加拿大外贸
2010年即将结束，借此征文来总结一下这一年的收获，欢迎大家拍砖今年8月，一个来自阿里的询盘，让我认识了这位欧洲客户，在这里称他为G，他长得很高大，魁梧，很阳光 o(∩_∩)o
当时要定制一款机箱（我是从事加工行业，所有产品都是根据图纸加工）我一看，是要OEM的呢，我兴趣比较大。
通常这样的单，订单金额比较大点。但是我也比较担心，因为公司现在OEM的经验实在是太少。在犹豫与徘徊中，我还是给客户打了电话 （客户当时在中国）
这个客户居然会说中文（会说中文不见得是好事，但是会中文的话，有时候也会有那么一点帮助）
客户和我说，让我联系他的助理Z安排参观工厂，于是第二天见到了客户，他们比较忙，在去工厂的路上都一路开着电脑
之前从客户的网站上看，确实是比较对口的客户，公司规模看起来也是不错。加上客户一直是处于忙碌的邮件和电脑中，自认为遇到比较大的鱼了。
客户过来厂里，带了一些配件，告诉了我们大致的要求，留下了他的配件，然后让我们给他打样。客户就只留下了一个PCB，让我们给他做一个机箱，确实有点为难，但是我希望我们可以迈出R&D的第一步，所以我坚持了。当时我们Engineer就傻了眼。告诉我这样不能做。。。
See, 没有给客户提供过R&D服务的工厂就是这样，走进思维惯式了（我们是今年初才开始做外贸的）但在我的坚持下，我们的Engineer硬着头皮开工了。
我们开始动手做机箱的面板，当时客户说还有其他PCB要寄给我们，让我们设计机箱底壳，底壳是根据线路板的分部而设计的，上盖两侧的散热孔根据我们现有的机箱稍做调整即可。说起来好像是比较简单，做起来真的是举步维艰。因为甚至没有一个样本可以参考。
1.做面板的时候，要考虑到材料的厚度，PCB上面的按键的高度，PCB突出在外面的高度，这些都要考虑进去。第一批按键，由于我们这边的估算失误，导致做出来很难看，又让客户重新定制的一款高度合适的。好在那些按键都是常规类型的。最要命的是，客户还要在机箱的面板外面加一层贴胶，业内应该叫adhesive. 就是3M胶之类的。如果我们用第一款设计方案，做出来的东西会非常难看，因为在铁板/铝板外面贴一层胶的话，胶的厚度会突出来，这样会导致机箱非常难堪。（我会在后面第二个方案里面告诉大家这个问题是如何完美解决的）
2.机箱底壳设计。在这里碰到的最大的问题就是镜面问题。客户寄过来的第二批PCB板，也就是机箱的“内脏”，装在机箱的内部核心部件。PCB上面装上各种各样的JACK & Connection, 如之前说的，客户没有任何设计图和样板，关于PCB，客户倒是给了我们一张图片照着装，安装完在按照我们装的做设计图。客户给的照片，不知道是对着机箱拍的，还是背着机箱拍的，于是乎，就分不清左和右。我就问客户了，哪个是左边，哪个是右边，客户用中文给我解释了，但是我觉得他没听明白我的意思，然后我就用英语和他沟通，那帅哥倒好，他和我说，你不用和我讲英语，我能听懂中文，我也可以用中文给你解释。。。大哥，关键是我说的问题您没听明白的，用英语，一个mirrored就解决了，那大哥固执的不给我任何说话的机会。。。我想做PCB的各位应该明白，PCB上面的孔位怎样定都是和上面的Connection和Jack有很大关系的，正面和反面弄错的话，后面的一系列就错了。我们做机箱也是如此，比如我们同时在谈论一个机箱，我是面对这front说它的左和右，而你是面对着back说它的左和右，这样我们所说的左和右，就完全相反了。（现在我想起来和那个帅哥G沟通起来，心里面还纠结。。。）后来找他的助理，他的助理直接让我找G去确认。。。估计他这个助理也做的挺无奈。后来没办法，我们按照我们的理解去做了，我想着，在怎样也有50%的正确概率呢。结果呢，我们错了，做的东西Mirror了，对着镜子反过来就对了。没办法，客户表达不清楚，知道样板做出来才告诉是错的，和这个客户沟通真的很困难，这就是我之前所说了，会中文不一定是好事，我宁愿他用英文来表达。没办法，又重新改过。底壳OK了
3. 上盖是根据我们现在在做的一款改装而来的，两侧的散热孔也是。
4. 差不多零部件做完了，可以组装了。当我们组装起来，真的不怎么好看。也有可能是没有做表面处理的原因。也就是在这个时候，客户发邮件过来，关于他们的参展时间，参展计划，我一看，他们用电脑做出来的机箱效果图，我就傻眼了。我们的东西和人家的效果图比起来真的是差远了。。。叫过来老板看了一眼，老板只说了一个字：改！（老板挺支持我的工作的，我窃喜！）
5. 改装工作遭到了同事的不解，生产的，工程的，可是顾不了那么多了，不能半途而废，况且老板已经把方案给出来了。问题主要出在前面板上面，也是我前面提到的面板上面贴3M胶的问题。因为客户不愿意在打样的时候出模具费，所以我们没办法在铁/铝面板上面压一个槽去放3M胶，我们老板找出来我们现有的一款铝型材，用作机箱面板的铝型材，根据3M胶的厚度，在面板上面用铣床铣了一个槽出来，然后在槽里面贴上3M胶之后，整个面板就不会凸凹不平了。完美的解决了粘胶突出来的问题。
后来的其他的一些小问题都一个一个给他解决了，客户拿着样品回去参展了，展会结束，客户说样品很excellent，虽然现在还没量产，（明年的项目）但是我们通过这次打样，积累了一次R&D的经验，至少生产和工程都对R&D有了一个认识。后来客户又回中国了，要请我和我们老板吃饭。O(∩_∩)o
这就是我们厂里面的第一次R&D经验。这个项目里面，我意识到我对客户的评判还有待提高，其实这个客户也不算优质客户，当时的我，把这个客户列在重点客户里面，现在已经不是了，并不是因为客户没有量产，而是因为客户的公司大小问题。客户自称在欧洲有很大的公司，但是大公司的话怎么会没有Engineer呢，虽然我们公司需要提高R&D能力，但是不是通过这种方式去提高的，我眼里的R&D，应该是双方的engineer & designer坐在一起，找出解决方案。没有设计图纸，完全让我们去设计，那样效率太低了。从这个case里面，我也学到了如何去判断一个有潜力的客户。
第二个记忆深刻的order, 是在今年11月，也是在阿里上面，接到一个询盘，虽然IP是中国的，但是发询盘的人有企业邮箱，我瞄了一眼网站，还不错，总部在迪拜，在中国有办事处。回复之后，客户（印度阿三）也是第二天就来了厂里，我们过去抱了一个样品过来。和往常一样，讨论细节。不同的是，这个客户有很完整的设计图纸。我对这个阿三印象还OK，并没有过多的还价（后来才意识到阿三的狡猾，不是一般的狡猾）
然后客户要打样，于是收钱之后就安排了。其实收的样品费已经很便宜了，我们用样品费给客户免费开了模具（不算很贵的模具），打样完了之后，客户过来验样品，连续做了四五次调整，客户一再的强调这个很急，所以我们也很配合这个客户，后来客户的engineer和boss来中国了，也顺道来我们这看了样品，做了七七八八的调整，我们的生产和工程都已经精疲力竭了，我也是很耐心的了，我两边说好话，老板也在里面使了很大的劲。后来由于费用远远超过了我们收的样品费，和客户提出要加收$150.00USD 样品测试OK了，也拿走了，要价钱客户不愿意了。之前已经和客户提过费用超支了，客户说 没事，多少钱告诉他，结果现在却怎么也不想给多出来了$150.00USD. 或许这就是印度阿三的精明之处，报价的时候拿小盒子过来，生产的时候拿大盒子过来。。。我们是收了小盒子的钱，后来他发过来的图纸却不一样了，我们老板说既然肯出样品费，就说明客户还有诚意，于是就按新的图纸做了，来来回回的更改也是前所未有的。我觉得我们花费的精力远远不止这$150.00USD. 印度人的本性在此刻显露无遗。。。
这个客户的订单里面，OEM的成分也贯穿其中，虽然是按照客户图纸定做，但是客户的图纸也有错误的位置，三番五次的调整，都归功于我们engineer 的DIY精神，给客户的问题一次性解决，大到设计框架，小到零部件的组装，我发现我们的engineer是越来越给力，那印度阿三直夸他聪明。有这样一队支持我的同事，我真的很高兴！所以印度阿三的小气并没影响到我的心情。
2010年里，开发客户的基础打的不错，客户现在已经在陆续返单了，明年上半年会更多。但是也有丢掉2个客户（反省中 ）。工厂里面的工作效率也有明显的提高，和客户的配合程度也是越来越受到好评。新的一年里，我唯有多多开发客户，来回报在后面默默支持我的同事们，希望2011年是我们丰收的一年！也祝各位福友都订单多多！ 有同行业的大家多多交流和学习啊
评论
很好, 顶之!!!
评论
谢谢
互相交流学习
评论
不错，楼主真有创新精神，我的客户都没有返单，不知道是产品的原因还是我的原因
评论
返单的周期和客户的产品及销量是息息相关的，可以多了解下客户的需求
我的客户还是过了半年才返单的呢
评论
自己顶
评论
谢谢 mandy19870623 评分
评论
这种文章发现真的不错哦
评论
相信你也有记忆深刻的order 有空分享分享
评论
好文章 顶
这种类似年终总结的文章不错
评论
好长，留下慢慢看，多谢楼主分享
评论
哈哈 年终总结 是有点像呢
要说总结 那还可以多写点
评论
学习楼主的坚持，付出总有回报！
评论
马上就是新的一年了 大家一起加油
评论
在这样的工厂干着也给力啊！
我们公司要其他部门配合个什么真的太难了，缺乏有效的沟通，哎~~
加拿大电商露天电影首发——葡中双语字幕《中央车站》 http://bbs.shanghai.com/thread-1714999-1-1.html screen.width*0.7) {this.resized=true; this.width=screen.width*0.7; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoo 加拿大电商做区块链为什么都注册新加坡基金会 目前做区块链项目的客户都会通过注册基金会来作为项目的主体，为什么都在新加坡注册基金会，首先性价比高，而且新加坡市场也比较成熟，项目
·加拿大留学移民 加公民的国内配偶是否先容易获得访问签证？
·生活百科 浩恒，买了有机橄榄油
·生活百科 现在大家都吃什么油呢？