加拿大外贸
9月11号 通过谷歌找到这个阿鲁巴客户的信息，给客户网站的公共邮箱写了一封开发信，开发信简单介绍了一下我们公司的主要产品型号。9月12号 客户回复信息要求提供其中一款产品的规格书。我给客户详细介绍了这款产品，并把这款产品的宣传视频和公司产品目录发给了客户。
9月13号 客户要了产品的报价，说的很委婉 “can you give me a Price indication for the 12 KWh system?” 可能客户觉得我不会这么早就给他准确的报价吧，除了报价还问了产品的质保。客户对质保这一块很重视。给客户提供了详细的不同数量对应的报价，并发送了我们的质保条款。之后客户没有回复。
9月16号 跟进客户对报价的反馈。发现自己这一块很薄弱，给客户报价之后每次都不知道如何跟进客户，幸运的是这个客户有给我回复。
9月18号 客户反馈我们的质保条款很好，并给我发送了我们这个行业国际知名产品的质保条款。客户跟我说他们刚买了这个知名品牌的产品，让我给他几个月时间考虑，他后面会联系我。不知道为什么就很相信这个客户，他说会联系我，我就认为他一定会联系我。我当时看了客户发给我的那个那个知名品牌产品的质保，我发现虽然他们的质保年限比我们长一半，但是有很多限制条款，根本没有我们的质保条款好。我把我的想法跟客户说了，并问了一下客户的市场主要在哪里是他们本国还是整个加勒比海岛国。
客户也说我们的质保更好一点，说他们现在的市场就是本国，还没有做到其他国家。他说他想 start from small.
10月20号 再次跟进客户 客户回了邮件，并且问了关于产品的几个问题，该怎么使用。以专业的角度回复了客户的所有问题，哈哈哈，有点不要脸。反正就是回答了客户的问题。
10月23号 客户回复邮件说他正在出差，11月6号会回来，到时候给我打电话。之后就盼星星盼月亮一样每天每天盼着11月6号这一天，我还跟我同事开玩笑说等心上人都没这么期待。
11月6号 问客户这次出差怎么样 客户回复说 “will call you tomorrow morning app 08:30 AM your time.“ 然而第二天并没有接到客户的电话，我就各种猜测，客户忘了还是怎样，然后仔细看了一下邮件有个APP，突然灵光一现客户是不是通过WhatsApp给我打的电话。大家都知道WhatsApp现在用不了了。我就写邮件给客户，问客户是不是用WhatsApp给我打的电话，果然是。我就给客户解释WhatsApp在中国被禁了用不了（注：我当时没有客户的电话）。客户说那我明天在同样的时间打给你，第二天上班就等着客户的电话。接起电话懵了，我听不懂客户说的话。客户有很重的西班牙语口音，我就抓住几个关键词按照我的理解回答客户，结果并不是客户想问的，客户就说我还是给你写邮件吧。写邮件就简单多了。
11月10号 客户说他在查那边的进口税和运费。我找了我的货代问了这个产品的运费和船期发给了客户做参考。
11月15号 客户恢复邮件并抄送了他的货代。客户要求修改一个参数 这时候问题就出现了 如果按照客户的要求修改参数，我们虽然有这款产品但是没有这款产品的相关认证，这关系到客户的进口税。这是一个问题。还有我犯了一个超低级的错误 我一直以为Aruba的市电电压是110V 所以当客户要求改成220V，还说到时候加变压器把电压变成110V的。我回复客户说为什么要做成220V的，Aruba的市电不是110V的吗 这样变压会对产品性能有影响。之后客户没有回我。 后面我又百度了一下发现Aruba有两个AC电压 127V/220V 这就是为什么客户要求我做成220V的。 哎。。。心都凉了半截 自己这么不专业，怪不得客户不会回复邮件。
今天又给客户写了一封邮件，解释了这个问题。不知道客户会不会回复邮件。
评论
看你的描述这个客户还是非常nice的，积极跟进，应该没问题
评论
谢谢鼓励，这个客户确实很nice。客户有给我回复邮件，说还在和他的客户讨论关于安装的事情，等他觉得OK了就会下单。那我就耐心地等着吧。
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