加拿大外贸
这是我们上司给我们的学习资料,今天拿出来给大家学习下.回复询盘样本及点评
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Sample of a better reply
Dear buyer:
It is good to hear from you again.You inquired about my bamboo baskets on September 15,1998.I sent you a company catalog at that time.I can send you a second catalog if you need.
You are not the only importer in Brazil that has asked us about bamboo baskets. I have also received inquiries from ABC company,Universal Co Ltd in Brazil,but they always inquired another kind of baskets.I will introduce this kind of basket for you if you need. Would you like me to help you by making a special sample for you Brazil market?
We are a professional bamboo products manufacture with 14 years experiences in China, offering over 1,500 various kinds of bamboo products and monthly output up to 5 millions pieces. We are the best manufacturer that you can trust in China. The details for the product(as the attached photo)you inquired as following :FOB XXX,Min.Order:2,000,Price:USD1.80/pc,Delievery Time:30 days after the receipt of send you a sample with catalog together.
I look forward to see your reply!
买家您好,
很高兴再次收到您的查询：您在去年9月15日曾向我们查询过竹篮，那时我们曾寄过公司目录给您，如您需要我可再寄一次给您。
您并不是巴西唯一向我们查询过竹篮的进口商，我们也曾收到来自巴西ABC、Universal等的进口商的查询，但他们总是查询另一种竹篮，如您有需要，我可以向您介绍那一类的竹篮，您是否希望我为您的巴西市场做些特别的样品给您？
我们是有十四年专业竹制品经验的中国制造商和提供超过1,500种多样的竹制品，月产量达五百万个，是您最值得信赖的中国竹制品供应商。您询问的产品如附图资料如后：XXXXXXXXXXXX。我明天会寄一份目录给您，若您能提供您的快递帐号，我们将把样品一同寄给您！
期待尽快收到您的回复。
点评：
（1）给买家提供最初查询您产品的回忆参考点，这样有助于买家回忆起他是在什么时候，通过什么方式，对什么产品产生了什么样的兴趣或问题。因为固有的熟悉感会增加买家与您合作的兴趣与信心。买家一天中会发出许多查询，如果您的回复与其它回复相比无任何出众地方，只能陷于一大堆无聊的产品报价，不会吸引买家。这种回忆的参考点有时间，事件或物件等。在本例中，供应商使用的是时间和事件：“您在去年9月15日曾向我们查询过竹篮，那时我们曾寄过公司目录给您”；
（2）给买家适当的增加些许压力。目的在于促进买家回复的速度与认真程度，有些目的甚至在于迫使买家不得不进行采购行为。在本例中，供应商告诉买家你的竞争对手或同行正在与我取得联系，并且我一直协助你的同行抢占你的巴西市场。如果供应商原先的合作客户是A级买家，那么对这位新买家就具有带动作用；如果是同级，这位新买家就会更加迫切的进入竞争状态中来；当然你不能告诉你的买家“我们原先一直和比你规模小的买家合作”，这样会使他觉得对你的信心不足。原句是：“您并不是巴西唯一向我们查询过竹篮的进口商,我们也曾收到来自巴西ABC,Universal等的进口商的查询”；
（3）告诉买家作为供应商你是做什么产品的？你能做到如何？买家凭什么完全的相信你？这就是企业介绍与实力规模证明。在本例中，供应商用一系列数据证明了自己的规模与实力，如：“十四年专业竹制品经验”、“提供超过1,500种多样的竹制品”、“月产量达五百万个”；
（4）不是我要向你索取什么，而是我能为你做什么。切记服务理念。在本例中，供应商热忱与负责的服务态度使买家能够感受到与其合作的良好基础。如：“如您需要我可再寄一次（目录）给您”、“如您有需要,我可以向您介绍那一类的竹篮”、“您是否希望我为您的巴西市场做些特别的样品给您?”；
（5）主要问题：所答即所问，所答非所问；很多供应商认为网络营销首先就会遇到一个问题，即样品寄送的问题。其实到目前为止我们也没很好的办法解决这一问题，但这位供应商就很聪明。买家要样‘品’，那我就免费寄一份样本’给你看，也算所答即所问。但样‘品’呢，怎么说？反正供应商没表示是否免费寄送，只要你给了快递帐号，我就会一同寄送，如果你要不给快递账号呢？我也没说不送（但后来，他告诉笔者，还是送了，轻工艺品，不看样品不成）。这也算所答非所问吧。
（6）不寄样本行不行？行！网络沟通无极限，虽说样品不能电子传送，但样本总归是能够电子传送吧，而且方便，快捷，成本较低。我们说不仅是回复时可以传送样本，而且平时就应该使用这种方式做推广。在本例中，加上上面附的图和后来附的资料，就是一个完整的产品样本。如果你还有其它样口可以推荐，也完全可以一并附上。
（7）记住：吸引买家回复你的回复。本例是如何做到的呢？
A，我可以再寄样本给您，如果你回复我；
B，我可以向您介绍您的同行采购的那种产品，如果您回复我；
C，我可以为您做些特别的样品，如果您回复我；
D，如果你想知道1,500种样品如何，我可以向您介绍，如果你回复我；
E，如果你想要样品，请回复我；
F，期待尽快收到您的回复；
一封完整的感谢信：感谢+公司介绍+负责人的签字或署名
[ 本帖最后由 tinalijing 于 2008-7-30 21:37 编辑 ]
评论
Dear Mr. *****:
Thank you for your inquiry about Concrete Batching Plant of ***** at ALIBABA.com.
Everyday, we receive a lot of inquiries from all over the world. But firstly, in order to provide you with a suitable machine, I have to confirm something following with you.
(1) Will this machine be used by your company or for trade?
(2) Will this machine be used to produce concrete for building roads or buildings?
(3) What is the discharging height of your required plant?
(4) What is your electric voltage in your country?
Secondly, it should be clear that we have 4 types of Concrete Batching Plant: HZS75, HZS100, HZS150,HZS200, which are used to produce ready mixing concrete for buildings or roads. As you know mixing machines with different configuration have different prices. Your requirement about batching machines in detail is needed.
By the way, ****company is the biggest company with a 20-year history in Chinese highway machinery industry and one of the professional manufacturers in road base mixing equipments and ready-mix concrete mixing equipments in China with a good business reputation.
Our products include 4 series, over 20 types in asphalt mixing, concrete mixing, stable course mixing and dry mortar mixing, which have exported to all over the world. Because of our considerate after sales service, products with best quality and competitive price, our products are becoming more popular and trustful and in large markets. If you want to know more about us.
So please tell us more about your requirements, which will be useful and important for both of us. Then I will send you the quotation according to your demands.
I am looking forward to your reply. Thank you.
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大家批改下啊.
向全体外贸人学
向全体外贸人致敬
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先不看帖，我也要回复支持LZ
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似乎在哪看到过跟你们领导一样的邮件,只是把产品名改了下而已.
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谢谢分享，顶一个，慢慢学习
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谢谢分享，顶一下~~~~~
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这个其实没有必要固定的模式吧
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你们领导真好！还给你们学习的范本。我们领导只把工作扔给我，什么都不管了！问也不告诉！还说公司不是让你i学习的地方。不懂自己琢磨去！真晕死了！让我这啥都不懂的外贸新人可咋办啊！
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不错的领导。。。。。。。。。。。。
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有这样的领导真实幸福呀,LZ已经抓住那份学习资料的要领了,值得我们一起学习,感谢LZ分享!!
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谢谢分享 :lol
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谢谢分享阿，哈哈，学习
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学习中。。。。。。。。。。。。。。。。
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谢谢LZ。。学习了！！
加拿大电商刚从事这行半年，对电子行业不了解，自己整理了些，算是学习，供大家分享，也请大家补充。我毕竟是个文科生，对这方面知识严重欠缺。 DVD:英文全名是Digital Video Disk, 即数字视频光 加拿大电商昨天我把提单复件发给了客户，今天收到了他回信，如下： Dear Nicholas, please send all shipping documents. We will check B/L copy and we will reply ASAP. Thank you Best Regards .........................................
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