程远比行文要拖沓的多，因为整整一个多月的时间，我们在要钱，我们经理也放下手头的事情帮我要钱，帮我想办法。
通过这个事情，我还是总结了一些经验的：
关于预付的问题：不要被客户的各种要求和情绪蒙蔽，要坚持自己的底线和立场，比如谈判的时候，付款方式和成交价完全可以互为筹码。
如果要求降价，那么同意TT55，千万不能没原则的以为拿到点钱就算有了保障了。
还有对于阿里巴巴和一达通，别抱有太大的希望。
更多的是要提高自己规避风险的能力，单纯想要依靠他们，得到的只能是失望啊失望，无尽的失望。
但是也客观的说一下阿里巴巴和一达通的服务，虽然很多做法和规则很让人气愤，但是他们的服务态度还是不错的，至少没有大吼大叫的让我滚。
现在的状态是，客户付款完成，等着走货，因为之前还有5000美金在一达通上走的，所以这部分退税不能放弃。我们把设备拆出一个部分，分开两个包装，报两次。
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投诉一达通的帖子越来越多了。
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最近好像很多关于一达通的帖子。
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看的好累，居然看完了，楼主威武，幸好没有被骗，，，，就不能要一达通，最讨厌一达通了，在里面干扰，
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QUOTE:Demiyu99 发表于 2017-6-6 0401
来说下和一达通的合作问题。<br/>之前在论坛里看到很多人喷过一达通，在这里说说我们合作后的感觉，客观事实，对话都是原版复制黏贴的，没有添油加醋的成份。<br/>乌克兰客户这单之所以要考虑走阿里巴巴，一个原因：这个客户本来是阿里上找来的，第二，...
坚持原则很重要 学习了 一单亏了多少单也回不来
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反正是要先到款后发货就是了
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说白了 走一达通就是在给马云做小白鼠，一达通 让大家做它的牺牲品 自己搜集大数据，想让天下的生意都给阿里做
阿里现在是最疯狂的时候，估计离灭亡也不远了
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作为服务业，服务态度还是不错这一点其实也是应该的。
一达通可不是因为补贴才收费那么低的，其实还是为了他的平台以及大数据服务。
所以代理对于阿里来说只是一个端口，而不是产生利润的点，因此他们的代理服务会好吗？
而等到国外客户的数据信息都被阿里掌控了，如果不往他的平台上交钱，那恐怕就很难开发到国外客户了。
如今的阿里已经用自己庞大的体量来实行类似于垄断性质的行为了。
阿里以安全的借口逼迫顺丰并入菜鸟的信息数据。
不就是想掌握所有快递信息吗，并榨取快递公司的利润吗。
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谢谢大家的支持，以后行文我更仔细一点，争取整洁干净，让大家看的舒服一点！
对于一达通，说实话，爱不起来。而且我们财总很明确的和我说，以后少用一达通，然后还飘给我一个“你懂了”的小眼神~~
想通过阿里巴巴一达通得到保障，就要按照他的规则来，但是如果能符合他的规则，都可以不用他的保障了，这是我切身的感受。
也欢迎大家留言。
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全部都是一达通的数据，他们有各种进出口补贴，这个是明的，拥有各种客户信息，这个是暗的。
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学习
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楼主遇到一个好经理，虽然很险，但还好没有损失，也让我们没遇到过的学习了。
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关键是提前研究好具体问题的服务措施，后期有没有什么隐形消费，这点一达通有时是不够透明的，所有牵扯自己的业务问题，无论哪个代理，最好能提前了解的仔细一点更好~
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很长，坚持看完了。亮点是：一达通没有叫我滚，所以服务不错
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