加拿大外贸
上个月我公司遇到一个客户的样品单，金额不大800美金，客户在阿里巴巴上使用信用卡支付后我公司安排生产。由于意外原因超期发货，在和客户沟通后客户认可，但是没有在阿里巴巴上操作认可超期发货（我这边有客户认可超期发货的截图）。发货后客户一直没点收货，直到阿里巴巴系统到期后自动确认收货。
一个月后客户告知，由于清关等等产生了大量的费用，他们现在以超期发货为由要求我方退款500美金，并且不退货，阿里巴巴的仲裁团队打电话来，说话很客气，但是意思很明确，最好就是赔钱了事。客户也非常强硬表示如果不接受他们的要求，就会发起信用卡退款，要求退还所有的货款和运费。
请教各位，遇到这种情况如何处理。
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前排坐等大神解答
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首先，在肯定会超期发货的时候就应该联系客户修改阿里信保的交货期，防患于未然永远好过事后处理。阿里永远是偏向于客户的。
其次，既然已经发生了，想办法跟客户协商尽量减少退款金额从而减少损失，比如可以跟客户说我们这边承担一些的费用，但是500美金太多了，做出点让步。或者你去跟平台协商让客户退货，然后你这边退款给他，但是这中间也会产生退回来的很多费用，自己考虑好。
最后，一定要提前把能想象得到的漏洞堵住啊，就像你这个交货期，不然就会像现在这样被客户抓住把柄，左右为难。
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先举证，等判定
以后不做也不能和客户做信保，记住了！。你这才800美金。我朋友都1*40HQ USD15000的 客户索赔！。最后打折40%处理掉
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USD15000赔USD6000可以了，还不算太离谱
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现在阿里不是推走信保嘛，客户经理还通知能走信保就走信保……
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这种我个人感觉就是客户典型的 坑你， 目前最好的办法就是赔款。 不要纠结这个事情了。 做你能做的别的事情， 以后不稳定的 就不要走线上吧。
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一味息事宁人的仲裁团队应该申请一个纠纷基金，不能什么事情都让供应商杠着，你的平台，你的买家不讲道理，凭什么都是卖家承担后果，只会让卖家担责的仲裁团队要它何用
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7楼正解。
外贸，阿里支持买家；
内贸，阿里支持卖家。
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遇到这样的客户也只能是买个教训。
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可以答应客户这个条件，前提是金额只能在将来的订单里返还。事先报备一下老板。
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下一个订单少收500usd，不要纠结
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查下这个客户的信用
经常采购的话，他当然应该知道清关关税会占多少。最让人无奈的是新手采购商，采购个样品单，对运费关税什么都不了解，等货到清完关发现并不是原来想象那么简单，就开始各种要求。
曾遇到一客户，也是小数量采购，我们算样品单给了他最优惠价格，后来因为库存货不全了，问他能不能延期交货或者先少发一些，结果非要退款，还说我们骗子。你想国际电汇来来回回是要手续费的，他想当然的以为我们应该承担全部手续费。解释半天，一副菜市场砍价的态度，太不专业了，只能无语。
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能够举证允许超期的话，可以试试，和仲裁联系一下，同时也和客户联系看看。不过，我觉得七楼说的很对，这个客户就是明显坑你，赔款估计逃不了...
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能够举证允许超期的话，可以试试，和仲裁联系一下，同时也和客户联系看看。不过，我觉得七楼说的很对，这个客户就是明显坑你，赔款估计逃不了...1. 首先， 感谢对方的信任和支持。 很高兴有这样的合作机会。
2. 再次表达歉意，货物延期，主错在己；但同时 客观陈述出现事故的原因；
3. 表示主错在我方，我方愿意补偿。但同时表示款额本身不大，相信我方认定的优质客户是不会斤斤计较的；
当然如果您坚持补偿，希望可以少些
方式一：如果确定样品， 后i面订大货，无条件减免800USD
方式二：下次购买样品， 可以按照赔付额提前减免。
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解铃还须系铃人，不妨参照我的描述增改一些；明显你客户是真实需求，但也想找点借口占点便宜。其实买东西大家心里都一样，你可以自己想想，如果自己是买方，对自己有利的，为何不争取；只是说通过刚才我所描述的方式你的客户有以下几种回复方式：
1 客户答应放弃索赔（证明他是个大度，大方的人）
2 选择大货扣款或者以后样品扣款（证明他是有魄力的人）
3 选择少点立刻扣款（证明他是个贪小便宜的人）
4 坚持扣500USD (比较贪婪）
不过，一般来讲 他选择哪一种方式你都不算亏。
你可以清晰判断一个人 最少的代价 哈哈！
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管理员 不置顶我的回复贴 有点可惜了 因为楼主希望可以得到 比较合适的答案 你说呢 VIP?
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买个教训
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既然接受信保单 ，楼猪对可能的风险肯定也有意识，在这里发帖并没什么卵用。
这么多年了，阿里仲裁怎么样，不可能因为你改变。
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好贴 关注下
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其实天猫的人来做阿里巴巴国际站，现在单子都很小，而且新手买家很多，还有一些老买家装新手故意坑供应商的，就是小单子要坑你钱啊，国际站会不会和速卖通并到一起，感觉规则变得真快，瞎搞一样的
碰到了一个阿根廷的买家，2011注册的，一个很小的单子，下单付款，看着对海关很清楚的，要求我们改发票的品名，最后清关费用高买家放弃清关弃货，阿根廷海关还不允许销毁，这买家还以没收到货要求退款
还好我们是按时发货按照信报订单来的，聊天啥的都在国际站客户端，但是我们的损失还是远大于订单金额和买家的损失，因为退回费用对于小单子来说真的非常高
事实是，小单子可能损失并不小（相比订单金额），就我们而言，50个这样的小单子可能都挣不回一单的损失
结论就是，供应商的利益并不能得到很好的保障，还是要度量风险，小单子该放弃的就放弃吧，尤其是一些规定比较奇葩的国家，唉，外贸地域歧视就是这么来的
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