加拿大外贸
今年6月和9月客人定了2批货，美甲用纸托，数量每次5000卷，一共1万卷，货值4万。 两次都是客人货代走海运。去年也下过同样的单子，没有出问题。 今年11月客人反应说很多印刷不良和切割不准，客人是俄罗斯大牌，收到一些客户投诉，只能两批货作废品处理。
要求我们退钱。货值4万，运费和清关等费用4万多。一共是8万多。
我们合作工厂确实这批货质量不好，他们的态度是多少有问题的就培多少，因为发质量不好的图片也证明不了是多少有问题。
公司这边已经同意赔偿货物受损的货值大概4万(后续订单我们可以在现有的基础上给点折扣，因为这个客人和我们有几款产品在合作）。 运费和清关费我们坚决不付。 客人还是很强硬的态度说她所有的供应商都会全部赔偿的。
现在怎么破？？ 感觉运费和清关费太高了，现在本来就已经是损失了。
这个虽然是大牌，但是重点的东西不在我们这采购，采购的基本是工具不怎么值钱的东西。 如果现在就什么都赔的话，后续合作起来估计也会很被动。
求助求助。。。
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像这种情况我个人认为可以跟客户商量，分批次补偿的方式去处理可能会更加的好一点，一次性出八万，的确有点多的，毕竟你们自已估计利润也是没有多少的
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只能跟客人协商看一下最好用怎么的办法来解决。
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外贸公司合作的工厂不好的话，很容易丢掉客人；供应商很重要，最好多对比选择那些有责任心担当的工厂，就是价格高点都没事，否则一旦碰到无量工厂，一个容易出问题，二个出了问题后都不会认证帮处理，得不偿失
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这种时候一定要稳住，不能都听客人的，要不然以后合作就被动了。
[ 本帖最后由 小小的风 于 2016-12-17 11:33 编辑 ]
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解决问题：
1. 分批返回
2. 承诺控制良好质量率
走第一步是为了让客户继续合作接下来的订单
走第二步是为了让客户长期合作
抓住客户的心里，客户看到下次的产品质量好
那么自然不会翻旧账，所以目前要用好这两步
客户短时间内会在你身边的，然后再通过质量稳定的时候
提出代理模式，这样就好让大家都互利互惠
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客人自己提出方案说用货物偿还。
就是有别的款货要下单了， 货值大概是4万，相当于上批质量的货的问题 ，我们通过灰关给客人发货到俄罗斯。
剩下的清关费用海运费用我们货在后续的订单慢慢返还。 客人已经接受了的 让我写正式邮件。
第二天就说她老板不同意 要货值4万加清关和海运费4万多一共8万多全部退款，然后再继续下新的订单。
周一客人问我们赔不赔8万多，我们自然是不可能的，老板所做的让步也就是赔偿货值。 结果客人就说走法律程序了。
那么问题来了，法律程序是怎样的 ？ 她们要出多少诉讼费 ？？？ 即使我们败诉， 最大的后果无非就是赔偿她要求的8万多咯 ？？？
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客人自己提出方案说用货物偿还。
就是有别的款货要下单了， 货值大概是4万，相当于上批质量的货的问题 ，我们通过灰关给客人发货到俄罗斯。
剩下的清关费用海运费用我们货在后续的订单慢慢返还。 客人已经接受了的 让我写正式邮件。
第二天就说她老板不同意 要货值4万加清关和海运费4万多一共8万多全部退款，然后再继续下新的订单。
周一客人问我们赔不赔8万多，我们自然是不可能的，老板所做的让步也就是赔偿货值。 结果客人就说走法律程序了。
那么问题来了，法律程序是怎样的 ？ 她们要出多少诉讼费 ？？？ 即使我们败诉， 最大的后果无非就是赔偿她要求的8万多咯 ？？？
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客人我差不多都快搞定了 ，结果她老板很死相，一定要货值加运费加清关费用8万多全部赔偿。 我们不同意 她说要走法律程序了
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如果她说赔货值 运费 清关费 加起来都8万多 我们肯定承受不起 赔偿全部货值已经是我们的极限了。 结果客人老板很死相一定要全部赔偿打到账号上
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一次性8万多就算了 这8万多还不是货值呢 而是海运和清关费用就4万多， 总共就40件货 2个多方的运费 怎么运费和清关费那么多 ！！ 要按这个赔会亏死
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我也觉得不然你怎么做，这个客户也会做死！因为俄罗斯客户只要有一次出问题，那么他们不会再犯！
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可以跟客户协商补一批货给她，运费你们自己付（自己找货运公司发过去）
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你想太多了！首先一旦你们败诉，不单止赔偿这些八万的费用，诉讼费这些理应也是你们支付的。 其次，我觉得你们赔不赔这么多钱后续你们应该也不会再合作的啦，客户不是傻的，他在你这里买到这样的次货还会来你这里买吗？还不如继续找这样的供货商算了，他也会担心你们以后会赚多他的钱来弥补这次你们的赔偿的。所以说，要么就只赔个货款，要么就要求他先下单之后在考虑下赔多点给他。要么就真的法律相见了！吃亏的肯定是你们，你也自己承认这批货有问题的，就是这样引起的，所以基本输定了！
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呵 必须据理力争 很多客户都是能讹多少就讹多少 尽管我国质量的确也存在质量问题
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