加拿大外贸
十几公斤的蓝牙耳机，发到美国，走的香港DHL，到了美国后，清关受阻，被海关查扣，DHL官网只显示“请联系DHL”。开始收件人联系了他们当地的DHL，但是DHL回复说不清楚情况，让他联系海关。
收件人之前经常买这种产品，走货从未遇到这种事，他也懒得去处理，不要货了。
然后提出纠纷，想退货款。
这种情况，DHL是否能提供什么资料，证明是收件人不作为，不去清关，造成货未送到。
请大家提供下解决办法，感激不尽！
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我以前就在DHL上班。。像这种你应该走的是代理吧？代理走香港DHL会便宜一些。你得让代理去帮你联系香港的DHL，然后让香港客服去和美国DHL协调，看到底是因为什么问题清关受阻，确认是否可以出具相关证明。DHL一般来说服务还是很不错的，但是像开这种证明估计比较悬。
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应该要收件人去联系当地DHL，DHL帮清关的，要收件人协助清关的。不可能是像收件人说的DHL不清楚情况的，可能你的价值低了，要重新提供发票或其他清关资料了
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此票DHL回复货物现在等待海关的清关决定:是允许继续清关,命令退回,还是充公。这些都不是DHL所能控制的。如果海关命令货物需要退回,产生的费用将由客户自行承担。请让收件人直接与DHL核实具体的情况,请知悉,
这是DHL回复的
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是走的代理，可能嫌麻烦，就直接回复说什么都提供不了
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蓝牙耳机，美国清关必须具备FCC ID认证，此为强制性认证，没有认证，不能清关，需要办理美国强制性认证欢迎咨询联系
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楼主这个回复是香港DHL回复你的吗？你可以要求DHL回复你清关受阻的原因，知道原因才好办事啊，如果不配合你可以坚持投诉，DHL对客户投诉非常看重。
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因为没有人认证导致客户清不关提不了货吗？可以找DHL协商处理，虽然进展比较慢，但别无他法。希望你早日能申请退运回香港或者保税区，等申请认证后或者转卖即可。保税仓库仓租低廉 非常划算。
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还是要弄清楚海关要求，了解清关受阻的原因，才好解决的。
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楼主，我在2016年12月份的时候也遇到和您一样的情况，那时候是有十几K的蓝牙耳机被扣在美国海关，也是被告之“请联系DHL” 。幸好当时解决好了，海关也放行货物了。
解决方法：购买 BQB/DID.
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DHL 不会提供这些的 需要货代进行沟通
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你先问清楚需要什么资料清关
加拿大电商昨天我把提单复件发给了客户，今天收到了他回信，如下： Dear Nicholas, please send all shipping documents. We will check B/L copy and we will reply ASAP. Thank you Best Regards ......................................... 加拿大电商刚从事这行半年，对电子行业不了解，自己整理了些，算是学习，供大家分享，也请大家补充。我毕竟是个文科生，对这方面知识严重欠缺。 DVD:英文全名是Digital Video Disk, 即数字视频光
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