加拿大外贸
出口了一台机器去某国，广州的一个外国中介下的订单，货款TT付的，中介收了很大一笔好处费，货到后工程师去安装调试。下单时候帮他们顺带买了一批管道管件，配套我们机器用的，但买的时候就只是帮买，并不负责安装，我们也让他们把管道铺好后再派人去安装。
结果工程师到了之后，他们管道也不会焊，一边教一边装，花了半个多月，然后调试机器，中间发现有两个部件咬合面坏了，估计是装卸时候太暴力撞的，我们的机器很重，当时一再强调安装需要吊车或者行车，去了发现孤零零一个厂房什么设施都没有，他们怎么卸车的难以想象。两个坏了的部件，一个厂里加班加点补做了一个，有别的工厂也有人去安装，就让他们的工程师带过去了，另一个来不及做新的，就在当地找人修好了。
现在机器装好调试完毕，工程师工资结账的时候，客户不仅只肯付不到两周的工资，要少付一大半。我们表示可以付修零件的钱，他们就声称花了900美金去修（之前跟我们工程师说过花了300，就修了一天，这个金额也已经很夸张了，做一个新的也用不了这么多）。
之前同一个客户有人去安装，一切顺利，也硬扣了超过3成的安装费，完全不管签的调试合同。
处理了很久的一个麻烦订单，当案例分享了。如果有经验的同行，请指教下这种情况能有什么措施谈判挽回损失？
谢谢。
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当是合同有没有写明啊。
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当然有，另签了份安装调试合同，但现在客户支开翻译，中介电话微信不接不答复，协商都没有途径。
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中介收完前就不管事，觉得都不是做长久生意的。还是完事之后再一半一半的付款是最好的了
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4楼说的有道理，中介的钱还是不要一次给完了，起码中间出了问题，还可以协调一下。
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对于中介一律都是分两次付款
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Client's should responsible for the all charges for food, living and flight ticket. And all this charges must be advanced pay by Client's before the machine delivery. if this payment is more than charges, the machinery supplier should pay balance to Client's, if this payment is less than charges, the Client's should pay balance to the machinery supplier .
就这么个意思, 做设备, 包括调试的, 连这个条款都不写. ........ 不知道怎么说!
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所有的中介都不能相信。
对于服务行业，从一切顺利的事情中看不出信誉如何。
有的人把事情做的很好，就夸奖自己公司如何的好，做事如何的周到，等等................。
没有公司做事不出问题的，关键看出问题后公司用什么态度、什么办法来解决这些问题。才能体现出公司的信誉和实力。
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楼上说的对
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一般给国外客户做事情的话，要先付费用后再去做的。
如果这点做不到，你们的设备能不能远程遥控，也就是后门。
不付钱直接锁设备，付了钱再打开。
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也跟不少国外客户去调试过 都很顺利 没出现过赖工程师工资的情况，毕竟比起机器这是很小部分，但最近知道朋友公司之前合作过的非洲客户，这种情况原来不只是一次，我们的机器不能远程，这次真的买教训了
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是啊 以后长心眼了 中介不能付清 就是两头拿起捣糨糊的，硬在前期不让跟客户直接沟通，自己又不懂技术，增加了很多麻烦。
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我还另签了份安装合同，比你这段详细的多，但行业内一般都是最后结账的。对就是想赖账的客户，合同条款并没有约束力。
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嗯 同意 出了点问题中介除了两头推脱 根本帮不上忙 也不一定想帮忙解决 这次客户讲法语 没法直接交流 被他中间问题不反馈 我的解释不转达 弄了很多误会 没有专业跟信誉可言
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