加拿大外贸
做生意，不管是外贸还是内贸，利益与风险是并存的，也不可能永远的一帆风顺，对于在外贸路上遇到的一些突发事件， 最主要的还是看如何与客户有效的沟通，沉着应对。争取把风险和损失降到最低。是我们每一个外贸人应该学习和提升的，下面就我自己的亲身经历对一个订单的整个的跟踪情况贴出来，希望对大家有所启示，也希望大家的外贸路越走越远越走越宽。这个客户是怎么认识的，我已经忘记了，隐隐约约记得在去年的阿里启程学院学习回公司后不久收到一封邮件，说是通过一个朋友认识了我（培训期间听说有个人来过工厂参观说是帮朋友看看厂的），是英国的一个公司要我们的产品目录册和工厂信息，由于那段时间忙着广交会的事情，联系也是断断续续而且我也不知道那个人确切的是谁什么背景我都不清楚。我忙完广交会查看邮件有他的回复说让我把广交会上面款式比较好的图片发给他看看。回复很快说看中了几个样板要打版很紧急，但是我们样品是收钱的，我马上发了PI给他，让他确认一下说ok的话，麻烦安排版费水单发给我，我这边马上安排。就这样过了好几天没有回复，我跟了一份邮件也没有影，没有任何消息，我马上想到了他邮件下面的电话。满怀欣喜的打过去总是占线，关机，一下子心凉了，这是怎么回事啊？骗子吗？可是什么都还没有骗到就不理我了？终于在我等了一个多星期后再发了一份邮件问他这几天没有消息，样板的PI收到了吗？把以前的PI重新再发了一遍给他。说我还打过你签名留下的电话。一直都没人接也找不到你人，想问一下你那边的情况。然后通过他的签名仔细查看他们网站，发现是一家当地大公司来着，主要做是配饰。再在Google里面搜了一下出来的结果还不少。正在想怎么应对呢，这时候收到一封邮件，是他的说他前几天去度假了，说它下面的签名号码是错的 没有加国码，天啊 我也是糊涂了，打去UK没加他们的国码，看了觉得有点好玩，就回邮件问了他度假怎么样，原来号码是错的啊难怪我打那么多次也听不到你的声音呢。哈哈 开个玩笑，问了哈PI的事怎么样了，一会电话想了，上来据说说你想听我的声音我打过来找你，呵呵（客户是女的）主要是说觉得我们样板费300太贵了，说最高给一半的价格。让我在考虑哈，还给他们老板讲了几句说要150一个 重新改PI马上确认。我电话里面说我们一直一来的规定都是这样的，要跟老板申请一下，挂了电话 老板说不行，准备回个邮件确认一下正在些就收到了他的邮件如下
Hello Sunny,
Following your conversation with xxx, please confirm that the sample charge for each sample will be 150RMB and I have requested 8 samples in total.
Please email me an invoice for these samples based on the price above and advise how quickly these samples will be finished.
我根本就没有答应说150人民币给他呢，想蒙骗过关啊，我回邮件说
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Dear xxx，
Thanks for your fast reply!
maybe i did not explain on phone clearly,I think you got wrong messge by xx, i never agree the 150rmb for each sample on phone i just said i will try my best discuss with my boss meet with your requirement. i can not make any decision by myself, hope you can understand !
just now we had a meeting together, as you are a valuable client, and we really want to make busines with you! give you the sample fee with 250rmb each piece. i tried my best, and when you place a formal order more than 500 pcs per style,the sample fee will refund to you! what do you think?
By the way, because of canton fair, now we are very busy with many orders, the sample delivery need about 10-15 days with 8 sample!we advise you to place an order as soon as possible if deliveries are required to be prompt!
Await your good news!
这样就发过去了，一会客户回复了：
Hi Sunny,
Sorry for the confusion, yes we will agree to pay 250RMB for each sample.
Please send me an invoice based on this price and I will process the payment for you. Please start manufacture of these samples and advise when they will be finished.
哈哈，原来真的是想忽悠我的，赶紧的吧PI发过去了，样板的事就这样搞定了。收钱做样板寄样板一系列的事寄不用讲了。最主要的还是后面的订单啊。
To be continued
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没看出有多纠结啊，还挺顺利的嘛
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每天都 发在发现问题和解决问题中度过。周而复始
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等楼主继续
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到目前来看，这个客人还算好说话的
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谢谢各位福友，接下来继续.........
经过漫长的等待，话说都快是11月了， 中间跟客户还是有很多沟通的，就是一些产品的改动，就在我春节快放假的时候，他发过来以封邮件说订单确认了， 选了两个款总数量700个（确实少的可怜啊，但是但都来了不能嫌弃的，是吧？？），说了自己的目标价格，问我们能不能再审核一下价格。以及回复交货期的问题。经过几轮的谈论价格终于敲定了。然后发过来一句话
Can you please confirm if your delivery date 15th March – includes sending new approval samples and production samples once the order has been confirmed。那时候就接近圣诞节了，我就回复说要是能在20号之前确认，交货期就没有问题的。ok。接下来客户新年放假了，下一封邮件是在2012年一月十号了，告诉我最后产品怎么改动怎么确认，以及说要在一月十六号之前确认好的话交货期是什么时候？因为推迟了将近一个月了， 我们的交货期也就再次确认在3月底了。然后就是中国这边的假期了，我发了封邮件告诉他们，工厂就放假了，等于说订单的事情还是没有敲定。就在我在老家的假期间， 接到了好几个电话， 说你材料是什么成分啊？说这个那个的，还表现出很不耐烦的样子。不管怎么样还是都解决了，再后来在我们中国春节那天收到一封邮件是订单，数量没变。但是加了很多很多的要求，想着我还在假期而且邮件有自动回复也不是一下子的事就没有理，过年后的几天啊， 又接到了好几个电话了，我告诉他我哪天到公司然后马上回复，ok 按约定时间就在我还在返回的途中的时候又接到电话问我怎么还没有回复等我回复发PO呢。，我说车晚点了（确实是这样的，火车就没有几次是准点的），一想客户肯定很急回到公司第一件事发个邮件说我会公司了 现在处理这个单子。第二天上班马上说马上查他的材料因为是有特殊要求材料偶氮测试啊，五金无镍低毒啊等。一查料行说做不了必须要定做但是我们的材料数量又不够，看来还是不能确认给他啊。写了封很长的邮件给他说明原因解决的办法是只有加数量才可以按照他的要求定做。下午刚上班他就打电话过来了。直截了当说你的意思就是加数量了吧。我这边已经跟客户讲好了，数量没的加，你今天把PI发给我就挂了电话。这还是第一次哦。
大侠们看看，觉得哪里有处理不当的，欢迎意见和建议。谢谢
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期待更新
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楼主是从去年确认到今年了，，，单子还没有确定下来吗？？？
真是煎熬呀。。。。。
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恩 是啊，确认的时间就花了近3个月了！
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我和老板商量一下，再去跟供应商商量，没办法达不到料行的MOQ而且还有特殊要求不给做，PI我也一直拖着没发。我也急着想办法呢，第二天他一上班就打电话给我了，噼里啪啦说了很多很多，意思是跟客户商量了数量是确定好了没得加的，那个特殊要求这次就先不做吧，但是料要跟样品的一模一样。我大喜。怕口说无凭马上在挂了电话后发了一封确认的邮件，然后附上PI。客户回复的时候明显不耐烦了：
YOU KEEP ASKING ME TO CONFIRM I HAVE ALREADY REPLIED TO YOU.
IF YOU CAN NOT FIND THE SAME MATERIAL PLEASE SEND THE APPROVALS IN THE BEST MATCH AND MY CUSTOMER WILL DECIDED TO PROCEED OR NOT.
PLSS GO FOR APPROVAL SAMPLES IMMIDIATELY!
到这里就卡了一下了，有情绪但是单子还是要继续的。接着就发了订单给我....再还没有任何定金的情况下又要做确认样。因为过年刚开工不稳定又比较忙，又没有定金货期又赶，就说让他打定金过来，样板费免费给他。看他的回复哦
Hi Sunny,
1.I’m not paying any sample charges you have the order! The approvals are part of the order! When the approvals are confirmed the deposit will be paid
我都觉得自己是在被牵着鼻子走了，想着跟了大半年的不容易，我看着你那句you have orders on hand，咬咬牙，样板还是做了。寄出去了，2月底的时候收到了说确认了。终于在2月最后一天收到了定金的水单。心里终于踏实一点了，哪知道在3月第一天上班的时候财务告诉我有一个款属于挂账状态，核对再三发信客户再给我们打钱的时候把Guangzhou 写成了Gusngzhou、哎 发邮件要求更改， 这转了一圈到账那天刚好3.8。这几天我开始准备了做大货了，因为是工厂年后人员变动挺大的。材料的事我得自己盯一下，这不盯没发现，还真出了打错了。年前成本核算的时候报价的同事没注意，有一种材料是特殊材料的。一般材料封度是52寸，而这种材料才24寸，一半都不到啊，这样算下来可亏大了连成本大批够不着。不做吧定金都收了，做吧真的是亏的，跟客户讲吧肯定讲不通的，纠结啊，老板脸色也不好看。这一波刚平另一波又起。姐表示压力很大。
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确实是够纠结的，刚开始看着挺顺的，怎么后来这么多事了呀！
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楼主做事不够细致，换位思考，我是那个客户，我也会火大的。确认好的价格，亏也得做啊。她也有她的客户，无法交代。
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恩，你能提出来说明你认真看我的帖子了，的确，做业务不光是接到单是更要是确认中间的每一个小细节。只能说是吃一堑长一智！
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后来跟老板商讨，答应客户了就算亏，但是还是要做，希望后面会有长期的发展。但是既然赚不了钱也要在客户那里讨点感情分过来了， 发了封邮件大概讲了一下情况他很快就回复了说很谢谢我们保持原价，因为他们没办法谈好了又跟他的客户去加价，为我们的努力表示谢谢。料就定了下来，过了十多天物料全部回来了，也是3月中旬了，广州的三月是梅雨季节，连着几个星期的阴雨整个人都没一点心情了，货期是3月底，物料一到齐我们逐个检查确认，因为有个材料是白色和灰色的，大家知道白色的时间长了容易变黄，我在定料的时候还特意加了耐黄的的。回来我， 跟单，厂长确认后就开料了，加上一些辅料弄好就开始上生产线了，刚上线发现，由于天气湿度太大（那段时间广州湿度达92%，整个墙壁地面都冒水）白色的料底面托的辅料颜色渗透到白色主料上面了，80%的材料颜色变黄，不能在继续下去了，马上停了下来，想各种办法没办法只能重新换料。又得重新开始买料，开料。离交货期只有十天了我每天都去车间看做的怎么样有没有什么问题。脆弱的心已经经不起一点差错了。还好在工人的努力下，25号左右做的差不多了，就等一下特殊五金回来就全部可以完工，货期可以如期完成，没有问题。26号左右五金回来了一检查发现一些五金属于电镀不良，有一条黑线。哎时间很急了，重新电镀的时间跟重做的时间差不多，马上返回工厂重做，我就一边盯着生产一边跟紧五金。也把我们这边的进度通知给客户。虽然我的生产交货期是3月底，但是我担心工厂不能按时交货，跟客户谈的时候多加了几天是4月5号，这样自己留几天稳妥一点，现在想来还真是那几天救了我，因为合同延迟交货一个星期是扣款10%的。等五金回来差不多四月二号了，这期间一直跟客户保持联系了进行的还好。马上准备做好五金就包装了，由于等了几天五金，半成品都放在一起，这时候又出现了一个问题了，灰色的料染色了染到白色上面了。染色是弄不了的也改不了色。又换料重做， 这时候时间开来不及了，我这时候跟客户讲的话跟肯定不会同意的，我查了一下刚好那几天他们那边复活节放假一个星期，哇这个好。再加上我们之前谈的出货前货款全部付清的这样加上一两天就没什么问题了。
加拿大电商昨天我把提单复件发给了客户，今天收到了他回信，如下： Dear Nicholas, please send all shipping documents. We will check B/L copy and we will reply ASAP. Thank you Best Regards ......................................... 加拿大电商刚从事这行半年，对电子行业不了解，自己整理了些，算是学习，供大家分享，也请大家补充。我毕竟是个文科生，对这方面知识严重欠缺。 DVD:英文全名是Digital Video Disk, 即数字视频光
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