加拿大外贸
2010年本人正式加入外贸这个行业，虽然之前是学习外贸专业，但是毕业之后没有从事这个职业，所以对外贸的实际操作并不是那么的熟悉。话说那是2010年的2月份，我接到了一个询盘，客人说对我们 的产品感兴趣，要求寄送样品。为了验证这个客户是否有诚意，我提出了他付样品费，他给了我他在厦门的合作伙伴的电话，叫我联系她让她们垫付样品费，并在付完样品费后给我打了电话，那是我接到的第一个国外客户的电话，当时自己很激动以至于许多话都没听清楚。
我于当日将样品寄给了客人，过了3天后查询他收到样品，于是发了封邮件去询问，被告知样品已寄给目的客户，叫我等待。中间有过几次邮件来往，直到2010年3月中旬，客户发邮件并电话告知对我们样品满意 需要下订单。但是由于价格已经上涨，之前的价格不在有效，于是客户经常的讨价还价，最终确定成交价格。于是进入了接下来的备货过程。
由于去年的天气原因，我们的产品价格一路疯涨，原料也比较短缺，我们可以满足货源，但是质量没之前的样品那么好。于是我每天晚上10点多都要上线和客人解释这个事情，讨论具体的生产和装运日期，后来客人被我的工作态度感动，说了句： I like your work style ! 当时很是感动。看着定的交货期马上就要到了，这时候这批货的另一个商品因为价格上涨工厂没有去买，那时处在非常高的价位，工厂的意思是让我们等，但是客人当然希望在行情好的时候收到货物，于是我又被逼上了催促工厂的路上，每天最害怕的就是遇到客人说：when will you ship the cargo ? 就在这之前客人又追加了一个柜子，眼看着第一个柜子还没装走，我有些急了，最后给客人商量先把第二个柜子发走（因为第一个柜子有拼货），客人同意了。但是第一个柜子怎么弄呢？客人天天催，工厂说等，要不会亏很大，最后没办法和经理商量了下：买！ 最后算了下亏了8万多。在历尽曲折之后终于把这两个柜子给发走了，期间受了很多的委屈，多次奔波千里去产地寻找货源，面对客户的训斥只能接受，那时的睡眠都不好。
四月初的一个早晨打开邮箱，发现了客户的邮件说质量不好，客户对我们不满，那时候我的心又凉了，因为自己辛辛苦苦好不容易完成的订单竟换回了客户的投诉，于是找到了工厂，工厂说今年的货质量就是不好，没法和去年的比，说第二批次发的货会好些。于是和客人解释并保证说第二批货会好些。客人说我们等着你的货，如果满意我会再下一个柜给你。于是就在那盼星星，等待好的消息，4月底5月初的一个下午，客人上线了，并转发了最终买家的邮件给我 ，我在打开之前就觉得要出问题，果不其然。标题“disappointed quality” ，我看完后非常的生气，就找到经理，然后直接找工厂，并坐了飞机去了工厂，到了工厂看了工厂的库存发现工厂竟然往里面掺了一些劣质品。我们当时把工厂给骂了一顿，然而一切都已经晚了，客人说，以后不打算从我们这里买了。
那些天我非常难受，自己辛辛苦苦开发的客户就这样的没了，心里很不是滋味，后来我写了一封很长恨长的邮件给客人，客人看了之后再第二天给我回了一封邮件说：”我看这么长的邮件非常的累，我不想说什么，你让我失去了信任，我现在很累，也许我们不适合做生意，如果我们做便宜会是很好的朋友。“收到这封邮件后，我很久没有说话，觉得这个客户已经丢失了，那就做朋友吧！我给他回了邮件并保持沟通，以后在线的时候也经常和他聊天，后来他也问过我价格，我也帮过他在中国找买家，虽然最后我们没做成生意，但是我们却成为了很好的伙伴。
前一阵子我收到了一封询盘是以前最终买家的询盘，我当时很犹豫要不要给他回，后来我把这个事情告诉了他，他说是他告诉买家我的邮箱，他说大家现在是非常好的朋友希望我和买家也能成为非常好的伙伴，希望我能给买家提供非常好的质量。现在这批货物下周就要出货了。O(∩_∩)
从这个客户和订单中，让我学到了很多，也真心的感谢这个客户让我从一个什么都不懂的局外人，变成了稍微懂得一点的外贸人。
1、不要轻易许诺给客人，答应客人的东西就要完成，要做到比你许诺的好！
2、如果你是外贸公司，不要轻易相信工厂的话，要实际的去调查，有调查才有发言权！
3、和客户沟通要真心，站在客户的角度去为客户想问题，先做朋友后做生意！
4、订单不是随便就来的但也不是那么难得到的，当你付出了努力之后会有收获的，当然心态最重要！
5、报给客人的价格要熟记于心，要防备客人给你打电话时你不在电脑旁。这个客户就是，专挑我不在电脑旁时打电话要我订价格。
以上只是自己对这个订单的一点总结，仅是皮毛而已。由于本人不善写作，写的有些凌乱，往大家海涵。多多批评！
希望大家在新的一年里，
订单多多，财源滚进！心想事成，笑口常开！
[ 本帖最后由 289224695 于 2011-1-5 14:12 编辑 ]
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楼主继续加油哦！！！
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大家一起努力
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看来我的写作水平不怎么样，都没人看，哈哈
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1、不要轻易许诺给客人，答应客人的东西就要完成，要做到比你许诺的好！
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只有这样客户才能相信你，才会把订单下给你
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楼主加油哦，你的耐心和坚持成就了你的生意和你的友谊，好好学习你的态度！
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嗯，不错，学习了，加油！
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楼主说的话很让人感慨
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希望大家多交流经验，也许你的一句话会让大家茅塞顿开！
请不要吝啬您的话语，多多发表意见！
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楼主挺谦虚啦，表达的很好呢，最后总结的几条经验也是很好的，很值得我们新人学习的， 继续努力！加油！
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很羡慕从事外贸的业务..... 相信不久的将来我也会很棒
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相信楼主以后会做的更好的。因为质量问题而丢失客户确实很杯具，中国人做事什么时候能够真正成熟起来呢。。。
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2011 同学们加油
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真诚对待客户，与客户做朋友，很好，LZ加油
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