加拿大外贸
找代理用DHL发5箱货到美国，每箱计费重是26KG左右，但是，客户却投诉只收到3箱，我马上问代理，代理联系国内的DHL，国内DHL联系国外，一层一层，时间耗去不少，最初给到的回复是全部派送成功。全部？那怎么我客户才收到3件，另外两件去哪了？客户特意拍照并告诉我哪些款式少了，他非常急着要货，客户是我合作了不止8次的，想必不会骗我。继续找代理核实，又需要一层一层联系，得到的回复是需要收件人直接联系当地DHL并投诉什么的，发件人无权投诉。WHAT?这特么不是在搞笑吗?发货人没权投诉？？？实在没办法，只能把代理的回复告诉客户，而客户也按我说的做了，回头却听到客户说，要发件人发起投诉才会处理之类的。NND，这不是在踢皮球吗？
客户是用PAYPAL支付的，如果他没收到全部的货，那肯定要早请退那部分没收到货的款，虽然钱不多，2箱货值2000美金左右，但我也担不起呀。
无奈只能把客户的原话直接发给代理，代理也联系人相关人员，说等通知。一般3-7个工作日会有消失。在漫长的等待5天左右，代理告诉我，我的货在美国其中一个仓库的角落里，忘记发出，而也更改了我原来的包装，从原来的2箱，变成了4箱，纸箱也用了他们DHL的。最后客户收齐了全部货。
我的问题是：
1.为什么DHL自己擅自更换包装？
2.如果最终我的客户没有收到全部货，请问我能按实际货值索赔吗？
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DHL换包装的可能是货物包装出现破损
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如果货物最终客户没收到的话，DHL是不会实际货值全款赔偿的
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这种情况也有可能遇到，DHL不会擅自更改你的包装的，除非你箱子包装不合格，过软或者烂掉了。如果真是丢失了一部分，按实际货值索赔的可能性微乎其微，最多可索赔100USD，也是DHL的霸王条款！只能服从！
[ 本帖最后由 小小的风 于 2016-11-30 13:47 编辑 ]
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DHL不会在客户没同意情况下换包装，估计你的货是小而贵重的话，可能性比较多，运输途中有不干净手脚或者海关看中也有可能，这个就得猜测了，anyway，找不到货直接和DHL谈赔偿是硬道理
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DHL是不会实际货值全款赔偿。
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谢谢分享，又多学习了。
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有这个可能，但是我5箱货都是用在用纸箱装好后再加膜包好的，客户收到的三箱没问题
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太气人，但也时刻提醒我加强包装
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那如果上了保险呢
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正常情况下DHL是不会随意更换包装的，除非运输的过程当中由于外包装破损为了避免内件受到影响会这样做。
[ 本帖最后由 jenny-FOB 于 2016-11-30 19:51 编辑 ]
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下次可以试试空加派
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