加拿大外贸
最近貌似诸事不顺，是不是该上香拜拜了。。。。哎~，言归正传，事情是这样的
16年底，西班牙客户订了一批货，3月份突然写信告诉我说我们做错了，我赶紧回去查PI没问题啊。
后来发现客户下单的时候告知的是产品描述没有准确的产品型号给出，我想当然的按照以前的发PI过去了，然后他们确认了打款了。他们要的B款单价7.5，PI上做的A款单价4.6，这两款都有在卖，只是A款他们卖的不太好。
现在就一个劲的说我当初给你下单的时候是B，结果收到的是A，你要么退钱给我，把你的货拉回去，要么用差价给我做新的B款，完全翻脸不认人，一点都不念当初刚合作的时候我各种帮他的了。
毕竟PI是他们确认过了的，所以责任双方都得承担点嘛，所以我申请用6.3给他做新的，他们依旧不依不饶，还威胁说写信给银行把钱要回去，胆小的我请问各位他们要的回去吗？
话说做了这么久，基本上没太大的失误过，现在遇到这样的情况反复商量貌似都解决不了，谁有没有高招呢
最坏的打算就是客户不再给我下单了，但是很受不了的是天天邮件攻击威胁，没准还会上门来吵
所以请各位支招看看啦
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代理出口退运，关于退货回国的清关，有疑问可找我咨询
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1）总货值多少？
2）与客户打官司的可能性有多高？
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你可以先衡量好 如果照客户说的补差价，还有退货之后的一系列成本和损失 有没有尽量止损？
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如果损失不大的话，还是满足客人的要求，为主吧！毕竟长期合作才是，大的方向，
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和客户吵架很正常，但道理得说清楚，“错在订单你先没说明清楚，我们以为只是翻单，你也付款确认，如果我们有错，为什么你们据此付款。付款，才使得我们订单继续，所以，如果要追究责任，责任不在我方。”， 但我们是合作伙伴，愿意和你一起来面对，分担一些责任，只不是因为我们的错误，而只是因为我们伙伴关系以及你我的私人关系"
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我怎么感觉这个客户有点坑，两款产品单价差的这么大，你做PI给他的时候，详细内容不看，起码总价要看的吧，这能没发现？还是他以为你做的B款，但是收的A款钱？不过提货的时候，也应该梦醒了，我觉得当时收到货的时候，他是抱着无所谓的态度，可能是后来出现了什么问题，所以3月份才来要求退货。我建议你问问他公司什么情况，为啥要退货，如果有什么问题，能帮忙的就帮忙，底线自己把握。
[ 本帖最后由 在快乐中成长 于 2017-5-10 09:27 编辑 ]
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我们不可能把钱退回货拉回的
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正解，谢谢，就是这么和他们说的，but对方负责采购的完全推卸责任，拉上他的老板一起说全部是我方的错。。
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谢谢~~PI上面的型号是我们自己的型号做参考的，因为他们做OEM，也没有给过自己的型号，上一单这两款都订了，就是这样写的，他不可能侥幸的认为我们用低价的来给他做B款的吧
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确实不好办，如果损失不大，还是以满足客户为主吧，毕竟眼光要放长，但是，自己吃点亏也要把事情跟他讲清楚了，以后再做这个各户多留个心眼。
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建议你问问他公司什么情况，当时都直接收货了，现在又跑来纠缠退款。
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退款是有个期限的，三天内估计很难从当地银行把国际汇款退回，所以这方面不需要太担心。 是哪个公司叽叽歪歪这么拽？我帮你看下啊
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收款了他退不回的！所以不要以为捡到了便宜，可能是沟通问题，再多确认一下就不会有问题！权衡这个客户的价值，估计你退钱给他以后也不跟你合作了！
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QUOTE:vip 发表于 2017-5-10 0845
和客户吵架很正常，但道理得说清楚，“错在订单你先没说明清楚，我们以为只是翻单，你也付款确认，如果我们有错，为什么你们据此付款。付款，才使得我们订单继续，所以，如果要追究责任，责任不在我方。”， 但我们是合作伙伴，愿意和你一起来面对，分担一些责任，只不是因为我们的错误，而只是因为我们伙伴关系以及你我...
必须点赞
加拿大电商昨天我把提单复件发给了客户，今天收到了他回信，如下： Dear Nicholas, please send all shipping documents. We will check B/L copy and we will reply ASAP. Thank you Best Regards ......................................... 加拿大电商刚从事这行半年，对电子行业不了解，自己整理了些，算是学习，供大家分享，也请大家补充。我毕竟是个文科生，对这方面知识严重欠缺。 DVD:英文全名是Digital Video Disk, 即数字视频光
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