加拿大外贸
各位大神，我是做健身器材出口的，之前发了一个40高柜的货，包装我们都是按照客户要求的包装认认真真的做的，包装很结实，可是今天上午，货物到港后 客户发来照片说，器材有些地方有磕碰破损，我们也给客户免费带了一些配件，但是遇到这些问题有些地方磕碰掉漆了，不知道该怎样给客户解决，也不知道这个磕碰是什么环节产生的。遇到这个问题该怎样给客户解释和解决好呢？求各位大神指教。评论
这个肯定是运输过程中颠簸导致的。解决办法看能不能再寄些零部件更换还好寄些补漆或者有什么好的处理办法教客户修理
[ 本帖最后由 小小的风 于 2017-6-23 13:41 编辑 ]
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你们装箱的时候 是不是没有装满，导致在运输过程当中颠簸相互碰撞了。 如是这样的话 下次可以做些加固，产品之间再加点缓冲材料
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应该是运输的途中碰到了，尽量和客户沟通一下，免费送一些东西安抚一下。
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路途遥远，难免不了运输过程以及在送货过程磕磕碰碰，要检查箱子有没有装满，其次里面缓冲材料是否做到位了。
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运输中难免有些磕磕碰碰，一定要注意包装
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找找有没有修补的办法告诉客户，和客户好好解释，，送些配件，
你找的装箱代理有和你说做加固吗？和他们商量下，提醒你做加固只是义务，不用那这个事说事
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有投保吗？
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你们出货前有没有验货照片之类的？可以发给客户看一下不是你们货物本身的问题。
同时安抚一下客户情绪，看看能不能补偿一下，像楼上几位说的修补一下，送些配件，或者稍微让一点利。
体现你们想跟客户长远合作的态度。
最重要的是要吃一堑长一智，以后储运货物的时候避免类似的事情在发生。
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好好和客户讲一下 应该没问题的
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楼主，
国际运输中从工厂到客户仓库需经过很多环节。出现货物磕碰掉漆，这个很难查出造成愿因。
建议：
1）下次出口装柜的时候，货物边角位多加泡沫防护。货物与货物之间也多加泡沫和固定
2）至于收货人哪方面，就只能发点免费配件 或下次订货的时候给点优惠，貌似只能这样安抚了
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沟通比较重要
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下次装箱注意固定，还有要投保。
加拿大电商昨天我把提单复件发给了客户，今天收到了他回信，如下： Dear Nicholas, please send all shipping documents. We will check B/L copy and we will reply ASAP. Thank you Best Regards ......................................... 加拿大电商刚从事这行半年，对电子行业不了解，自己整理了些，算是学习，供大家分享，也请大家补充。我毕竟是个文科生，对这方面知识严重欠缺。 DVD:英文全名是Digital Video Disk, 即数字视频光
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