加拿大外贸
1) Firstly we are very disappointed and lost all hopes when our customer offered us the goods.2) This customer is a very close friend of mine and he did tell me from which factory he had purchased.
3) Now the market is Syria is flooded with the goods and we have no room to sell our goods, they are even selling cheaper than our cost price which makes
us even more surprise.
4) When our goods come to the market it lye in our warehouse for sometime as the market is having the goods and also selling cheap.
5) Ms.**, when we sent you the sample and also when Ms.** came to Dubai we asked you'll not to supply any other persons. It was we who sent you
the new packing and asked to open mould etc... How come now you have supplied to another customer the same item and packing.
This is not fair, we really had a lot of hopes on this product but now is lost and loosing alot.
6) Please could you give us an explaination as to why you supplied to others and broke your promise to co operate with us.
We are looking on very long term business and hope you could sincerely be straight and tell us your opinion as what could be done .
Look forward to hearing from you soon.
这以上是客人给我发的邮件，事情大概是这个客户和他的竞争者都是问我们买的，有一次客户拿了个样品需要我们做的一样，但是当时我不知道我同事的另一个客户已经拿了这个样品在开模，这个客户是我的新客户，她和我同事的客户是竞争关系，客户有在之前跟我说过不能把这款产品卖给其他人，但是当时我已经知道了是我同事的客户先开模的，所以我没有答应她，也没有回复她的问题，现在客户发现市场上已经有这款产品，她就发了这封邮件要我给个解释，虽然当初没答应她只卖给她，但是在客户的观点她认为我是答应她的，我现在也不知道怎么跟她解释，请各位帮忙支招，如果是你你会怎么处理?
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我只想回答的妥善点，不想让客户太过生气，毕竟第一单合作，万事都要小心，但是我感觉客户可能写这个邮件的目的也是想我们给他多的折扣，或者是以后给他一些保证只卖给她，但是这个我感觉我无法保证，因为毕竟是别人先拿的样品开模，万事先来后到
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看完客户的回复，LZ 应该从这件事中反省 检讨自己，你已经知道你客户的竞争者在购买你们的产品了。你应该告诉客户的，含糊其辞 这让你很被动。现在唯一的解决办法就是让利，我觉得可以告诉客户，你以是现在才知道这件事，他的竞争者早已经和你们的另外一个同事合作了，感到非常的抱歉的如果你们有让利的空间可以适当给点客户优惠只能这样 ，不然你这个客户肯定就没戏了
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嗯，你说的对，我是应该反省，我当时应该说清楚，已经有人把原样寄给我们了，因为刚开始我的确不知道别人有寄样，因为另外一个客户在我同事手上，后来知道了，基本订单都落实了，我就不想回答以免造成麻烦，但是该来的还是会来的，但是我现在并不想很清楚的解释整个事情，因为这个客户是中东的，中东的客户并没有像欧美客户那么一板一眼，说什么是什么。还有一个我忘记说了，客户是知道我们一直有卖这个产品给别人的，只是其中有个部分的更新她要求我们只供应给她，而且我们供应给她的价格还是比较低的，所以我打算跟她说一下第一我们保证最好的价格是给她的，还有关于产品我也并没有收她什么模具费，而产品之前其他部分的开模我们都是有收取其他客户的模具费。还有其实我们供应给另一个客户的数量其实非常少，而且价格也蛮高的
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