加拿大外贸
发给不同客户的货搞错了怎么办？同事A有一票货要发到泰国，同事B有一票货要发到土耳其，是通过同一家货代发的。
巧的是，同事A和同事B都是同一天发给货代的，外箱上也没唛头，但箱子是不一样的。
两票货产品不一样，货值不一样，但都是单独的快递单寄过去的，货代收到件也没跟同事这边确认，然后客户收到货了才发现搞错了。
现在的问题是泰国和土耳其这边都急着出货的，我们的货却还没收到。
货代给的建议是 等双方收到件之后，再对换，泰国直接发土耳其，土耳其的直接发泰国。
但有几个问题，1. 客户没那么多时间等调换，况且调换所需的费用、时效都未知。
2. 货跟发票、报关资料都不同，幸运的是在泰国海关这边清关的时候没开箱检查，所以到了客户手上，但是土耳其这边的货还在路上，不知道到达海关的时候会遇到什么问题，会不会被扣押，严重的话会不会被销毁。如果客户拒收，退回原发地，顺利的话交钱了事，中途有什么情况也未知。
泰国这边客户说幸好没开箱检查，如果发现发票和货对不上，他可能会坐牢。
3. 如果从土耳其发到泰国，这两国之间进出口涉及到的规章、条款也不清楚。
4. 从公司这边补发货分别到泰国、土耳其，最快的到达时间也超过了客户的交期。
想请教一下大家，有没有遇到过类似的情况，最后是怎么解决的？
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货代出的问题让货代解决啊。
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这么不小心
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这种事情也挺麻烦的，不过你同事A/B应该在出货前备注一下，毕竟共用同一家货代
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这种属于低级错误 对调所产生的所有费用可以让货代买单
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作为货代，应该不会来承担这个费用----个人看法，当然，也可以去问问货代，怎么样解决
看看，处理结果。
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我这能说呵呵，尽量自己解决，同时问货代索赔吧，如果不是长期货代,估计理都不理你呢
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之前B一直都是走其他家货代的，突然间跟A走同一家货代，也没有跟A说一声，货代那边也没跟AB确认，
更没想到的是居然是同一天发的货，重量也差不多。
还是因为缺少沟通，如果B换了货代能跟A说一声，或者货代那边收到件能跟A/B确认一下，也就不会出现这种情况了。
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现在最主要的问题还不是索赔，是长期合作的货代，该承担的责任，不会逃避。
现在是两国客户都重新发货了，希望能挽回点客户的损失。等国外的货物退回来再谈索赔问题。
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建议尽快重新发货到A B 客户，挽救客户的影响
联系运输货代 让其协助把泰国、土耳其的货运进行退运处理
费用方面等客人的问题解决后再处理
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QUOTE:Lisa521001 发表于 2018-1-23 1628
现在最主要的问题还不是索赔，是长期合作的货代，该承担的责任，不会逃避。<br/>现在是两国客户都重新发货了，希望能挽回点客户的损失。等国外的货物退回来再谈索赔问题。
问题出在货代，去同一公司拦两个顾客的货或者去别的公司拦一个顾客的货，最基础的收货操作常识都没有还做什么货代，我做15年的货代了第一次听说这样的事，真是坑～
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建议是重新发货给不同的客户，然后把发错的货重新退回来，所产生的费用让货代承担，
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建议立刻重做货给客人补偿。客人退货回来的损失让货代承担
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那就重新发货给客人，产生的费用由你们承担。
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是AB还是你？
加拿大电商刚从事这行半年，对电子行业不了解，自己整理了些，算是学习，供大家分享，也请大家补充。我毕竟是个文科生，对这方面知识严重欠缺。 DVD:英文全名是Digital Video Disk, 即数字视频光 加拿大电商昨天我把提单复件发给了客户，今天收到了他回信，如下： Dear Nicholas, please send all shipping documents. We will check B/L copy and we will reply ASAP. Thank you Best Regards .........................................
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