加拿大外贸
从实习算起，到现在工作三年，在工厂做外贸，一点点自己摸索着熬下来。最近生意淡下来没那么忙了，爱写点工作日志，回忆回忆。其实想发在新人版里的，发现发不了，就发到这里了。瑾以此表达对一位合作长久的优质客户的歉意。
第一单
2011年11月进入这家公司实习，实习期一个月，第一个月订单为零。第二个月开始有些小样品单，但离公司规定的业绩标准相差甚远。这时候只要有样品单做已经很开心了，毕竟是跟所学的专业完全无关的工作，自己太不专业了。
第二个月刚过一半，收到一个中东客户的邮件，问我们公司能不能做认证过的标签。我不懂认证程序和规则，但知道能做，发了公司的认证资料给客户。没查过客户公司是做什么的，那时候还没这么多心思，只知道操作网站和回复邮件。
几天后，收到客户转发来的一封长长的英文邮件，看不懂。自认为英文还不错的，小受打击。给老大看也不懂，老大叫我直接问客户。客户回复一句，你等着。好吧，我等着~
几天后客户又发来一封长邮件，是转发的别人的邮件给我，并抄送给另一人（可能是他的上司或同事）。好吧，我还是不懂。客户说，你再等着。
之后客户解释说号码批下来了，我愣，什么号码啊？加上从小到大受新闻联播的影响，对中东地区有严重偏见，我以为他是个骗子或者发骚扰邮件的。后来真庆幸自己没拉黑他~
然后进入正题了，数量、材料、图稿、包装要求，一封邮件全提供了，要求报价。我结合之前的长邮件，终于明白了，那两封邮件是认证组织给他们公司审批的产品号码。不是给我看的，只是为了帮助我理解产品要求。有效内容只有邮件的前两行字，下面长长的几页都是废话，大意是组织的权利申明。
报价数量5万张，对刚工作一个多月的我来说简直就是超级大客户啊！报完价等了几天，客户说下单，我很谨慎地问需要先打样吗？客户说不用（后来我才知道这5万张其实就是样品 ）。做了发票给客户，等他汇款。
这时要准备回校参加期末考了，表示很糟心，公司押一个月工资，工作两个月手上就那么点钱，买了硬座，37小时，不包括转车。火车上背了背复习题，回校熬了半夜背题，第二天早上考试（得瑟一下，最后靠这成绩还拿了点小小的奖学金）。春运买不到马上回公司的票，多待了一两天，顺便发邮件给客户催款，告诉他我们春节要休半个月，再不打款春节前发不了货了。然后回公司，又是37小时硬座，火车上没网，没查邮件。
记得下火车迎接我的是一阵暴雨。回宿舍刚换下湿衣服，老大打电话说晚上公司年终晚会，马上过去吃饭。表示年终晚会很糟心，由于入职不满半年，年终晚会没有拿红包的资格，公司90%以上的人都有，白在那里睡眼惺忪地听了几小时领导的废话。
第二天上班查邮件，客户说汇款了。马上叫车间安排做货。跟单说现在公司不接单了，公司马上要放春节假了。坑~放假时间非得在放假前一两天公布么？！
跟客户道歉，承诺开年第一批就做他的货。第一次合作，很可能客户春节半个月都提心吊胆的，以为我们公司是骗子，收款了玩消失。（鉴于此次事件，后来每次快到春节时我都会提前半个月告知所有客户。）
半个月后，上班第一天，座机接到一个电话，叽里呱啦不知道在讲什么，听得出来火很大。我知道是这个客户（除此之外我没有别的客户有可能打电话过来），就用英文跟他说我听不懂，会马上写邮件给他。
三天后赶出货，发快递寄过去了。春节很多公司压了太多订单，一口气下过来，厂里根本就是几班倒通宵赶工的节奏。以我在公司小新人的地位，这个出货速度绝对是求爷爷告奶奶了。感谢当时鼎力相助的跟单大姐，记得她那时已经在厂里做了十多年了，教了我不少东西。后来的跟单再也没有这样合作愉快的了，更别说学东西。
第二单
出货后半个月又闲着了，没有客户理我。公司没有培训，天天逛行业论坛自学。某天，估计我起床就满面红光要行大运的样子，收到此客户转发来的长邮件，这次非常自觉，只看头两行字了。又等了两天，客户本尊终于说话了，50万张。好吧，小心脏砰砰跳得厉害，刚工作没见过世面。
客户发了汇款水单过来，然后车间就开始生产了。直到生产完，也木有银行短信通知到账，这下慌了，打电话问银行，说查不到。只能叫客户去他们银行查，对方说钱确实从他们账户汇出了。上网各种搜，都说到账时间是三四天，现在七天了好吧！心又焦了，妥妥的。第八天上班，老板娘说刚到账了。天朝金库，你终于行行好，放行了。这么点小钱，居然能审查一周。（后来其他客户汇款又发生过一次类似的问题，老大打电话给银行，银行职员说太忙了，忘记帮我们入账了。 ）
发货寄快递。由于申报价值比上次大了很多，加上客户的国家那段时间海关很严，申报价值高了可能会拖几天才放行，货代建议分两批出，就照办了。不过以后来的了解，这样分批出货可能对客户收货不太方便。
第三单
估计50万张也够客户消化一段时间了，接下来两三个月就没去骚扰客户。某天上班实在闲得发昏。打开邮箱搜肠刮肚想找个客户聊聊，不好意思，无奈我客户太少，只能找你了。正写着Hello,邮箱提示新邮件，打开瞧瞧，妈呀，闹鬼哦~ 这客户的长邮件又来了！
100万张，单价要降点。老大意思意思降了点。一切照旧程序走。
为了避免上次天朝金库再发癫，这次收款改为公司账户了，改账户之前我跟老大N遍确认，这个账户确定没问题么？直到老大都答到无语了。货做好，款还是木有到账。
老大又去跑银行了，银行说，大陆公司账户收美元要专门开通的。临时开通肯定来不及了，况且开通后还需要请专门的外贸会计做账报税，每年几千账户管理费，太麻烦了，公司也不打算开通。客户的钱挂在银行，扣了客户的款但是汇不过来。只能叫银行把钱退回去，跟客户商量，改为汇香港账户，银行手续费从货款里减掉。来回折腾几次，手续费扣掉了几十美元。好在这个问题是彻底解决了。香港账户不是一般好用，瞬间到账，手续费超低，没有限额。
这次货大，改发空运了。工作以来第一次自己安排走空运，包括订舱、联系拖车、等等，有些细节，例如装箱、贴箱唛都亲力亲为了，以免出错。
不过货到客户那边的机场还是有点小麻烦，货代把提单上的公司名写错一个单词，导致临时修改提单。货代自己承担了修改费用。
这单之后我用自学来的人肉小技巧搜了客户一把，小心脏着实吓坏了。客户在中东和北非地区是行业第一。说来也怪了，一直到现在，合作的比较大的客户，都是这样瞎猫撞死耗子来的。
第四单
这一单之后就是斋月了，开斋节那天给客户发了封祝福邮件，再没联系了。也是因为这个客户，我才开始去了解中东的文化和民俗，彻底改掉了脑袋里对那片地方的偏见。其实有些国家远比中国富裕文明。客户是沙特的。
转眼年底了，提前二十多天给客户发邮件，告诉他有单快点下，我们又要过春节了。我能说这不是威胁么？ 但客户是有被威胁的感觉的，订单两天内下过来，100万张。跟我说本来他们是一个星期后才下的，因为春节，优先处理了（大公司的正常流程很慢）。窃喜一把。可能是上次发货让客户不放心了，这次客户用自己的货代，直接来工厂提货。一切顺利，春节睡大觉半个月没上网。
上班第一天，查查邮件，想死的心都有了~ 客户说货还停在他们机场无法提货，因为没有CO随货！ 是谁说货出沙特要CO的？明明之前发了几次都不需要。问了我们的货代，沙特前两个月才出的规定，出Jeddah申报价值超2500要有CO。火速弄了CO寄过去。还好机场还没产生滞留费。
亲耐滴客户，额对不住你~
第五单
唯一比较顺利的一单。100万张。
客户海关更严了，提货要出示汇款凭证。改用香港公司账户。一切顺利。
好客户就是一句闲话都不聊，半年不联系还记得有单来找你的。此客户每个订单总共三封邮件，第一封写明产品要求，发图稿------第二封确认报价可以接受，发PO------第三封发银行水单
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1.春节前后格外注意，提前通知所有客户，绝大部分外国人是不知道春节这回事的，也不知道世上还有阴历（我能说我每年都能在阴历生日的阳历日收到客户们的生日祝福么？既不是阳历生日也不是阴历生日的但跟阴历数字相同的那天）。对下单时间相对稳定的客户，一定要提醒。检查所有未完成的订单，提前做好生产安排。
2.开始谈单时，就要注意查客户资料。了解得越多，犯错的可能性越小。客户的规模、主要产品、采购量、常规下单时间等等。
3.多多了解各国常识，比如中东国家周四五是周末，而认证组织（欧洲某国）周六周日是周末，加上早晚时差，每周我们同时在线谈事情的时间只有周一二三下午三点到五点半，充分利用这几个小时，可以大大缩短谈单进程。否则就自己主动晚上加班吧~
4.外贸基础知识一定要学扎实，学广泛。比如收外汇的常用渠道和各种渠道的优缺点、哪些国家的海关出了新规定需要CO之类的文件、寄快递前先叫货代查是否是偏远地区、提单等重要文件一定要双眼像雷达一样核对，等等。其实这些都是很基本的常识，无奈客户遇到我时我还是超级小菜鸟，只能等着我慢慢学习成长。（找专业的负责的货代很重要，非常重要。下次案例再说。）
5.不要对任何国家的客户有偏见，只有事实上能做和不能做的客户，没有心理上的鸡肋客户。自己心态不对看谁都有问题，即使是优质客户。
6.多和公司和同事沟通，有些小困难借公司一臂之力，于客户于公司于己都有利。 你不说出困难，没人像算命先生能看出来。
好事多磨，愿客户经过我的折磨还能长命百岁！
愿我在折磨过N个客户之后有所长进，不要继续丢国脸！
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外贸就是这样，有单的时候充满惊喜，没单的时候焦急万分。
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学习了，谢谢楼主
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楼主好厉害啊！我也是刚毕业之前做3个月纺织，现在做了2个月钢材都还没开单！！！可悲啊！
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不同行业不一样吧，我们是做包装印刷的，算是快消品，翻单快。但是金额很低，靠走量的。我没做过其他行业的产品，感觉钢材、机械之类的好难出单，但一出单就是大单啊
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确实运气不错，当初刚实习没培训什么都不懂，也没接触过出口知识，有几个客户都是很有耐心地一点点给我解释。到现在都还有很多出口流程没操作过，自己慢慢成长吧
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那就继续努力，有时候运气也是一部分，努力才是硬道理，没有自己的努力，就算运气再好也是没有用的，运气是给有准备的人的
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太幸运了 不过我想这和个人的努力也有很大关系 我也是刚进这个行业不久 公司没有培训 不知从何学起
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非常幸运遇上那么有耐心的客户，可以帮助自己成长，很不错，怎么找到的国外客户呢？我也是在工厂做外贸的，我接触的老外都是外贸公司的客户。
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慢慢熬吧，我也是自学了三年，没有人教任何东西，不然也不会犯这么多低级错误。逛论坛，去车间，找工人和同事聊聊天，多开口问。有努力自有收货的~只是来的慢一点
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我也做一些贸易公司的单，有些也是挺好做的。客户有阿里平台的，也有做熟了的客户介绍来的，还没有Google开发过的客户
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是啊，努力修炼中，现在基本的东西都能自己处理了，也不会再犯这种低级错误。没有人教任何东西的话，学得比较慢，一点点自己摸索着，希望能早点接触到信用证、退税方面的环节
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感觉楼主你好幸运啊~我现在工作的公司只有四个人，老板老板娘加一个画图纸的。新客户都是我一个人找，也没人教我，上个论坛学习还要偷偷摸摸，最近老板看我发邮件没什么效果，还想让我直接打电话 :')
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