加拿大外贸
朋友遇到的，澳大利亚一个新客户，下了两个信保订单，同样的产品，两个小柜。每个订单付了30%定金。订单1）6月10日发货，比信保合同约定的时间晚了，但是提前有跟客户沟通，客户也同意了。合同价格条款是FOB, 但是后来做的CFR， 我们订的船。当时信保订单是选的保障到发货前。装运前客户也没提让修改，我们发了货后一直要求我们改成保障到发货后。 但当时已经不能改了，于是去跟他解释。不听，让阿里巴巴的人去给客户发邮件解释，也没有用。 后来打听到可以用别的方式改，于是跟客户建议，现在开始他又得寸进尺了。说要付我们尾款的50%， 另外50%等客户验完货再付。 我们当然不同意，你以为你是谁啊。 他说不同意就要取消订单（我已经麻木了，因为沟通期间说了不下十次要取消订单，觉得自己是老大，得跟着他的规则走，你以为你是谁啊，何况是第一次打交道的新客户。）。 我们只收到了30%订金，这可怎么行。 于是我们跟客户建议，你再付总金额的50%过来，我们给你电放提单。 于是他付了50%过来（我们收到80%的款了，还剩20%）我们也改变主意了。必须把余款也付过来，再电放。于是他急了，向阿里投诉了我们。但是阿里信保合同上明明写的是：买家看到提单复印件后就要付全额的尾款，是他违约在先。现在他坚持让我们电放提单，20%只说客户验货后付给我们，我们要求7天之内， 他也不同意。
订单2），4天之后也就到港了，也是我们自己的货代。客户也是付30%订金。 他向阿里巴巴要求退回30% 订金。
我们已经向阿里提交了完整的证据，证明晚发货是客户提前同意的。
我的问题是：
1）我们现在已经没有别的办法了，只能把货拉回来吧？
2）阿里巴巴会如何评判，网上说会偏袒买家，会把款退回给买家吗？
3）谁遇到类似的事情，是如何解决的？
4）信保合同上余款见提单复印件付，后来我们不得已同意他付50% 然后电放提单。 客户会不会以此向阿里巴巴申诉，说我们同意了此付款方式，要求我们放货？
跪谢！
直到货物到港他也不付尾款（连同海运费）。 现在货在目的港已经8天了，期间一直在和买家沟通。
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补充一下，两个柜货值加起来USD38000.
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有大侠在吗？
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哎好惨，帮顶
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想知道后续
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1.两票单子的提单是否现在控制在楼主手上
2.从楼主提供的信息来看，楼主第一票单子已经收到了80%的货款，第二票单子收到了30%的货款。平均下来收到了55%的货款。感觉国外真的不要货的可能性比较小。毕竟已经付了近2W的美金。
3.已经收到的货款是控制在楼主的手上，还是阿里的手上。这个关系上，阿里会不会把美金给客人退回去。
如果钱和提单，目前都是百分百控制在楼主手上的，那现在比较着急是国外。毕竟真的闹僵了，他们的2W美金就打水漂了，而且也是他们违约在先，打起官司也没有底气。
当然楼主这边肯定也不希望看到这样的情况发生，毕竟来回运费的成本还是比较高的。而且手续极为麻烦，就算楼主收到了55%的钱，也不一定能cover掉这些成本，更何况这些货能不能卖出去还是个问题。
所以还是和客户积极沟通吧，客户投鼠忌器，肯定会让步的。
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首先说一下我并不清楚什么事信保订单，是指你的订单发出并且给你投中信保吗？
我说下个人建议，抛开信保不谈，你既然答应客户第一个订单80%放货了，肯定有往来邮件作为证据了，这个也抵赖不了，虽然合同约定了，但是你已经确认更改合同内容了，那么就按照之前的来执行，真的客户不付款了，那么找信保赔付，前提是我理解你的信保订单就是投了中信保的话。第二很简单了，不同意退款啊，客人也没有理由，第一个订单还欠着你钱了，第二个订单你也发货了，是客户欠你钱还要申请退款啊，不觉得阿里会这样无条件支持客户无理要求了，第二个订单坚决按照合同执行，不行就找信保咨询这种客户不付款的情况如何理赔。
总之我的建议就是你放了第一个订单的单据，客户就无理由的要退第二个订单的款，而客户付了110%的钱，收到了100%，还是亏，而且信保介入的话对客户也有影响，至少这样也许订单就都能执行下去了，现在感觉听你说的好像已经僵持住了。
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7楼的有道理，
我也在阿里有做过信保，不过幸运的是我的客户很好说话，100%地提前付款，哈哈，当然金额也很小啦
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看置顶帖http://bbs.shanghai.com/thread-7004017-1-1.html
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哥们，和澳大利亚人走大单要谨慎...特别是信保
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新人看不太懂信保，有大神教路吗？
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不懂 帮顶 希望楼主好运
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澳大利亚人怎么了？
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赞7楼。既然答应放单了，就要先放其中一单的。反正一单的钱是已经收到了
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不大懂信保，等高人解答…………
加拿大电商昨天我把提单复件发给了客户，今天收到了他回信，如下： Dear Nicholas, please send all shipping documents. We will check B/L copy and we will reply ASAP. Thank you Best Regards ......................................... 加拿大电商刚从事这行半年，对电子行业不了解，自己整理了些，算是学习，供大家分享，也请大家补充。我毕竟是个文科生，对这方面知识严重欠缺。 DVD:英文全名是Digital Video Disk, 即数字视频光
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