加拿大外贸
2010年4月份的一个上午，经理接到一通电话，大意是一个乌干达的客户（以下简称R）通过其在北京的朋友了解到我们的产品，要询价之类。经理转手就把这个客户R分配给了我，让我去跟进。我马上给R发了封邮件建立下联系，并询问其具体需要的是哪款产品。下午去香格里拉参加了一个所谓的培训，结果只是推销网站而已。这期间就接到了R的电话，因为大厅很吵，没说几句他就挂断了电话。连给我和经理打了两个电话，我想这个客户一定是非常有意向的，所以培训没结束，我就早早回到了公司，打算赶紧再跟进一下。
回到公司，就收到了R的邮件。邮件写得非常长，一共列出了十几个问题，都是关于产品的，但看起来有些问题不太专业。我想应该是遇到了一个不懂行的客户，在我们公司的网站了浏览了产品信息，然后想跟我探讨下到底需要的是哪款产品。非常耐心地对其提出的所有问题一一回复，并告知会随后报给他所询产品的价格。
只所以没能立马给他报价，是因为公司的流程规定，所有的价格都要经过总经理的审批。也许大点的工厂都会有这个问题。就是开发客户的时间远没有消耗在处理公司内部流程的各种单据及沟通的时间多。公司要求所有的客户邮件都要及时回复，但这个及时很多时候并不能给出实质性的内容，只是礼貌性的回复并告知会尽快给予报价，交期等等需要跟公司或工厂核实后才能回复的信息。所以，做单据，申请价格等待批示，然后再报给R。
R并没有对价格表示出什么异议，只是说他要货要得很急，要把货物空运过去，问有没有现货。对于我们做大型设备的来说，基本是没有现货的，客户要什么，我们就下单给工厂，然后工厂才会安排生产并发货给客户。另外，也很少空运，因为体积大重量也足，空运成本很高。经理说以前她也有一个乌干达的客户，也是一上来就说要货很急，能不能空运，然后真给他走了空运，1W+USD的运费运过去，但是客户收到货之后再没有下单，就这么死掉了。经理解释可能他们自身并没有很了解空运的成本以及产品的市场。急急忙忙的运过去，可能并没有收到他们想要的效果。于是解释给R说没有现货，只有样品间有几台。但是样品一般是不卖的，必须要让工厂生产然后再发货给他。R说样品也成啊，解释样品没有他要的Model。R说那相似类型的也可以，解释说样品已经放很久了，可能会有些掉漆，不卖。终于R接受了必须要下单生产才能发货的事实。又兜回来跟我谈产品。
这期间R每过几天就会提到他要货很急，有没有现货，空运价格多少。但是又不停地变化需求，我就不断地让工厂报价，申请特价，还要询空运的运费。一次次报过去，R又一次次更改需求让我报价。R这个客户的好处是，他回复很及时，我们经常在MSN上聊天，基本上每天都会聊一下，他说下他的需求，然后我再邮件给他报价。虽然他总是不能最后肯定他的需求，却也多次在邮件中告诉我，让我把账号给他，他先打一半的定金给我，然后我们再慢慢谈。
一开始我没有给他我们的账户，因为细节没有谈完，我还不能给他做PI，没有做PI就不能把公司账户信息告诉他。好的，我们接着谈产品，报价，估计报了有两个月。他终于说这次是final order。确定了。好的，我立马做PI给他，要他签完回传给我。
但是，又更改了，要一半产品走空运，一半走海运。这样又要报空运的木箱价格，询空运运费。工厂的报价员已经被我折腾不轻了，来来回回的给这个R报价，每次都说这次是确定了不改了，结果过几天又去找他报价。好吧，为了出单，我就磨着性子跟工厂的人说好话。
木箱价格报出来了，R又觉得贵了。说要减少一部分空运的货物，剩下的多的走海运。再报价，最后还是觉得高，干脆全部走海运了。这期间R的定金已经打过来了，但是因为他迟迟没有确定出货的方式，所以一直没有下单给工厂生产。
确定走海运后，算了下体积，不够一个40GP。R说没关系，他还要从中国采购别的产品，到时候一起走。当时只是想着谈了两个多月，终于可以下单让工厂生产了。没想到后面R所说的别的产品，又让我白白多费了那么多心思。
20天后，R的货就快好了，通知他问他要货代信息。R这时候又说要加货。心里真的纠结，本来R的这票货出了之后，我就完成转正的任务额了。加货的话，确定订单，通知工厂生产又要一个月时间。加货的这部分货值，我依旧没有提成，而我转正的时间却还要延后至少一个月。心想那就这样吧，R毕竟是个比较Nice的客户，就给他加货吧。
这期间，正是工厂单多得接不完的时候，大家的交期都从20天拖到了一个月，每天至少要出4个柜，否则工厂的仓库就挤爆，工人就没有地方工作，工厂就要停产休息。所以对于发货这块也要求的特别严。工厂隔三差五地催我把R的货发走，我再一遍遍地解释他加货了，要两单一起发。这边经理还要骂我为什么当初生产的时候明知道不够一个柜还不让客户加货，现在生产完了客户又要加货了。我解释说客户说他要加别的货的。经理还是不听，只骂我说要自己解决，赶紧把货发走。压力很大，不想接到工厂电话。就这样，R加的货终于快要生产好了。
在MSN上问R，什么时候给我货代信息，我们的货快好了，一定要出货了，要不工厂的人要把我催疯了。R还是不急不慢，告诉了我他的其他两家供应商的信息，让我联系他们，把货发到我们工厂，一起出货。
其中一家做connector的，那女孩还比较配合，我告诉了她我们的交期，已经预计装柜的日期，请她务必在装柜期前一到两天把货送到我们工厂。女孩都很配合得答应了，并且也真的做到了。在此真的很谢谢她Emily。而另一家做cable的，就很麻烦。答应了30号之前送到，然后又变来变去，就是不肯承诺一个确切的日期。而我们工厂这边又催发货催得很紧，我每天给这个cables方打电话追问对方的交期，对方不仅不配合，还说没有必要听我的，要不是看在客户面子上，凭什么接我电话，谁认识你是谁啊。我当时就崩溃了，要不是看在客户面子上，我还懒得跟你拼柜呢，你以为你是谁啊。
这是我操作这个单子以来最愤怒的一次，也是我工作这段时间里遇到的最shit的人。
虽然之前我一直尽力满足客户的所有要求，不想因为一些小事而影响到客户关系。但我的忍耐已经到了极限，我做了一个决定，不再跟cables拼柜。我告诉客户，我多次跟cables方协调交期的问题，对方却根本不配合，而且多次更改交期，到现在还无法承诺在装柜日之前把货送到我司工厂。而我司因最近仓库紧张，必须在生产完成后及时发货，否则将予以罚款。请帮忙协调。
R很快有了回复，说等我们的货好之后，把我们的货以及connector先送到货代的仓库，然后由货代负责收cables的货并且把所有的货再装到货柜里。这中间的仓储费客户会付。
跟货代沟通，货代这时候不乐意了。本来只用从我们工厂收三家的货就好了。现在又要负责几方的货，还有仓储费，拖车费啥的，都要跟客户另算，再反复确认，非常麻烦。但我实在不愿意再等cables家的回复了，工厂也不愿意。
就这样等货代跟客户确认好费用，然后约定了货代来装柜的日期（9月2号）。这一单货终于可以稍稍地安点心了。
在8月30号的上午，竟然又接到了cables方的电话，说她已经安排货运公司把cables送到我们工厂，现在货已经发了。我说客户没告诉你吗，你们的货已经不需要送到我们工厂了，直接送给货代就可以了。她一下变得很激动，说是吗，客户怎么没告诉我。我说那就是你的事了，你自己问客户吧。她说货已经在路上了，我已经把你的联系电话给司机了。我说对不起，你发货之前怎么没有告诉我一声，货发走了才告诉我，我凭什么为你的错误买单，即使你的货到了，我们工厂的人也是不会接收的，这个我也改变不了。她讪讪的挂了电话，一副措手不急的样子，没有了往常的嚣张气焰。
我没有觉得解恨或是别的，只是觉得如果她当时能稍微配合点，现在也不会这么被动。大家都会好过点。
这个单子，从10年4月份开始谈，期间报过无数次的价，PI也做了多份，6月份确定了所有的细节确定了最终的PI，7月份货好后客户又要加货，等待客户确定加货的期间，又遇上了乌干达发生爆炸，通信几乎全部中断；8月份又为拼柜的事情烦。终于在9月2号的时候把货发走了。是我操作过的开始的时候要的最急，但战线却拖得最长的单。
总结，乌干达客户都比较友好，反应很快，但是做单并不像表面上看起来那么急。跟他们沟通同样也需要快速的反馈，耐心，热情。
教训是，能不拼柜的话，尽量不要拼柜，战线会拉得很长，耗时且伤神。
收获是，跟客户成了很好的朋友，他甚至让我给他小女儿买个玩具娃娃放到货柜里，虽然因为担心海关通不过而没有答应，但我答应他等他来中国陪他一起去买玩具送他女儿；他在去阿姆斯特丹参展时，我们在MSN上聊天，他说如果我们的产品销得很好，他会出钱给我买到阿姆斯特丹旅游的机票来感谢我们之间的合作。。。
今天是2010年的最后一天，谨以此文来纪念我2010年的外贸生涯。
祝愿大家2011年都能有好运，平安，顺利，多挣RMB！
[ 本帖最后由 红舞鞋~ 于 2011-1-2 14:30 编辑 ]
评论
支持一下，楼主加油！
评论
谢谢，你是第一个回复我的哦~
元旦快乐~
评论
支持一下~ 愿大家2011年数钞票数得手软..
评论
楼主收获不错 明年会更好！一起加油！
评论
恩啊，会的，相信新的一年我们大家一定会发~发~发！
评论
一起加油！
评论
各位外贸朋友，要特别注意物流环节。物流是最容易给客户造成不良体验的环节之一。
评论
唉~我的乌干达客户也谈了很久了~感觉确实还算友好，回复的貌似也很及时，但就是迟迟不下单，好不容易确认好产品，PI也做过去了，就等他的预付款了，结果每次催问他都说问问财务，还说说想一次性打全款，11月说12月中旬左右可以付款，结果到12月了又碰到圣诞假期，还说想派人到工厂看看，于是一遍遍问他什么时候来工厂，今天又跟我说打算来工厂的人刚结婚去度蜜月了，又要等两周~~我真一点脾气都没有，总是感觉他在忽悠我，又觉得他没事闲的忽悠我干嘛，纠结ing。。。是不是他们这儿的人都是这种不紧不慢的性格呢？
评论
我也遇到过类似的情况。如果各方面都已经谈好了，就剩付款了，他们还在拖拉，也许你应该试着主导你们的谈话，让客户跟着你的思路走，适当的逼单。不要纠结于他的那些想法，直接跟他谈你关注的问题就好了。
另外，乌干达的客户的忠诚度我觉得还是可以的，所以我想他应该会下单给你的，时间方面就看你怎么跟他谈了。加油，祝好运！
[ 本帖最后由 红舞鞋~ 于 2011-1-4 19:45 编辑 ]
评论
楼主真是辛苦呀。 好在客户人挺不错的
评论
祝福楼主11年有个很好的开始
评论
谢谢大家的支持，也希望各位能在2011年有个好的开始。兔年大展宏兔！
评论
回忆过去的岁月
评论
楼主好棒！我也遇到乌干达的客户了，希望一切顺利！
加拿大电商露天电影首发——葡中双语字幕《中央车站》 http://bbs.shanghai.com/thread-1714999-1-1.html screen.width*0.7) {this.resized=true; this.width=screen.width*0.7; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoo 加拿大电商做区块链为什么都注册新加坡基金会 目前做区块链项目的客户都会通过注册基金会来作为项目的主体，为什么都在新加坡注册基金会，首先性价比高，而且新加坡市场也比较成熟，项目
·生活百科 笔记本电脑电源线上的USB有什么用？
·生活百科 交换方式讨论